幾乎每過一陣子，某知名家居品牌的賣場(chǎng)里的“蹭睡黨”都會(huì)成為媒體聚焦對(duì)象,。近日就有市民向媒體反映,，在北京的該家居店購(gòu)物時(shí),，看到有小孩在沙發(fā)上小便,，孩子家長(zhǎng)卻不制止,。記者進(jìn)而探訪發(fā)現(xiàn),，該家居賣場(chǎng)里的不文明行為比比皆是,，主要是蹭睡，如有情侶躺在床上摟著看iPad,，還有人每到午休時(shí)間就到此睡一覺,。

每到這個(gè)時(shí)候，都有兩派代表性言論出現(xiàn)：無可救藥派和護(hù)犢子派,。無可救藥派說,，中國(guó)人素質(zhì)就是差，天生愛鉆空子,，不占便宜等于吃虧,。護(hù)犢子派則表示，其他國(guó)家也有蹭睡現(xiàn)象曝光,，該家居店官方都沒說什么,，沒什么大不了的。

這兩派的意見我都不贊同,。無可救藥派在對(duì)民族劣根性做深刻批判時(shí),，搞全稱命題卻儼然忘了自己也是中國(guó)人，也忽略了人的行為是會(huì)隨著時(shí)間,、空間不同而改變,。護(hù)犢子派則被護(hù)短意識(shí)遮蔽了是非意識(shí)，難道國(guó)外該家居品牌店里也如此,，國(guó)內(nèi)的不文明就不是不文明了,？何況，有些蹭睡之外的不雅行為是“橘生淮南則為橘”。

判斷一項(xiàng)行為是否文明,，動(dòng)機(jī)并非可靠的依據(jù),，貪小便宜并不必然導(dǎo)致不文明。判斷依據(jù)應(yīng)該是,，是非遵守規(guī)則及是否影響他人,。

涉事家居店的經(jīng)營(yíng)策略是鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)，這是蹭睡在該家居店盛行的最重要背景,。如果認(rèn)為中國(guó)人天生便怎樣,，那就不能解釋為什么其他家具賣場(chǎng)少有蹭睡的現(xiàn)象。道理很簡(jiǎn)單,，一般家具賣場(chǎng)的氛圍是冷冰冰的,，一個(gè)人再困再?zèng)]素質(zhì)也不好意思在銷售員的注視下睡大覺。而該家居店?duì)I造的氛圍是溫暖舒適的,，而且全程自助,，躺下去無所謂難為情。

話雖如此,，蹭睡和體驗(yàn)還是有區(qū)別的,。長(zhǎng)時(shí)間占用會(huì)影響其他顧客挑選和購(gòu)買，而脫鞋上床不僅有礙觀瞻,，有時(shí)還臭氣熏人。正因?yàn)橛绊懙搅怂?，這些行為是不折不扣的不文明,，沒有狡辯余地。只不過由于體驗(yàn)和蹭睡之間界限模糊,，該家居店工作人員又不便強(qiáng)行勸離,，導(dǎo)致在其賣場(chǎng)蹭睡成為都市中一道不雅景觀。

每次在該家居賣場(chǎng)遇到蹭睡黨,，我也很不爽,，但我不會(huì)像無可救藥派那么悲觀。因?yàn)槲蚁嘈湃说男袨槭强梢猿C正的,，文明是可以培養(yǎng)的,，且沒有想象中那么難。

幾年前去家鄉(xiāng)小鎮(zhèn)上的銀行,，我驚訝于所有人都不排隊(duì),，一窩蜂似的聚在窗口，你爭(zhēng)我搶,。但幾年之后再去的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)情況大有好轉(zhuǎn)。村民們以前從來沒有排過隊(duì),，他們不知道不排隊(duì)是不文明的表現(xiàn),，可是當(dāng)他們習(xí)慣排隊(duì)之后,，大部分人也就會(huì)自覺排隊(duì)了。

與“店家官方都沒說什么”的說法不同,，該家居品牌官方曾出臺(tái)規(guī)定,，禁止顧客長(zhǎng)時(shí)間蹭睡樣品，且專門針對(duì)中國(guó),。只是其店方從沒強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行過這條規(guī)則,，這既是其體驗(yàn)式營(yíng)銷的困境，也說明蹭睡并沒有嚴(yán)重妨礙其經(jīng)營(yíng),。

顧客投訴,、媒體報(bào)道，只能說明蹭睡引起了部分公眾對(duì)同胞的不滿,。這種不滿是正當(dāng)?shù)?，如果我們想要杜絕蹭睡現(xiàn)象，只需要讓不滿轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中的行動(dòng),。比如再遇到蹭睡黨,，應(yīng)該向店方投訴或直接上前提醒，足夠多的外界壓力就會(huì)促使某些良俗規(guī)則的生效,，或促使蹭睡者知恥而退,。

□西坡（媒體人）