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遼寧省人民醫(yī)院:“以問題為導(dǎo)向” 創(chuàng)精細(xì)化管理模式
近日,遼寧省人民醫(yī)院的一名職工留意到醫(yī)院走道上的卷閘門缺乏安全標(biāo)識,,存在安全隱患,,于是拍下照片并隨即上傳到了“隨手拍愛省醫(yī)”的微信平臺上,。第二天,,這張照片出現(xiàn)在了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的早交會上,,院領(lǐng)導(dǎo)立即指示相關(guān)部門進(jìn)行整改,,很快醫(yī)院的走道上紛紛貼上了相關(guān)的安全標(biāo)識,。
這是遼寧省人民醫(yī)院開展的“隨手拍”活動的一幕場景,,這項(xiàng)活動旨在通過微信平臺,,廣泛收集來自于醫(yī)院職工、患者反映的問題,,從而有針對性地改進(jìn)醫(yī)院服務(wù),、優(yōu)化醫(yī)院管理。據(jù)統(tǒng)計(jì),,兩年半的時間內(nèi),,醫(yī)院共收到照片7412張,,其中反映問題事件2790件,解決問題2272件,,平均每天解決2-3個問題,,辦結(jié)率81.4%。
小到一塊安全標(biāo)識,、大到整個醫(yī)院的管理制度,,多年來,這項(xiàng)由遼寧省人民醫(yī)院首創(chuàng)的“隨手拍”活動已經(jīng)成為醫(yī)院精細(xì)化管理的獨(dú)特工具,,也成為了該院不斷改善醫(yī)療服務(wù)的生動注腳,。
從2015年起,國家衛(wèi)生健康委多次發(fā)文,,在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動,。遼寧省省人民醫(yī)院把讓患者滿意作為工作抓手,通過像“隨手拍”這樣的活動不斷發(fā)現(xiàn)問題,,幫助醫(yī)院走上精細(xì)化管理之路,,助力醫(yī)院質(zhì)量與安全的全面提升,不斷提升患者就醫(yī)滿意度,。
建設(shè)智慧型醫(yī)院 提高患者就醫(yī)滿意度
2018年1月,,國家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃(2018-2020年)的通知》,要求利用3年時間,,努力使診療更加安全,、就診更加便利、溝通更加有效,、體驗(yàn)更加舒適,,逐步形成區(qū)域協(xié)同、信息共享,、服務(wù)一體,、多學(xué)科聯(lián)合的新時代醫(yī)療服務(wù)格局。
“改善醫(yī)療服務(wù)是民生導(dǎo)向,,是醫(yī)改要求,,同樣更是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本職責(zé)。具體到落實(shí)上,,就是要以問題為導(dǎo)向,,從患者不滿意的地方改起,有針對性地解決醫(yī)療服務(wù)的難點(diǎn)問題,,不斷提升患者的就醫(yī)滿意度,。” 遼寧省人民醫(yī)院黨委副書記、院長王大慶在采訪中談到了他對于改善醫(yī)療服務(wù)的理解,。
作為百姓就醫(yī)的“第一站”,,門診往往成為醫(yī)院被詬病最多的地方,“掛號,、就診,、繳費(fèi)排隊(duì)時間長,看病時間短”的問題,,常發(fā)生在此,。為了改寫這種“三長一短”的狀況,遼寧省人民醫(yī)院積極探索智慧型醫(yī)院建設(shè),,搭建了預(yù)約診療信息化平臺,,將門診掛號、門診檢查實(shí)施分時段預(yù)約,、全號源開放,,患者可以自主選擇就診時間段便捷就醫(yī),大大節(jié)省了患者的時間,。
除了優(yōu)化就醫(yī)流程,、提高患者就醫(yī)體驗(yàn),在王大慶看來,,改善醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)同樣離不開醫(yī)療質(zhì)量和水平的進(jìn)一步提升,?!盎颊叩结t(yī)院來的根本目的是解決問題,,只有不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療水平,才能真正有效幫助患者解決問題,?!蓖醮髴c說。
