手機(jī)一拆一裝背后 換上組裝屏翻新件

夸大問(wèn)題過(guò)度維修，用低價(jià)組裝件,、翻新件換掉原裝件,，屏幕和電池成“重災(zāi)區(qū)”，維修員自曝“物料太差”

“一鍵上門(mén),，快速維修”,，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，手機(jī)O2O維修平臺(tái)被很多手機(jī)消費(fèi)者追捧,，迅速興起,，但方便快捷的背后，維修平臺(tái)的投訴量也在攀升,，且集中在屏幕與電池的維修更換上,。在投訴的網(wǎng)友中，有人因屏幕碎裂連續(xù)更換三次都出了問(wèn)題,，最后還是去手機(jī)品牌官方維修點(diǎn)解決問(wèn)題,。

針對(duì)手機(jī)維修市場(chǎng)的問(wèn)題,，新京報(bào)記者臥底國(guó)內(nèi)兩家最大的手機(jī)O2O維修平臺(tái)“閃修俠”和“極客修”,，以“維修工程師助手”的身份，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)數(shù)周的暗訪調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)在手機(jī)維修的一拆一裝背后,，低價(jià)組裝件、翻新件以“高品質(zhì)”“原廠質(zhì)量”的名義,，被換上客戶手機(jī),，工程師在維修過(guò)程中，還存在“挖單”行為,，故意夸大配件問(wèn)題過(guò)度維修,，而替換下來(lái)的仍完好的原廠配件，則又被以“原廠件”的名義賣(mài)給新的客戶,。

廣東中安律師事務(wù)所合伙人,、深圳國(guó)際仲裁院仲裁員潘翔表示，上述行為涉嫌《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)制的以假充真,、以次充好的行為,，亦違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐,，依法應(yīng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)退一賠三的民事責(zé)任,。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)手機(jī)維修行業(yè)的亂象應(yīng)加大監(jiān)管力度，嚴(yán)格處罰,，打破行業(yè)潛規(guī)則,，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

修不好的“原廠品質(zhì)”屏幕

張立強(qiáng)在“閃修俠”平臺(tái)換的手機(jī)屏幕,，已經(jīng)壞第三次了，不得已,，他再次預(yù)約了“閃修俠”的維修工程師上門(mén),。

張立強(qiáng)的iPhoneX，是在今年3月摔壞的,，在網(wǎng)上一番查詢,、對(duì)比，在“閃修俠”的換屏維修費(fèi)用是1299元，而在蘋(píng)果官網(wǎng)售后,，換屏則需2000多元,。

“雖然都是換屏，但蘋(píng)果售后店價(jià)格高,，距離又遠(yuǎn),。”張立強(qiáng)預(yù)約了“閃修俠”上門(mén)維修,。

正如“閃修俠”的宣傳一樣,，工程師很快上門(mén)服務(wù)，二十分鐘就換好了屏幕,。

“換完之后我問(wèn)他,，換上的是不是蘋(píng)果原裝屏，他說(shuō)是蘋(píng)果原廠品質(zhì)的屏幕,，有180天質(zhì)量保證的,。”張立強(qiáng)說(shuō)自己當(dāng)時(shí)有點(diǎn)生氣,，覺(jué)得被忽悠了,。

維修工程師見(jiàn)狀又告訴他，只要不是人為原因,，平臺(tái)可以免費(fèi)給更換,。

讓張立強(qiáng)沒(méi)有想到的是，剛換完第二天,，屏幕就出現(xiàn)的了一道很深的劃痕,。他拿出自己的另一部手機(jī)，當(dāng)著記者的面,，用打火機(jī)來(lái)回在屏幕上劃了四五次,，“你看，一點(diǎn)痕跡都沒(méi)有,，但是他們換的這個(gè),，輕輕一碰就有劃痕”。

這還不是最重要的,，新?lián)Q上的屏幕多次出現(xiàn)跳屏,，觸摸失靈等問(wèn)題。向平臺(tái)反映后,，“閃修俠”再次派工程師上門(mén)免費(fèi)更換了一次,。

原本以為可以暫時(shí)不操心屏幕的事了，但7月中旬,，他的屏幕再次出了毛病，屏幕上端部分翹起，“按著像中空的一樣,?！睆埩?qiáng)開(kāi)始懷疑配件質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題。

陸文在“極客修”的遭遇,，與張立強(qiáng)相似,。陸文今年先后在“極客修”換了兩次屏幕，共花費(fèi)2900元,，他的手機(jī)屏幕還是沒(méi)能修好,。

“原本只是外屏碎，上門(mén)維修的工程師告訴我要換就得內(nèi)外屏一起換,，不然不給修,。”陸文說(shuō),，他花了900塊錢(qián)換了屏,，工程師走的時(shí)候，也帶走了舊屏,。但不到一個(gè)月,，新?lián)Q上的屏幕內(nèi)屏就出了問(wèn)題?！拔蚁胫趺粗材苡脗€(gè)一年半載的,，誰(shuí)知道才一個(gè)多月，內(nèi)屏爆了,?！?/p>

陸文向“極客修”平臺(tái)反饋此事，平臺(tái)客服人員回復(fù)陸文,，因?yàn)樽铋_(kāi)始是按外屏修的,，所以內(nèi)屏不在保修范圍，需要重新下單才可以維修,。

打完折扣,，第二次換屏一共花了1999元。然而這次換屏后,，內(nèi)屏又出現(xiàn)漏光,、閃白條等問(wèn)題。

心生疑慮的陸文曾問(wèn)過(guò)工程師屏幕的來(lái)源,，對(duì)方表示這是公司統(tǒng)一采購(gòu)的“高質(zhì)量屏幕”,。當(dāng)陸文將手機(jī)拿到第三方平臺(tái)鑒定，被明確告知這塊屏幕是組裝屏,，并非原廠配件,。