“快遞小哥”青春也奮斗

推開中國郵政北京海淀魏公村營業(yè)部的大門,，記者便被大大小小,、堆積如山的快遞箱攔住了去路,，“快遞狀元哥”康智從早上7點開始,，就在快件“山”里忙碌著,。

跨了年剛滿29歲的康智,，是一名已在快遞行業(yè)奮戰(zhàn)了9年的“老手”,。要知道,，團北京市委所作的《北京市”快遞小哥”群體調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)顯示,， 七成的“快遞小哥”累計在快遞行業(yè)的時間不超過3年,。

顯然，康智是“少數(shù)人”中的一員,。在他心里,，送快遞并不是打零工，而是一份正兒八經(jīng)的,、要堅持做下去的職業(yè),。正是憑著這份熱愛，近年來,，他多次在快遞業(yè)的技能大賽中奪冠,。

在奮斗中找尋認同

2011年，從石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)后,，主修機電維修與管理專業(yè)的康智選擇了快遞行業(yè),，來到了北京。

在他看來,，不管什么崗位,，只要能體現(xiàn)自己的價值，就夠了,?！皺C電專業(yè)看似與快遞不沾邊，但在我們?nèi)粘９ぷ髦?，有很多的電腦、打印機等電子設(shè)備,，一線的投遞員都沒接觸過,。我不僅會用,，還能維修。這正是我的專業(yè)優(yōu)勢,?！?/p>

康智堅持每天比別人晚睡半小時、早起半小時,，“做得越多,，就越熟練越順手，沒有積極主動性,，工作肯定做不好,。”他說,。

2015年,，由于業(yè)務(wù)能力出眾，他被選中投遞北京市第一份高考錄取通知書,，一夜之間成為“快遞明星”,，更讓他找到了這份工作的意義。

“不管快遞的是什么,，對客戶來說都是極其重要的,。”他說,，“我們在服務(wù)大眾,、服務(wù)著龐大的電商經(jīng)濟、支撐著社會的發(fā)展,。雖然不起眼,，但很重要?！?/p>

同康智一樣,，今年33歲的曹小軍，也是在一點一滴的奮斗中,，找到了自己對這個職業(yè)的認同,。

7年前，曹小軍從餐飲行業(yè)“跨界”跳槽到京東公司,，成為一名“快遞小哥”,。當時，他定下目標：“只要干一天,，就要干好一天”,。

“我們不僅要把每天的快遞及時送完，還要讓客戶都滿意認可?！彼冀K用“干好”來要求自己,，這讓他單子多了、腰包鼓了,，更成為遠近聞名的“好評哥”,。

去年，在一次送貨時,，曹小軍剛敲開一位阿姨家的門,，就看見她端著一盤餃子說：“肯定還沒吃飯吧？你們天天都沒時間吃飯,，今天我特意給你包了餃子,，專門等著你呢！快吃吧,！”

他感嘆,，“當時真的非常感動。雖然我只是個送快遞的,，但感覺客戶真把我當成親人一樣”,。

類似的故事還有很多，在曹小軍心里,，這是自己付出得到的回報,，是金錢無法衡量的?！巴嘏?，挺知足的?！?/p>

2019年4月,，曹小軍榮獲第三十三屆北京青年五四獎?wù)拢f,，“我們快遞員是社會中不可或缺的一員,，如果工作只為掙錢，就會失去工作的樂趣和收獲”,。

送快遞不只是“跑腿兒”那么簡單

《報告》顯示,，在過去的一年中，有38.24%的“快遞小哥”表示在職業(yè)方面受到了歧視,，16.02%的“快遞小哥”因為社會尊重度低,，表示未來會選擇辭職。

在康智看來，“快遞小哥”不受人重視，關(guān)鍵原因在于偏見。

“在一些人心里,，我們只是個跑腿的,，賣體力的活,，誰都能干,?！笨抵钦f，“但事實恰恰相反,，不是誰都能送快遞,，這也不是跑個腿那么簡單?！?/p>

曾經(jīng)榮獲“全國郵政技術(shù)能手”,、北京市郵政行業(yè)職業(yè)技能大賽第一名等榮譽的康智告訴記者，送快遞除了考驗“快遞小哥”的體力,，更考驗?zāi)X力,，是一項技術(shù)活兒?！氨热缯f派送路線的設(shè)計,，雖然我們對負責(zé)的片區(qū)都很熟悉，但派送路線隨時在變,，設(shè)計出配送耗時最短,、效率最高的閉環(huán)路線至關(guān)重要?！?/p>

求解訪問每一個點一次,，并回到起始點的最短回路，在數(shù)學(xué)上被稱為“旅行推銷員”問題,，而“快遞小哥”面臨的情況比這個數(shù)學(xué)難題更復(fù)雜,。

康智介紹，“比如說,，如果有生鮮類,、貴重物品等，就要往前排,?；蛘哂锌蛻粢髱c之前送的、道段內(nèi)有學(xué)校商場等固定時間段會堵車的,、哪里有快遞柜哪里需要送貨上門,、哪些可以放快遞柜哪些不可以放，等等,，都需要我們在每天一早就設(shè)計好路線,，否則必定會造成快件積壓”,。

同時，如若遇到快遞業(yè)務(wù)高峰期,，快件量很大,，不能按照固有的思路來設(shè)計路線，需要隨機應(yīng)變,。

對于送快遞的“不簡單”,，曹小軍也有著同樣的感受。

曹小軍有一項絕活兒,，只要是在他片區(qū)內(nèi)的住戶,，他都認得。什么時間要午睡不能敲門,，家里沒人轉(zhuǎn)寄到哪等情況,，一清二楚?！斑@些全靠死記硬背是肯定不行的,，既要認真又要上心，注意每一處細節(jié),，與客戶互相理解,、做好溝通?！?/p>

