——看平臺(tái)功能優(yōu)化如何提升政務(wù)服務(wù)效率

核心閱讀

指尖一點(diǎn),，就能辦事,。電子政務(wù)與傳統(tǒng)辦事窗口相比,，在速度上無(wú)疑擁有先天優(yōu)勢(shì)。如今,，在提升政務(wù)效能的同時(shí),，電子政務(wù)在平臺(tái)功能優(yōu)化上也下足功夫。根據(jù)用戶訪問(wèn)行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，對(duì)涉及面廣,、群眾辦理量大,、需求度高的重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，甚至以信息推送的方式實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)服務(wù)”,，不斷提高群眾辦事速度，改善群眾辦事體驗(yàn),。

“政府網(wǎng)站變得更好看,、更好用了！”江蘇蘇州市民吳女士所說(shuō)的,，可不只是蘇州市政府網(wǎng)站的界面變成了清爽又大氣的藍(lán)色調(diào),，更重要的是，在頁(yè)面布局上更加簡(jiǎn)潔清晰,，自己最關(guān)心的內(nèi)容都在醒目的重點(diǎn)位置,，使用起來(lái)更加方便快捷，也大大提升了網(wǎng)上辦事的效率,。

網(wǎng)站提速

重視動(dòng)態(tài)管理,，持續(xù)完善功能布局、欄目設(shè)置和操作體驗(yàn)

“政府門戶網(wǎng)站上有關(guān)于生活,、工作,、學(xué)習(xí)等方方面面的便民服務(wù)，大到企業(yè)開辦,、小到交通出行,、細(xì)到生育二孩，隨時(shí)隨地都能查詢獲得最新政策和辦事流程,?！眳桥扛嬖V記者，這些實(shí)用信息不僅來(lái)源權(quán)威可靠,，而且更新及時(shí),，給自己帶來(lái)了不少便利。

蘇州市政府門戶網(wǎng)站經(jīng)過(guò)多次改版重建,，在板塊設(shè)計(jì)上更加科學(xué)合理,、清晰明確。在欄目設(shè)置方面,，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)情況和用戶訪問(wèn)行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,，掌握公眾訪問(wèn)需求，持續(xù)完善功能布局,、欄目設(shè)置和操作體驗(yàn),，在頁(yè)面布局上將百姓最為需要和關(guān)注的內(nèi)容放在重要位置。目前，該網(wǎng)站共有戶口辦理,、身份證辦理,、保障性住房申請(qǐng)等10個(gè)辦事導(dǎo)航，并進(jìn)一步充實(shí)了社保民政,、就業(yè)創(chuàng)業(yè),、醫(yī)療衛(wèi)生等12項(xiàng)專題服務(wù)和十二大類150項(xiàng)查詢。同時(shí),，為老年人,、婦女、兒童,、殘疾人,、低保戶、投資者等6類特殊群體建立綠色通道,，提供全方位信息服務(wù),，體現(xiàn)了網(wǎng)站建設(shè)的人性化。

不同于以往政府網(wǎng)站的管理模式,，如今,，各地更加重視動(dòng)態(tài)管理，不斷提升門戶網(wǎng)站使用效率,。廣東佛山市禪城區(qū)對(duì)業(yè)務(wù)辦理量大,、涉及面廣、需求度高的重點(diǎn)事項(xiàng)的服務(wù)優(yōu)化升級(jí),，集中展現(xiàn),；參照政府咨詢熱線中市民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、網(wǎng)上熱搜詞順序,、預(yù)約辦事數(shù)量等,，策劃“新市民積分、人才公寓,、居民醫(yī)保,、加裝電梯”等多個(gè)熱點(diǎn)服務(wù)專題，設(shè)計(jì)相關(guān)政策,、辦理指南,、常見問(wèn)題、在線咨詢和7×24小時(shí)市民熱線互動(dòng)等欄目,。每到入學(xué)招生季節(jié),，區(qū)政府門戶網(wǎng)便開設(shè)公辦小學(xué)和初中入學(xué)、公辦幼兒園招生以及政策解讀等專題,，方便家長(zhǎng)了解最新招生政策,，并可在線完成報(bào)名手續(xù),。

考慮到互聯(lián)網(wǎng)受眾特點(diǎn)，如今的政府網(wǎng)站建設(shè)更加注重互動(dòng)環(huán)節(jié),，在多個(gè)欄目都設(shè)有留言,、反饋功能。在傾聽民聲,、接受監(jiān)督方面,，蘇州市政府門戶網(wǎng)站公眾監(jiān)督欄目為公眾提供了更加友好的交流界面，年均來(lái)帖近萬(wàn)條,，增設(shè)了公眾評(píng)價(jià)滿意度的功能并公開滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果,。

“發(fā)展電子政務(wù)，就是要構(gòu)建全流程,、一體化的辦事平臺(tái)?！眹?guó)家發(fā)改委國(guó)際合作中心主任黃勇表示,，“解決群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢,、辦事繁的問(wèn)題,，是電子政務(wù)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)?！?/p>

推送加速

根據(jù)事項(xiàng)關(guān)聯(lián),、群眾需求等主動(dòng)推送辦事信息

項(xiàng)目申請(qǐng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交、數(shù)字化審圖讓企業(yè)不必送圖曬圖……“各部門通過(guò)網(wǎng)上聯(lián)合審批,，極大縮短了審批時(shí)間,，為企業(yè)創(chuàng)造了更多空間?！闭劶敖K政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的使用體驗(yàn),，江蘇常州星宇車燈股份有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)李樹軍這樣點(diǎn)贊。網(wǎng)上政府的建設(shè),，不僅縮短了群眾辦事時(shí)間,，也讓政府服務(wù)意識(shí)和服務(wù)方式發(fā)生巨大變化。