今天是夏季三伏中的末伏了,，可謂一年中最熱的時候,，可不少乘坐火車的市民卻發(fā)現(xiàn),，長沙火車站的候車室里竟然沒有空調(diào)，整個熱如蒸籠,，讓人待不下去，如果候車乘客想吹空調(diào),，就必須額外交錢,。長沙市政協(xié)常委、文教委主任陳忞實地調(diào)查后,，也向經(jīng)視大調(diào)查證實了這一現(xiàn)象，并怒斥長沙火車站候車室已經(jīng)“要錢不要臉”了,。（8月17日 澎湃新聞）

長沙火車站大熱天“賣冷氣”服務(wù)的消息一出,，不僅讓長沙市政協(xié)常委大罵要錢不要臉，也引起了一片公憤。當前,，已有不少火車站開始免費提供空調(diào)服務(wù),，特別是在南方一些地區(qū)，提供冷氣服務(wù),，應(yīng)該是火車站向乘客提供的基本服務(wù),，而不應(yīng)該再讓乘客另掏腰包“買冷氣”。

倘若長沙火車站掏錢買冷氣沒有被媒體曝光,，可能火車站的旅客還會在悶熱苦等中繼續(xù)煎熬下去,。在政協(xié)委員怒罵之前，恐怕也早有旅客怒斥過長沙火車站的冬冷夏熱問題,，這也印證出長沙火車站服務(wù)思維確實遇冷。之前,，一些火車站、汽車站的洗手間、飲水處等都曾經(jīng)向旅客收費,，但隨著車站運營理念的轉(zhuǎn)變,，火車站以及不少汽車站已提供免費衛(wèi)生間,、飲水服務(wù),。提供空調(diào)服務(wù)，雖然一定程度上增加了車站等的運營成本，卻提高了服務(wù)的質(zhì)量，在高鐵,、航空、公路客運多個運輸市場激烈競爭的當下,，提供質(zhì)優(yōu)且價廉的服務(wù)也是市場要求,。

火車站作為經(jīng)濟主體,，追求經(jīng)濟利益本身沒有錯,，但是，凡事都“向錢看齊”,，只剩下錢卻丟失了車站應(yīng)有的社會承擔,。不管長沙火車站祭出什么樣的理由,，相關(guān)的理由都變得那樣不堪一擊,。即便是車站施工影響了車站的冷氣供應(yīng)，長沙火車站完全可以與承包企業(yè)進行商談,，由火車站購買冷氣服務(wù)，向過往乘客提供冷氣保障,。這樣,，長沙火車站雖然經(jīng)營成本有所提升,，營利有所下降,，但獲知真相的乘客和公眾,，反而會為長沙火車站的行為點贊,。

目前，長沙火車站確實在推進長株潭交通一體化建設(shè),，可能影響到了車站的運營，但越是在這種“暫時困難”的情況下，越需要注重服務(wù)不斷檔,，無盲區(qū)。炎炎夏日烘烤之下,，車站不提供基本的冷氣服務(wù)，不僅讓旅客難以忍受,，光膀子的,、打赤腳的,、坐地上或者直接躺在地板上的應(yīng)有盡有,，也給車站運行安全和文明運行帶來不少麻煩。一旦有乘客因炎熱而發(fā)生中暑,，或?qū)е轮刃蚧靵y，相應(yīng)的后果,，可能還得由車站方面來買單,。

冷氣服務(wù)缺失，正是車站服務(wù)意識缺失的一種,。透視買冷氣服務(wù)現(xiàn)象,，其本身存在的收費標準不一，隨意推行買冷氣服務(wù)優(yōu)先上車等服務(wù),，都是服務(wù)意識扭曲的再證明,。車站等硬件設(shè)施建設(shè)可能因投入巨資而變得高大上，但服務(wù)意識卻是難以買到的,。不管是建設(shè)長株潭一體化格局,，還是建設(shè)所謂的城市群，或者退一步講,，僅僅促進車站高效運行,，更加注重旅客感受，提供基本的冷氣,、暖氣服務(wù)更能檢驗車站的服務(wù)思維和服務(wù)水平,，這一點，沒有什么可以質(zhì)疑的,。（張立）