據(jù)《報告》統(tǒng)計,，46.1%的“快遞小哥”覺得工作壓力較大或非常大，有43.32%的快遞員有時會遇到交通安全問題,，39.24%的快遞員表示曾經(jīng)遭遇過交通事故,。

曹小軍告訴記者，由于快遞行業(yè)高強度的工作特點,，應(yīng)及時調(diào)整好工作心態(tài),，并量力而行?！霸诠ぷ髦?，難免會遇到與客戶溝通不暢，發(fā)生小矛盾,、吃閉門羹,，這就需要及時調(diào)整心態(tài)，不能把情緒帶到下一個客戶家里,。情緒會通過我們的面部表情,、肢體語言傳遞給客戶，造成不好的影響,。及時的情緒調(diào)節(jié)也有助于提高工作效率和質(zhì)量,?！彼f，“同時,，我們也需要量力而行,。比如現(xiàn)在很多‘外賣小哥’，時間比我們緊,，單搶得比我們多,。想多掙錢的心情都能理解，但是也不能那么拼,，超出自己可以承受的范圍,。這樣不僅容易導(dǎo)致與客戶的矛盾沖突，更嚴重的還有不遵守交通規(guī)則帶來的交通事故,。”

在他看來,，很多“快遞小哥”的壓力都來源于自己,。“想做好這一行,，不能只靠蠻力,，更多的時候還是要靠‘巧勁兒’，不斷地總結(jié),，學(xué)習(xí)是關(guān)鍵,。”

三百六十行,，行行出狀元

《報告》顯示,，在未來打算離京的“快遞小哥”中，有19.54%是因為看不到職業(yè)發(fā)展前景,。沒空間,、沒前景、沒出路似乎成了制約“快遞小哥”職業(yè)發(fā)展的“天花板”,。

對此,，康智表示，快遞企業(yè)需要人才的地方有很多,，這個行業(yè)也并非沒有發(fā)展空間,。

康智告訴記者，在完成2015年北京市高考錄取通知書的首投工作后,，由于工作能力得到了認可,，他對自己扎根在快遞一線、發(fā)揮自身優(yōu)勢的發(fā)展目標更加堅定,。2016年,，康智考上了中國郵政中關(guān)村分公司的管理培訓(xùn)生,，并在一年半后，成為營業(yè)部主管,，成功地從一位普通快遞員走上了管理崗位,。

“快遞員想要有發(fā)展，首先自己要認可這個職業(yè),，愿意去做好本職工作,。只要工作完成得好，是金子總會發(fā)光,?！笨抵钦f，“這一行就是需要快遞員踏踏實實地干,，不斷地在一線的各個崗位鍛煉學(xué)習(xí),，了解每一個環(huán)節(jié)，熟悉每一個步驟,，看得長遠也就會走得更遠,。”

如今,，康智希望自己能夠把學(xué)到的知識,、總結(jié)的經(jīng)驗傳遞給更多的年輕快遞員，“讓他們知道快遞應(yīng)該怎么干,，怎么干才是最好的,，帶動更多的人去學(xué)習(xí)，真正地扎下根來,，有更好的發(fā)展,。”

同樣通過自己的努力,，從一線工作脫穎而出的還有美團外賣騎手左申平,。

從2017年10月成為美團騎手以來，左申平兩個月便被選為組長,，連續(xù)3個月拿下國貿(mào)站“單王”,，不到1年成為國貿(mào)站站長。如今,，左申平已經(jīng)是美團外賣的一名城市經(jīng)理,，管理著北京3個區(qū)的5個站點、400多名騎手,。

左申平告訴記者,，“管理人員基本都是從騎手中挑選出來的，只要品行突出,、工作能力強,、態(tài)度積極,，就有晉升的空間。騎手本就是一個特別辛苦的行業(yè),，想要有發(fā)展,，就要比別人更辛苦一點、付出更多一點,，肯堅持下來,。”

據(jù)統(tǒng)計,，2016-2018年,，我國快遞員數(shù)量增長了50%，總規(guī)模已突破了300萬人,。這百萬級規(guī)模的快遞配送大軍給我國網(wǎng)絡(luò)零售市場提供了強有力的支撐,，對我國經(jīng)濟發(fā)展起著不可忽視的助推作用。

就在近日,，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心發(fā)布了《關(guān)于擬發(fā)布新職業(yè)信息公示的通告》,，作為隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和社會需求變化應(yīng)運而生的新職業(yè)，網(wǎng)約配送員也在其中,。同時，人社部,、國家郵政局聯(lián)合頒布了《快遞員國家職業(yè)技能標準》和《快件處理員國家職業(yè)技能標準》,，根據(jù)標準，快遞員和快件處理員職業(yè)將分別設(shè)置5個等級,，明確了各等級需掌握的工作內(nèi)容,、技能要求和相關(guān)知識。

“我相信快遞行業(yè)的發(fā)展一定會越來越好,，目前存在的問題也一定會逐步得到改善,。”康智說,，“今年3月,，我的孩子就要出生了。我會把我的這些榮譽,、獎杯都留給他看,，讓我的孩子知道，三百六十行,，行行出狀元,。雖然他的爸爸是一名普通的快遞員，但是平凡的崗位,，也能造就不平凡的人生,?！?/p>

中青報·中青網(wǎng)見習(xí)記者 金卓 李怡 來源：中國青年報