醫(yī)學(xué)是科學(xué)的,，也是人文的,。醫(yī)史學(xué)家說(shuō)：“醫(yī)學(xué)的目的是社會(huì)的，它不僅治療疾病,，而且使患者調(diào)整以適應(yīng)其社會(huì)環(huán)境”,。隨著時(shí)代發(fā)展,，醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵不斷豐富,，高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)不僅意味著治療，更意味著患者的就醫(yī)體驗(yàn)不斷提升,，獲得感持續(xù)增加,。因此，醫(yī)院對(duì)于醫(yī)療安全與質(zhì)量的追求應(yīng)當(dāng)永無(wú)止境,。在日前頒發(fā)的第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的名單中,，第一次出現(xiàn)一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)：首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院。醫(yī)療質(zhì)量獲得國(guó)家認(rèn)可,，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō),，這既是鼓舞，更是鞭策,。

醫(yī)療質(zhì)量保證患者安全,。2016年，我國(guó)頒布《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》,，這是中國(guó)第一部關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量的法律性文件,，標(biāo)注著我國(guó)在醫(yī)院安全質(zhì)量把控方面的努力和進(jìn)步。然而現(xiàn)實(shí)中,，類(lèi)似給錯(cuò)藥,、手術(shù)開(kāi)錯(cuò)邊等醫(yī)療差錯(cuò)仍然存在。事關(guān)生命,，我們必須始終懷著敬畏之心,，不放過(guò)任何一個(gè)隱患，構(gòu)建非懲罰性的不良事件上報(bào)體系,，秉持安全第一,、質(zhì)量先行的態(tài)度，將安全和質(zhì)量融入醫(yī)院文化和質(zhì)量管理體系中,，做到知行合一,。

醫(yī)療質(zhì)量重在持續(xù)改進(jìn)。以急性腦卒中患者診治為例,，“Time Is Brain”（意為“時(shí)間就是大腦”）的口號(hào)意味著腦細(xì)胞的凋零,、死亡與時(shí)間密切相關(guān)，按普通急診常規(guī)去掛號(hào),、就診,、交費(fèi)、化驗(yàn),、拍片,、取藥、診治,，時(shí)間大多花在流程上而非救治上,，患者安全無(wú)法保證,。鑒于此，我們開(kāi)設(shè)腦卒中綠色通道,，想方設(shè)法去節(jié)省時(shí)間,，通過(guò)全員參與流程再造，細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,，精確到秒,，在醫(yī)療的每個(gè)環(huán)節(jié)上與時(shí)間賽跑。在這個(gè)流程中,，就診,、評(píng)估、影像學(xué),、化驗(yàn)檢查等快速并行；設(shè)備跟著患者走,，不再與人形成物理分離,；醫(yī)護(hù)人員實(shí)施全程監(jiān)控、信息化作業(yè),，第一時(shí)間收取瀏覽檢查結(jié)果……通過(guò)不斷完善,，整套救治流程用時(shí)從1.5小時(shí)縮短到現(xiàn)在的28分鐘，使更多患者及時(shí)得到溶栓治療,，減少了梗死腦組織的損傷,，降低腦卒中的致死率、致殘率,。

在院內(nèi)質(zhì)量持續(xù)提升的基礎(chǔ)上,，醫(yī)院又進(jìn)一步將改進(jìn)延伸至院外,，打通院前、院內(nèi)急救環(huán)節(jié)，急救醫(yī)生在救護(hù)車(chē)上將患者信息發(fā)到接診醫(yī)院,，患者尚未到院，院內(nèi)醫(yī)生就對(duì)患者病情作出初步判斷,，調(diào)動(dòng)治療資源及所需人員,，最大限度地保證患者不癱、不殘,、不死,。

醫(yī)療質(zhì)量決定醫(yī)療成效，醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷則提升著醫(yī)療服務(wù)的溫度,。與其他服務(wù)行業(yè)不同,，患者接受診治同時(shí)進(jìn)入到醫(yī)院內(nèi)部，開(kāi)始了深度體驗(yàn),。醫(yī)院不僅提供醫(yī)療服務(wù),，還需營(yíng)造適宜的環(huán)境,，提升患者的感受。從無(wú)聲發(fā)藥到有聲發(fā)藥（用藥叮囑）,，從低頭看電腦到抬頭看患者,，關(guān)注患者本身才是“以患者為中心”的最好詮釋。樹(shù)立患者安全目標(biāo),，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督力度,，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，注重患者感受,，才能讓醫(yī)療服務(wù)有溫度,，更有效果。

國(guó)際權(quán)威醫(yī)學(xué)期刊《柳葉刀》發(fā)布全球醫(yī)療質(zhì)量和可及性排名,，中國(guó)從2015年的全球第六十位提高到2016年的第四十八位,，成為醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)步幅度最大的國(guó)家之一。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō),，我們當(dāng)以更高要求,，著力提升醫(yī)療質(zhì)量，打造最安全醫(yī)院,，堅(jiān)持?jǐn)U大高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)供給,，為健康中國(guó)建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。

（作者為首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院院長(zhǎng)）