□　本報(bào)記者 趙麗

陌生來(lái)電，沒(méi)有任何標(biāo)記,。

打開(kāi)搜索引擎，輸入號(hào)碼,，查詢(xún)。被標(biāo)注過(guò)為騷擾電話的直接拉黑,；沒(méi)有標(biāo)注的,，不接，等待第二次來(lái)電再接,。

這是北京白領(lǐng)樊曉珊面對(duì)陌生來(lái)電的基本“套路”,。雖然麻煩，但按照樊曉珊的說(shuō)法，“至少不用去面對(duì)那些推廣各種業(yè)務(wù)的人”,。

在即時(shí)互聯(lián)互通的語(yǔ)境下,，手機(jī)已經(jīng)成為信息交流的基本工具。與此同時(shí),，民眾也苦于騷擾電話無(wú)休止的花式折磨,。

“不再追究”讓騷擾更猖獗

“姐，要裝修嗎,？”“您好，有理財(cái)需求嗎,？”……如今,，這樣的推銷(xiāo)電話、騷擾電話,、詐騙電話屢見(jiàn)不鮮,，讓人不堪其擾。騷擾電話已成為社會(huì)肌膚上的一塊“牛皮癬”,。

你遭遇過(guò)騷擾電話嗎,？面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，絕大多數(shù)人都要吐槽,。只是人們對(duì)騷擾電話“習(xí)以為?！绷耍灰獩](méi)有經(jīng)濟(jì)損失,，大多數(shù)人也不會(huì)追究騷擾電話的來(lái)源,，最多拉黑了事。

去年年底,，有媒體對(duì)2005名受訪者進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查,，44.7%的受訪者經(jīng)常接到騷擾電話，42.1%的受訪者每天至少會(huì)接到1個(gè)騷擾電話,。

樊曉珊之所以對(duì)每個(gè)陌生來(lái)電都要查證,，也是被呼怕了。

一年前,，樊曉珊買(mǎi)了一套房子后,，就開(kāi)始頻繁遭遇電話騷擾，不是有裝修公司打電話詢(xún)問(wèn)裝修的事,，就是有人致電推銷(xiāo)家具,。

“前不久，我還接到電話問(wèn)我房子裝修沒(méi)有,?！狈畷陨赫f(shuō)，她明確拒絕了對(duì)方，沒(méi)想到不到10分鐘,，又有裝修公司打來(lái)電話,。家人都已入住快半年了，還接到這樣的電話,，讓她很困惑,。

在記者采訪期間，受訪者依然不斷接到五花八門(mén)的推銷(xiāo)電話,，有推銷(xiāo)股票的,，有推銷(xiāo)門(mén)面的，甚至還有貸款公司打來(lái)電話詢(xún)問(wèn)資金是否緊張,。

“這還不是最密集的時(shí)候,，車(chē)輛保險(xiǎn)到期前，各家保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)電話能把你手機(jī)打爆,?！狈畷陨簾o(wú)奈地說(shuō)，她家有兩輛車(chē),，保險(xiǎn)到期都是同一個(gè)月,。到期前一個(gè)月，她每天能接到差不多20個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)電話,。

中國(guó)電信集團(tuán)某分公司建設(shè)部門(mén)主管李玉說(shuō),，越發(fā)達(dá)的地方，騷擾電話越多,，尤其是北上廣等大城市,，每個(gè)人每周都會(huì)接到數(shù)量不等的騷擾電話。有些人會(huì)在手機(jī)上安裝防騷擾軟件,，但效果參差不齊,。

接到騷擾電話后，大家一般會(huì)怎么辦,？

對(duì)于各種各樣的騷擾電話,，樊曉珊的做法是，一律不理,?！安还苁鞘裁礃拥尿}擾電話，你直接說(shuō)不需要,，然后掛掉電話,，這就是最好的方式。曾經(jīng)我也會(huì)和他們多說(shuō)幾句,，但這樣會(huì)讓他們誤以為你需要這種服務(wù),，就會(huì)不厭其煩地和你說(shuō)很多,，掛了電話之后還不定期地打回來(lái)，能把自己搞得頭大”,。

