過(guò)去,，看得上病、看得好病是“標(biāo)配”,，體驗(yàn)感,、舒適度是“高配”,。今天，老百姓已經(jīng)不滿足于“標(biāo)配”,，開(kāi)始追求“高配”,，“高配”也變成了“標(biāo)配”

最近，北京22家市屬醫(yī)院推出18項(xiàng)便民服務(wù)措施,，改善服務(wù)流程,，創(chuàng)新服務(wù)模式。例如,，在醫(yī)院內(nèi)開(kāi)展電子導(dǎo)航,、圖形導(dǎo)航等導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；在門(mén)診區(qū)域增設(shè)儲(chǔ)物柜,、掛衣鉤,、共享充電寶等；在急診留觀區(qū)域提供可臥式陪護(hù)床,、床上用品等設(shè)施……一項(xiàng)項(xiàng)接地氣的服務(wù)新舉措,，提升了百姓看病就醫(yī)的體驗(yàn)感。

伴隨我國(guó)社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)化,，在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域,，老百姓也開(kāi)始從關(guān)注“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)而追求“好不好”。過(guò)去,，看得上病,、看得好病是“標(biāo)配”，體驗(yàn)感,、舒適度是“高配”,。今天，人們已經(jīng)不滿足于“標(biāo)配”,，開(kāi)始追求“高配”,，“高配”也變成了“標(biāo)配”。所以，體驗(yàn)感不是奢侈品,，而是必需品,。

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展迅猛,，醫(yī)院越來(lái)越大,，床位越來(lái)越多,，技術(shù)和設(shè)備越來(lái)越先進(jìn),，醫(yī)生數(shù)量大幅增長(zhǎng)，每千人口擁有執(zhí)業(yè)醫(yī)師數(shù)量為2.31人,，與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距越來(lái)越小,。當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)療行業(yè)最大的短板是服務(wù)質(zhì)量跟不上,，“軟件”與“硬件”不相匹配,。醫(yī)療行業(yè)應(yīng)當(dāng)從數(shù)量擴(kuò)張轉(zhuǎn)向品質(zhì)提升，醫(yī)療供給側(cè)改革必須以患者需求為導(dǎo)向,，努力提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)感,。

醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，其特殊性體現(xiàn)為技術(shù)含量高,、人文含量高,。也就是說(shuō)，醫(yī)療是一個(gè)高技術(shù),、高風(fēng)險(xiǎn),、高奉獻(xiàn)、高情感的服務(wù)行業(yè),。服務(wù)并不低賤,，我們每個(gè)人都在服務(wù)別人，也在享受別人的服務(wù),。服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值,，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。因此,，服務(wù)是醫(yī)療的本質(zhì),，也是醫(yī)療的靈魂。但是,，由于醫(yī)院長(zhǎng)期處于優(yōu)勢(shì)地位,，缺乏競(jìng)爭(zhēng)，部分醫(yī)生服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，服務(wù)質(zhì)量偏低,。時(shí)代在變，患者的需求在變，醫(yī)院也要適應(yīng)新變化,，不斷提升服務(wù)品質(zhì),。

提升就醫(yī)體驗(yàn)感，醫(yī)生是主力軍,。金杯銀杯不如口碑,，誰(shuí)能贏得患者的口碑，誰(shuí)就能立于不敗之地,。然而,，部分醫(yī)生缺乏危機(jī)意識(shí)和品牌意識(shí)。目前,，醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和自由執(zhí)業(yè)正在推進(jìn),，醫(yī)生個(gè)人品牌的價(jià)值將日益凸顯。誰(shuí)的技術(shù)水平高,、服務(wù)態(tài)度好,，誰(shuí)的口碑就好、上門(mén)求醫(yī)的患者就多,。對(duì)于技術(shù)水平,，患者未必能有一致評(píng)價(jià)。但是,，對(duì)于服務(wù)態(tài)度,，患者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基本一致。一位醫(yī)生如果從細(xì)微之處關(guān)愛(ài)患者,，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到溫暖,，他的人氣指數(shù)就會(huì)越來(lái)越高。無(wú)論走到哪里,，都會(huì)自帶“光環(huán)”和“流量”,，得到患者的認(rèn)可和尊重。

老百姓滿意不滿意,，是衡量醫(yī)改成敗的“金標(biāo)準(zhǔn)”,。患者的需求,，是醫(yī)療行業(yè)進(jìn)步的原動(dòng)力,。今年初，我國(guó)推出新一輪為期3年的《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》,，努力使診療更安全,、就診更便利、溝通更有效,、體驗(yàn)更舒適,，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。希望更多醫(yī)院用高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)增強(qiáng)百姓獲得感,，讓看病體驗(yàn)更舒心,！