最近,，北京22家市屬醫(yī)院推出18項(xiàng)便民服務(wù)措施,，改善服務(wù)流程,，創(chuàng)新服務(wù)模式,。例如，在醫(yī)院內(nèi)開展電子導(dǎo)航,、圖形導(dǎo)航等導(dǎo)醫(yī)服務(wù),；在門診區(qū)域增設(shè)儲物柜、掛衣鉤,、共享充電寶等,；在急診留觀區(qū)域提供可臥式陪護(hù)床、床上用品等設(shè)施……一項(xiàng)項(xiàng)接地氣的服務(wù)新舉措,，提升了百姓看病就醫(yī)的體驗(yàn)感,。

伴隨我國社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)化，在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域,，老百姓也開始從關(guān)注“有沒有”轉(zhuǎn)而追求“好不好”,。過去，看得上病,、看得好病是“標(biāo)配”,，體驗(yàn)感、舒適度是“高配”,。今天,，人們已經(jīng)不滿足于“標(biāo)配”，開始追求“高配”,，“高配”也變成了“標(biāo)配”,。所以，體驗(yàn)感不是奢侈品,，而是必需品,。

改革開放以來，我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展迅猛,，醫(yī)院越來越大，床位越來越多,，技術(shù)和設(shè)備越來越先進(jìn),，醫(yī)生數(shù)量大幅增長,，每千人口擁有執(zhí)業(yè)醫(yī)師數(shù)量為2.31人，與發(fā)達(dá)國家的差距越來越小,。當(dāng)前,，我國醫(yī)療行業(yè)最大的短板是服務(wù)質(zhì)量跟不上，“軟件”與“硬件”不相匹配,。醫(yī)療行業(yè)應(yīng)當(dāng)從數(shù)量擴(kuò)張轉(zhuǎn)向品質(zhì)提升,，醫(yī)療供給側(cè)改革必須以患者需求為導(dǎo)向，努力提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)感,。

醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),，其特殊性體現(xiàn)為技術(shù)含量高、人文含量高,。也就是說,，醫(yī)療是一個(gè)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn),、高奉獻(xiàn),、高情感的服務(wù)行業(yè)。服務(wù)并不低賤,，我們每個(gè)人都在服務(wù)別人,，也在享受別人的服務(wù)。服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值,，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,。因此，服務(wù)是醫(yī)療的本質(zhì),，也是醫(yī)療的靈魂,。但是，由于醫(yī)院長期處于優(yōu)勢地位,，缺乏競爭,，部分醫(yī)生服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量偏低,。時(shí)代在變,，患者的需求在變，醫(yī)院也要適應(yīng)新變化,，不斷提升服務(wù)品質(zhì),。

提升就醫(yī)體驗(yàn)感，醫(yī)生是主力軍,。金杯銀杯不如口碑,，誰能贏得患者的口碑，誰就能立于不敗之地,。然而,，部分醫(yī)生缺乏危機(jī)意識和品牌意識,。目前，醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和自由執(zhí)業(yè)正在推進(jìn),，醫(yī)生個(gè)人品牌的價(jià)值將日益凸顯,。誰的技術(shù)水平高、服務(wù)態(tài)度好,，誰的口碑就好,、上門求醫(yī)的患者就多。對于技術(shù)水平,，患者未必能有一致評價(jià),。但是，對于服務(wù)態(tài)度,，患者的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基本一致,。一位醫(yī)生如果從細(xì)微之處關(guān)愛患者，讓患者在就醫(yī)過程中感受到溫暖,，他的人氣指數(shù)就會(huì)越來越高,。無論走到哪里，都會(huì)自帶“光環(huán)”和“流量”,，得到患者的認(rèn)可和尊重,。

老百姓滿意不滿意，是衡量醫(yī)改成敗的“金標(biāo)準(zhǔn)”,?；颊叩男枨螅轻t(yī)療行業(yè)進(jìn)步的原動(dòng)力,。今年初,，我國推出新一輪為期3年的《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，努力使診療更安全,、就診更便利,、溝通更有效、體驗(yàn)更舒適,，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。希望更多醫(yī)院用高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)增強(qiáng)百姓獲得感,，讓看病體驗(yàn)更舒心,！