北京律師陳璐對(duì)于騷擾電話的態(tài)度比較隨意,，“除了沒(méi)辦法接電話，其他時(shí)候打進(jìn)來(lái)的電話我都會(huì)接,，雖然這樣難免會(huì)接到騷擾電話,，但是一兩句就可以打發(fā)了，也不會(huì)耽誤太多時(shí)間”,。

“在接到騷擾電話時(shí),，人們的本能反應(yīng)是‘掛掉’,但正是這種‘不再追究’,縱容了騷擾電話的猖獗。許多電話詐騙案件的‘起點(diǎn)’也不過(guò)是一個(gè)看似普通的騷擾電話,，如果個(gè)人加強(qiáng)防范意識(shí),，此類(lèi)案件及其悲劇也會(huì)減少很多?！标愯凑f(shuō)。

防止個(gè)人信息泄露很重要

為什么會(huì)有這么多騷擾電話,？是什么人在打,？這些騷擾電話或者說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)電話背后有何利益驅(qū)動(dòng)？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查,。

“一天大概能打300個(gè)至400個(gè)電話,。”在某電話營(yíng)銷(xiāo)公司兼職的陳佳(化名)說(shuō),，電話營(yíng)銷(xiāo)是他找的暑期兼職,，每天僅有80元的基本工資?！皠倎?lái)時(shí)有個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，講授銷(xiāo)售話術(shù)和基本要求，只要按著固定的通話內(nèi)容念就可以了”,。

據(jù)他透露,，如果成功，會(huì)有成交金額1.5%的提成,，電話銷(xiāo)售崗位流動(dòng)性很大,，約一半都是來(lái)兼職的學(xué)生，“一般人接聽(tīng)這種電話都會(huì)拒絕,，極少有直接在電話中就成交的人,，我工作一周多了，三四十個(gè)同事里還沒(méi)有人拿到過(guò)提成”,。

購(gòu)買(mǎi)個(gè)人信息,、漫天撒網(wǎng),，看似成功率不高，那么為什么依舊有許多公司都選擇行走在灰色地帶,、采用電話營(yíng)銷(xiāo)的方式呢,？

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這種看起來(lái)效率不高的方式其實(shí)利潤(rùn)空間巨大：電話銷(xiāo)售人員的底薪一般較低,，而購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)信息的價(jià)格并不貴,，甚至能夠反復(fù)利用、交換,，所以總的成本極其低廉,，一旦交易成功就能賺錢(qián)，而且即使沒(méi)有立刻交易成功,，也能起到廣告宣傳的作用,，有利于培養(yǎng)潛在客戶(hù)。對(duì)于目標(biāo)客戶(hù),，少則打幾次電話,，多則打十多次電話，營(yíng)銷(xiāo)成功率可以達(dá)到20%左右,。

對(duì)于應(yīng)對(duì)騷擾電話,，陳璐已經(jīng)積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?！爸拔矣玫氖前沧渴謾C(jī),，安裝了一個(gè)防騷擾手機(jī)軟件，騷擾電話打進(jìn)來(lái)時(shí)會(huì)顯示號(hào)碼有問(wèn)題,。換了蘋(píng)果手機(jī)后,，有的號(hào)碼沒(méi)辦法被攔截，但有的號(hào)段一看就有問(wèn)題,，比如140,、130開(kāi)頭，一般這種電話我都不會(huì)接”,。

陳璐認(rèn)為,，從個(gè)人的角度看，防止個(gè)人信息泄露是關(guān)鍵,，“每個(gè)人都要有信息安全意識(shí),。日常收快遞，我都會(huì)把快遞單上姓名電話劃掉,，這樣可以保護(hù)自己的信息安全,。同時(shí)，建議政府部門(mén)在網(wǎng)上設(shè)置一個(gè)平臺(tái),，定期曝光違規(guī)信息,。此外,，一些網(wǎng)絡(luò)公司推出的防騷擾App也很有用，建議加大這方面的研究推廣力度”,。

制圖/李曉軍