新京報快訊 據(jù)北京市消費者協(xié)會官方微信消息,，7月26日上午,，北京市消協(xié)收到新浪微博《關(guān)于“明星勢力榜退款”的情況說明》的書面回復(fù),，回復(fù)稱針對北京市消協(xié)本次約談提及的問題,，公司第一時間對相關(guān)業(yè)務(wù)部門工作進(jìn)行核實調(diào)查,，同時以平臺公告的形式向社會大眾致歉說明,。經(jīng)對購買鮮花用戶的調(diào)查情況發(fā)現(xiàn),，鮮花退費共涉及用戶3100個,，總計金額712697元,。截止7月23日24時,，已對購買鮮花會員的停榜明星的粉絲用戶(含已消費使用的用戶)完成全額退款。新浪微博回復(fù)表示,，感謝北京市消費者協(xié)會的指導(dǎo),，在接下來工作中，將積極切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益,，為廣大的消費者營造一個公平公正,、風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

此前,，北京市消協(xié)聯(lián)合海淀區(qū)消協(xié)于7月22日下午約談新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人,，向新浪微博通報了其明星停榜引發(fā)的退款投訴情況，要求新浪微博重視消費者的訴求,，對相關(guān)投訴及時核實處理,，并就采取措施和退款情況向北京市消協(xié)作出書面回復(fù)說明。

約談后,，新浪微博明星勢力榜7月22日晚間發(fā)布緊急回應(yīng),，稱明星勢力榜因7月14日相關(guān)公告未說明退款日期向用戶和消協(xié)鄭重致歉。該回應(yīng)稱,，此前某明星的粉絲后援會公開承認(rèn)利用非法渠道刷榜,，鑒于此次刷榜行為的嚴(yán)重性，暫停刷榜明星上榜資格,，并安排為7月給該明星購買鮮花的用戶進(jìn)行退款,。

圖片來源：北京市消費者協(xié)會官方微信

7月23日下午，新浪微波再次通過@微博會員發(fā)布公告,，承諾將7月1日-7月15日16:00之間購買鮮花會員并將鮮花送給該明星的用戶,，在7月23日當(dāng)天24點之前完成全額退款，并再次向用戶表示歉意,。

圖片來源：北京市消費者協(xié)會官方微信

北京市消協(xié)希望新浪微博吸取本次消費者集中投訴的教訓(xùn),，避免在公告中出現(xiàn)類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，發(fā)生退款情況時應(yīng)及時向消費者公布詳細(xì)的退款方案,，明確退款期限,、方式和流程，切實履行經(jīng)營者責(zé)任義務(wù),，維護(hù)好廣大消費者的合法權(quán)益,。