家政業(yè)萬億市場怎么挖

本報記者 熊 麗

□ 家政服務(wù)業(yè)具有成為萬億元級別產(chǎn)業(yè)的潛力，發(fā)展前景非常巨大,。但服務(wù)“不規(guī)范”“找不到”“不滿意”的問題仍然比較突出,。

□ 家政業(yè)“提質(zhì)”,，是通過提高從業(yè)人員素質(zhì)等措施，提高服務(wù)供給質(zhì)量,?！皵U容”，就是吸引更多勞動力從事家政服務(wù),，擴大有效供給,。

風(fēng)來了！

國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》,，推動家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容,。作為黨的十八大后國務(wù)院層面的第一個家政服務(wù)政策性文件，《意見》聚焦當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)的突出短板和薄弱環(huán)節(jié)，從補短板,、強弱項,、提質(zhì)量等角度提出了10個方面36條具體政策。

8月4日,，在由北京家政協(xié)會指導(dǎo),、管家?guī)椭鬓k的“家政行業(yè)提質(zhì)擴容”主題研討會上，眾多家政行業(yè)從業(yè)者用“藍?！薄俺柈a(chǎn)業(yè)”“大風(fēng)口”“萬億市場”來形容“家政36條”帶來的政策利好，興奮之情溢于言表,。

發(fā)展家政服務(wù)業(yè),，中央有部署、社會有需求,、現(xiàn)實有短板,。近年來，我國居家養(yǎng)老,、康復(fù)護理,、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化家政服務(wù)需求呈現(xiàn)剛性增長,，家政服務(wù)市場總規(guī)模近年來均保持20%左右的增速,。2018年，我國家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營規(guī)模達到5762億元,，同比增長27.9%,，從業(yè)人員總量已超過3000萬人。國家發(fā)展改革委社會發(fā)展研究所研究室副主任邢偉認為,，家政服務(wù)業(yè)具有成為萬億元級別產(chǎn)業(yè)的潛力,，發(fā)展前景非常巨大。

盡管潛力巨大,，但家政服務(wù)“不規(guī)范”“找不到”“不滿意”的問題仍然比較突出,。比如，服務(wù)質(zhì)量不高,，擁有較高專業(yè)素質(zhì),、較強服務(wù)技能的家政服務(wù)人員總體偏少；企業(yè)小,、散,、弱特點明顯，連鎖化,、品牌化經(jīng)營比例很低,；市場存在無序競爭，行業(yè)誠信不足等。

“家政服務(wù)總體上有效供給不足,，行業(yè)發(fā)展不規(guī)范且群眾滿意度不高,。一些負面事件時有發(fā)生，人民群眾意見很大,，對擴大家政服務(wù)供給,，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)發(fā)展的呼聲非常高,?！毙蟼フf。

邢偉認為,，“家政36條”在發(fā)展理念上充分體現(xiàn)以人民為中心的思想,，作用機制上堅持政府引導(dǎo)與市場主導(dǎo)相結(jié)合，政策措施上更加突出目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向,，發(fā)展重點上更加聚焦行業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力,。“提質(zhì)”,，就是通過提高家政從業(yè)人員素質(zhì),，保障從業(yè)人員和消費者合法權(quán)益，健全信用體系和標(biāo)準(zhǔn)體系等措施,，提高家政服務(wù)業(yè)的供給質(zhì)量,，讓人民群眾用得滿意，用得放心,?！皵U容”，就是通過各種支持政策,，激發(fā)更多社會力量參與,，吸引更多勞動力從事家政服務(wù)，擴大有效供給,，解決“找不到”“買不起”“用不好”等問題,。

家政業(yè)提質(zhì)擴容，意味著行業(yè)或?qū)⒂瓉怼按笙磁啤?，從業(yè)者如何應(yīng)對機遇與挑戰(zhàn),？

北京家政服務(wù)協(xié)會副會長、管家?guī)投麻L傅彥生認為,，家政服務(wù)質(zhì)量提升關(guān)鍵在人,。只有提高從業(yè)人員素質(zhì)，才能從源頭上提高服務(wù)質(zhì)量,。他認為,，當(dāng)今社會已由互聯(lián)網(wǎng)時代向私人訂制時代轉(zhuǎn)型,，未來家政行業(yè)只有做到資源共創(chuàng)、信息共享,、生態(tài)共建,，才能實現(xiàn)合作共贏，規(guī)?；l(fā)展,。

北京愛儂養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司執(zhí)行總經(jīng)理張穆森和北京我愛我妻公司運營總監(jiān)馮婷都認為，培訓(xùn)是落實家政提質(zhì)擴容的重要環(huán)節(jié),。大型家政企業(yè)要在創(chuàng)新求變中發(fā)揮引領(lǐng)作用,，與中小企業(yè)一起，共促家政行業(yè)健康發(fā)展,。