為進(jìn)一步提升診療水平,,遼寧省人民醫(yī)院一方面通過完善臨床路徑,,持續(xù)推進(jìn)診療過程標(biāo)準(zhǔn)化,從而杜絕過度檢查,、過度用藥,、過度治療;另一方面在急危重疑難疾病領(lǐng)域引入MDT(多學(xué)科診療)模式,,以患者為中心,,有計(jì)劃地、合理地應(yīng)用多種治療手段,,以期較大幅度提高病人的生活質(zhì)量,。
此外,為保障醫(yī)療質(zhì)量,確保診療過程的安全規(guī)范,,遼寧省人民醫(yī)院探索建立了“不良事件上報(bào)制度”,,通過在院內(nèi)信息系統(tǒng)中建立不良事件上報(bào)模塊,積極鼓勵醫(yī)務(wù)人員主動上報(bào)醫(yī)療質(zhì)量不良事件,,不斷完善醫(yī)療安全與風(fēng)險(xiǎn)管理體系,,構(gòu)筑了一道安全隱患的防火墻。
構(gòu)建5G技術(shù)平臺 助力分級診療
今年6月,,遼寧省衛(wèi)生健康委推出“大病不出縣”兩年行動計(jì)劃,,以推進(jìn)縣域醫(yī)院綜合醫(yī)改為核心,全面提升縣級醫(yī)院綜合服務(wù)能力,,提高基層醫(yī)療水平和基本醫(yī)保能力,,至2020年,讓患者縣域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診率達(dá)到90%以上,,外轉(zhuǎn)率下降,,實(shí)現(xiàn)“大病不出縣”的目標(biāo)。
“大病不出縣是對分級診療制度的通俗解讀,,如何確保大病不出縣,,關(guān)鍵就要做好醫(yī)療資源的有效下沉,提升縣域醫(yī)院綜合能力,,讓患者在基層醫(yī)院就能得到有效治療,。”王大慶說,。
去年下半年以來,,遼寧省人民醫(yī)院創(chuàng)新推進(jìn)醫(yī)療資源下沉,網(wǎng)格化布局分級診療,,加速實(shí)現(xiàn)醫(yī)療同質(zhì)化,、護(hù)理同質(zhì)化、管理同質(zhì)化,。目前,,醫(yī)院已承擔(dān)17家醫(yī)聯(lián)體單位及13家合作醫(yī)院的分級診療工作,覆蓋人口860余萬,,讓基層百姓在家門口就能享受到省級醫(yī)院專家的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),。
此外,遼寧省人民醫(yī)院還積極探索用5G技術(shù)賦能遠(yuǎn)程醫(yī)療的手段,,確保醫(yī)療資源的有效下沉,。今年6月,省人民醫(yī)院與遼寧聯(lián)通公司,、東軟集團(tuán)合作創(chuàng)建了東北首家“5G+智慧醫(yī)聯(lián)體創(chuàng)新基地”,,遼寧省人民醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體中的8家縣域醫(yī)療機(jī)構(gòu)成為該創(chuàng)新基地建成后的首批獲益醫(yī)療機(jī)構(gòu),。
“利用5G低延時、高速率的特性,,可實(shí)現(xiàn)異地遠(yuǎn)程同聲,、同頻、360度高清手術(shù)示教,,基層醫(yī)生不必再脫崗到省級醫(yī)院進(jìn)修,,可隨時在自己的醫(yī)院觀摩省級專家的手術(shù),學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù),?!蓖醮髴c介紹,“5G技術(shù)賦能遠(yuǎn)程醫(yī)療,,提升了專家資源下沉的效率,,有效助力分級診療實(shí)施?!?/p>
從改善就診流程,、完善硬件設(shè)施與配套服務(wù)到建立精細(xì)化管理制度,正是得益于“以問題為導(dǎo)向”的管理思路,,通過“發(fā)現(xiàn)—改變—再發(fā)現(xiàn)—再改變”的循環(huán)模式,,醫(yī)院管理水平實(shí)現(xiàn)全面提升。
“在建設(shè)國內(nèi)一流的現(xiàn)代化管理型醫(yī)院的道路上,,遼寧省人民醫(yī)院仍將砥礪奮進(jìn),,始終堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量和安全為標(biāo)準(zhǔn),,充分發(fā)揮大型綜合公立醫(yī)院的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),,為全省人民提供更好的醫(yī)療服務(wù)?!蓖醮髴c說,。
編輯:劉暢
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