“顏值經(jīng)濟(jì)” 催生千億級市場

愛美之心,，人皆有之,，古今中外，概莫能外,。古有四大美女的不朽傳奇,，還有傳誦至今的“回眸一笑百媚生”千古佳句。容貌,，已成為不可或缺的資本,。

見證行業(yè)發(fā)展17年，專注民營醫(yī)療經(jīng)營管理信息化軟件開發(fā)的宏脈信息技術(shù)（廣州）股份有限公司創(chuàng)始人,、董事長兼總經(jīng)理黃暉介紹,，隨著社交圈的融入，高顏值等“溢價(jià)效應(yīng)”日益提升,，醫(yī)療美容與人們對美好生活的需求變得息息相關(guān),。

數(shù)據(jù)顯示，中國的醫(yī)美市場始終保持著20%以上的復(fù)合增長率,，截至2018年底,，中國已躋身全球第三大醫(yī)美市場，市場占比達(dá)到10%,。2018年中國醫(yī)療美容行業(yè)市場規(guī)模達(dá)2470億元左右,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前中國有近2000萬的醫(yī)美消費(fèi)群體,，90后占64%,，00后占19%,。當(dāng)前，90后已是整容整形主力,，00后開啟醫(yī)美消費(fèi)的勢頭比90后更強(qiáng)勁,。

由于監(jiān)管滯后，迅猛發(fā)展的醫(yī)療美容需求高漲,，水貨假貨,、虛假信息、市場無序,、行業(yè)自律缺乏等亂象頻頻曝光,，給求美人士造成了傷害，甚至帶來終身悔恨,。

中國消費(fèi)者協(xié)會今年9月11日公布的數(shù)據(jù)顯示,，2015年時全國消協(xié)組織共收到關(guān)于醫(yī)美行業(yè)的投訴483件，而2018年全年的投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到了5427件,，僅2019年上半年,，數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到3535件。

醫(yī)美行業(yè)是隨著市場需求逐步發(fā)展壯大起來的,。黃暉介紹,，隨著改革開放的不斷深入，上世紀(jì)80年代末至90年代初期,，我國的社會形態(tài)發(fā)生比較大的變化,，個體戶和小企業(yè)主隊(duì)伍快速形成，市場經(jīng)濟(jì)活力充沛,，有一些國際潮流趨勢逐步流行,，大醫(yī)院的醫(yī)療整形科逐步對外走向市場化運(yùn)營的道路。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷推進(jìn),，“鎖住”青春等治療型的美容需求越來越常態(tài)化,。

規(guī)范運(yùn)營 破解健康發(fā)展難題

醫(yī)療美容，是指運(yùn)用藥物,、手術(shù),、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者不可逆性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法，對人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行修復(fù)與再塑的美容方式,。它是使容貌變美麗的一門藝術(shù),，填補(bǔ)了許多愛美人士外表上的缺陷。其本質(zhì)還是醫(yī)療方式的服務(wù),。

有些求美者舊的傷疤剛好,，又打算添新疤，心理上的需求幾近不能自拔,。越來越多的消費(fèi)者通過整形手術(shù)來改變外觀,，已成為一種常態(tài)?！邦佒诞a(chǎn)業(yè)”在高質(zhì)量發(fā)展的同時,，也存在低質(zhì)量的惡性競爭，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)自身也亟待“整形”,。

對醫(yī)美行業(yè)而言,，進(jìn)入規(guī)模化階段后,，想要實(shí)現(xiàn)突破式增長,，會面臨諸多的難題。黃暉介紹,，如何控制獲取客戶的成本,、提高客戶留存已成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展的心病。宏脈通過多年的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)的觀察研究發(fā)現(xiàn),，相比于單一投放,，醫(yī)美機(jī)構(gòu)基于應(yīng)用場景和管理模式留住客戶得來的價(jià)值更高。在醫(yī)美消費(fèi)場景的搭建和實(shí)現(xiàn)當(dāng)中,，通過自主研發(fā)的宏脈經(jīng)營管理系統(tǒng),，幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)短時間內(nèi)快速搭建或規(guī)范其機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)作流程，通過大數(shù)據(jù)為醫(yī)院提供包含數(shù)字營銷,、流量開發(fā),、獲客鎖客、智能監(jiān)管等在內(nèi)的一站式服務(wù)方案,。根據(jù)不同的醫(yī)美機(jī)構(gòu)所面臨的痛點(diǎn),、需求來建立定制化服務(wù)方案，助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲客低成本,、快速開發(fā),、提高轉(zhuǎn)化率。簡而言之就是建立機(jī)構(gòu)自身的生態(tài)系統(tǒng),，進(jìn)行自身的客戶流量內(nèi)循環(huán),，通過管理和運(yùn)營的生態(tài)體系形成高客戶粘性和高客戶忠誠度，從而建立機(jī)構(gòu)長遠(yuǎn)的經(jīng)營基礎(chǔ),。

在對行業(yè)長期的觀察過程中,，宏脈還發(fā)現(xiàn)，醫(yī)美行業(yè)其實(shí)具有“高利潤,、高風(fēng)險(xiǎn)”的特征,，飛速擴(kuò)張的同時注銷企業(yè)的數(shù)量也在增長。

黃暉認(rèn)為,，在由初始化時期邁入規(guī)?；瘯r期的節(jié)點(diǎn)上,，醫(yī)美行業(yè)經(jīng)歷“倒閉潮”是正常現(xiàn)象,，是行業(yè)良性更替的表現(xiàn),，政策監(jiān)管力度的加強(qiáng)，其實(shí)是為合法合規(guī)經(jīng)營的機(jī)構(gòu)提供了更加良好的經(jīng)營環(huán)境,，也為潛在的客戶提供了更好的服務(wù)選擇,，這個是好事。現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是解決人才供給與成本控制難題,。長遠(yuǎn)來講,，只有合法以及規(guī)范化運(yùn)營，并掌握真正的運(yùn)作管理方式,，才能讓機(jī)構(gòu)進(jìn)入健康發(fā)展的快車道,。（李灝妤 馬郡鴻）