智能快遞柜巨頭豐巢科技收取超時費所引發(fā)的話題仍在持續(xù)發(fā)酵,。國內(nèi)多地均出現(xiàn)部分小區(qū)選擇停用豐巢快遞柜的現(xiàn)象,，山東,、江蘇,、浙江,、福建等地監(jiān)管部門也陸續(xù)發(fā)聲,，回應(yīng)快遞柜收費相關(guān)話題,。5月9日晚,，豐巢發(fā)布致用戶公開信再度回應(yīng),，解釋初衷并推出鼓勵盡早取件的紅包政策,。

“超時收費”引發(fā)爭議后，事件演繹顯然超出了豐巢科技的預(yù)料,。對收費規(guī)定大多數(shù)網(wǎng)友表示不滿,，多地部分小區(qū)業(yè)委會暫停合作，多地監(jiān)管部門表明了依法處理的態(tài)度,，另外快遞員也不認可,。出現(xiàn)如今這種局面,，既緣于豐巢科技之前關(guān)于會員制的決策過于草率，也緣于后續(xù)應(yīng)對之策不明智,。

從理論上來說,，智能快遞柜是解決快遞“最后100米”難題的有效辦法，理應(yīng)受到各方歡迎,。至于收費,，假如收費標(biāo)準(zhǔn)、時間設(shè)定合理的話,，相信一些用戶也能接受,，因為會有相應(yīng)的成本支出。從如今情況來看,，其免費保管時間為12個小時,，超時后0.5元/12小時的收費規(guī)定，顯然并不太合理,。

12小時的免費保管時間不太適合北上廣深等大城市,。很多上班族早上七八點鐘出門，晚上七八點鐘都未必能準(zhǔn)時回家,，就要為超時付費,。對用戶來說，網(wǎng)上購物時已支付了快遞費用,，再為超時付費等于二次付費,。有的網(wǎng)購小商品總價沒有多少錢，二次付費增加成本,，用戶自然不愿承受,。

更重要的是，不少用戶本來家里有人,，但某些快遞員為了省時省事,，未征得收件人同意直接把快件放入智能快遞柜，既造成了用戶不便,，也容易造成二次付費,。雖然交通運輸部去年發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》規(guī)定“應(yīng)當(dāng)征得收件人同意”，但一些快遞員總會找各種理由為自己辯解,。

可見,，豐巢科技最初關(guān)于“超時收費”的決策是欠妥的，只考慮了企業(yè)自身利益,，沒有充分考慮用戶利益,。讓人感到遺憾的還有，豐巢在“超時收費”引發(fā)爭議后不但不反思,，反而以選擇停用的業(yè)委會毀約為由將追索損失——即使以契約為依據(jù)可以追索損失,，但會得罪業(yè)委會這類組織,，不利于今后合作。

該企業(yè)推出鼓勵盡早取件的紅包政策看似能減少收件人超時付費,，但并未抓住關(guān)鍵,，因為收件人能否盡早取件并不在于紅包激勵，而在于時間上是否允許,。如上班族回家路途遠或者經(jīng)常加班,，再多紅包鼓勵也無法盡早取件。此外,，豐巢精選的網(wǎng)友留言大多支持超時收費且?guī)в形耆栊匝哉?，明顯屬于應(yīng)對失策。

作為一家現(xiàn)代企業(yè),，當(dāng)多項決策出現(xiàn)失誤時,，就要為此付出相應(yīng)的代價。要修復(fù)決策失誤,，最好的辦法是暫停執(zhí)行“超時收費”規(guī)定,，盡快回歸多方協(xié)商，只有在多方協(xié)商中充分兼顧各方利益,，重新調(diào)整收費規(guī)定,，才有希望讓各方接受新的收費標(biāo)準(zhǔn)，豐巢科技的企業(yè)形象才能修復(fù),。

當(dāng)務(wù)之急,，用戶代表、業(yè)委會,、快遞員,、快遞企業(yè)、豐巢科技,、消費者協(xié)會,、監(jiān)管部門等應(yīng)當(dāng)共同協(xié)商，根據(jù)每個城市實際情況延長智能快遞柜免費保管時間,，以有效措施防止快遞員未征得收件人同意直投智能快遞柜,，并建立合理有效的爭議解決機制，智能快遞柜收費才能真正行得通,。

智能快遞柜收費問題并不是單純的企業(yè)行為,，而是涉及多方利益的半公共性質(zhì)的行為,。要解決公共性質(zhì)或半公共性質(zhì)的問題,，只有讓相關(guān)利益方充分博弈、充分協(xié)商,、透明操作,，才能真正實現(xiàn)共贏,。