群眾滿意度如何提升,？

既不能降低工作標(biāo)準(zhǔn),、影響質(zhì)量,，又不能脫離實際,，要實事求是

精準(zhǔn)扶貧效果如何,，關(guān)鍵看群眾有沒有獲得感,，滿不滿意,。滿意度是檢驗脫貧攻堅工作的“試金石”。

為了對貧困人口識別準(zhǔn)確率、貧困人口退出準(zhǔn)確率,、幫扶工作群眾滿意度進行科學(xué)評估,，政府引入了第三方評估機制,。

“這有利于客觀,、全面了解精準(zhǔn)扶貧效果，避免被評估單位‘既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員’,。”內(nèi)蒙古扶貧辦副主任王冪生說,。記者采訪的扶貧干部也紛紛表示認(rèn)同,。

中央提出“兩不愁三保障”的精準(zhǔn)扶貧的目標(biāo)任務(wù)。記者采訪中,，貧困戶普遍最關(guān)心的,，也是收入、住房,、看病,、上學(xué)等問題。然而,，各地有各地的情況,，各戶有各戶的想法，具體幫扶得把準(zhǔn)脈,，幫到點子上。否則,，剃頭挑子一頭熱,，滿意度就不會高,。

安徽鳳陽小崗村黨委第一書記李錦柱認(rèn)為,，滿意度評價,，要確保既不降低標(biāo)準(zhǔn),、影響質(zhì)量,，又不脫離實際，要實事求是,。李錦柱在縣機關(guān)工作時，對口幫扶三戶人家各有特點：一戶善于琢磨,，能打聽到的政策好處,，哪一個都不想落下,；一戶缺乏自主發(fā)展意識,，教他干啥他干啥,；還有一戶，一心只想蓋新房,?！坝袝r候，其他方面都滿意,，就一條沒達(dá)到心愿就不樂意，怎么也說不通,！”但因戶施策,、以心換心,，最終還是贏得了滿意。

在采訪過程中,，滿意度評價成為扶貧干部的熱議話題,。

關(guān)鍵是評價工作要接地氣。不少基層干部提到,，一些專家學(xué)者,，尤其是從小在城市長大的年輕人對深度貧困的復(fù)雜性認(rèn)識不足，對農(nóng)村情況了解不深,，評估結(jié)果容易出現(xiàn)偏差,。

“你家專業(yè)幫扶人是誰,？”“對易地扶貧搬遷政策滿意嗎,？”面對評估組年輕同志的提問,，貧困戶一頭霧水,。一位扶貧干部說，“不少少數(shù)民族貧困戶,，聽不懂普通話,，更別提那些專業(yè)術(shù)語了,。幾個問題折騰半個小時,，我站在旁邊，急得直跺腳,，但不能介入,。”

還比如，農(nóng)村地區(qū)有些群眾習(xí)慣于隱瞞收入,，一是謙虛,，二怕露富。如果不深入了解,，就可能失真,。一位鎮(zhèn)干部說，有一戶家庭在評估考核時說沒脫貧,。結(jié)果一查,，該貧困戶銀行卡上趴著9萬元存款。

還有同志建議調(diào)整評價機制,。滿意度調(diào)查,，為了更全面客觀，既訪貧困戶,，又要訪周邊群眾,。實際情況卻產(chǎn)生了偏差,，比如“邊緣戶”問題,。那些與貧困戶收入水平接近，但不符合貧困標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)戶,，不能享受扶貧政策,，但遇有突發(fā)疾病或天災(zāi)，很容易致貧,。因此,，他們心里有些不平衡。

醫(yī)療救助,，貧困戶全部納入了大病保險和醫(yī)療救助,，住院治病的費用控制在10%以內(nèi)。但一般群眾如果患了重病,，就享受不到這么多政策紅利,。有位干部算了一筆賬：做一臺心臟搭橋手術(shù)，手術(shù),、醫(yī)藥等花費大概5萬元,，貧困戶只需花費4000元左右，而一般戶則要花3萬元,?！斑吘墤簟庇X得“虧大了”。

如何改進完善第三方評估機制呢,？

“現(xiàn)在,，考核時扶貧干部必須回避，考核結(jié)果不反饋，直接帶回去了,?！苯鹫h雙河鎮(zhèn)大畈村第一書記吳辰華建議，為了避免“誤傷”,，可以把結(jié)果反饋給地方,，雙方交換意見。第三方再根據(jù)情況,，決定是否采信,。

內(nèi)蒙古扎賚特旗的一位扶貧干部認(rèn)為，第三方評估可以選用第一書記參與其中,，他們熟悉農(nóng)村,、懂老百姓，采取國家統(tǒng)籌,、該回避的回避,、混編選派，評價或許會更加全面客觀,。