前幾天，我去北京一家醫(yī)院看病,，發(fā)現(xiàn)自助掛號機旁多了幾臺自助交費機,，不禁拍手叫好：在醫(yī)院排隊交費最讓人煩心,，自助機真是解決了消費者的痛點,。然而,，為什么有了自助交費機,，交費窗口還是排著長長的隊伍呢,？我打算試一試,。我拿著化驗單,，用手機掃碼，在自助交費機上很快完成了交費,?？墒堑搅瞬裳翱诓疟桓嬷?00多元的化驗費已交,，但十幾元的材料費還沒交,，只能通過窗口交。使用自助交費機,，一次交費變成兩次,，很多人覺得麻煩，干脆照舊排隊交費,。同樣都是交費,，有的費用能自助掃碼，有的費用卻依然只能通過人工窗口交,?？粗慌_臺少人問津的機器和排著長長隊伍的窗口，我心中很不是滋味,。

過去就醫(yī),，常常需要凌晨三四點去掛號窗口排隊，坐小板凳蹲守好幾個小時，還不一定掛上號,。后來,，很多醫(yī)院開通了網(wǎng)上預(yù)約掛號，只要提前預(yù)約,，在規(guī)定時間到醫(yī)院窗口就可以排隊交費取號,。不少醫(yī)院還安裝了自助取號機，提前預(yù)約后,，到醫(yī)院的自助機上一掃,，手機支付掛號費，掛號單就出來了,，十分快捷,。

掛號機給百姓生活帶來了便利，交費機咋就成了擺設(shè),？通過醫(yī)院的自助交費機,，化驗費可以交，材料費交不了,，這肯定不是卡在硬件上,，而是卡在了軟件上。是系統(tǒng)有漏洞,？還是化驗費和材料費歸不同部門收取,，有些部門的端口接入了自助機，有些部門沒接入,？無論什么原因,，都給消費者帶來了不便，浪費了資源,。

我國移動支付的普及程度已在全球領(lǐng)先,，但仍有很多支付場景有向移動支付升級的潛力，特別是燃氣費,、醫(yī)藥費等一些公共服務(wù)或準公共服務(wù)機構(gòu),，自身仍缺少改革支付方式的動力。這些消費場合涉及人數(shù)多,，交費頻次高,，若能借助移動支付提升效率，將大大節(jié)約社會成本,，為百姓生活帶來便利,。挖掘移動支付的潛力，不僅硬件要跟上,，軟件更要跟上,。也就是說,，“互聯(lián)網(wǎng)+”，硬件要“+”,，軟件更要“+”,。

一方面，軟件是指程序設(shè)計,，要充分考慮用戶體驗,。醫(yī)院的自助交費機，無論收費項目有幾個,，面向消費者都應(yīng)合并收取,。人們在收費窗口可以一次交清，那么自助機的軟件設(shè)計也應(yīng)實現(xiàn)一步到位,。自助機運行過程中，如果發(fā)現(xiàn)軟件設(shè)計有漏洞,，就應(yīng)及時維護升級,。經(jīng)常有媒體報道，某地“便民機器”成了擺設(shè),，“機器不是開不了機,，就是顯示錯誤，相關(guān)功能無法使用,?！笨梢姡米灾鷻C擺擺樣子的現(xiàn)象并非個案,?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不應(yīng)是面子工程，而應(yīng)解決實際問題,，真正方便生活,。

另一方面，軟件更指軟實力,，要提升管理能力和效率,。醫(yī)院的自助交費機，無論所收費用在后臺要流向幾個不同的部門,，醫(yī)院都應(yīng)提升內(nèi)部管理效率,，讓信息流、錢流轉(zhuǎn)起來,，而不該讓患者及家屬跑得暈頭轉(zhuǎn)向?，F(xiàn)在，不少公共服務(wù)部門都通過窗口整合,、電子化辦理等手段,，讓信息多跑路,，讓群眾少跑腿。但仍有一些服務(wù)部門沒有這樣的意識,，比如在一些地區(qū),，水費、電費都接入了手機支付,，但燃氣費還是要跑到指定銀行的機器上交納,，很不方便。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個有效降低社會成本的工具,，在移動支付領(lǐng)域,，我國具有后發(fā)優(yōu)勢，發(fā)展迅猛,，但仍有不少可以提質(zhì)增效的地方,。有的醫(yī)院認為，醫(yī)生,、檢驗設(shè)備,、藥品等醫(yī)療的核心資源掌握在自己手中，不管用什么支付方式,，患者都會來,，這些落后觀念制約著支付方式變革。如何順應(yīng)潮流,，加快推廣“無現(xiàn)金支付”,，不僅是改善就診體驗的迫切需要，也是提高醫(yī)院服務(wù)水平的現(xiàn)實要求,。未來,，希望不再有需要排長隊交的費，不僅節(jié)約社會成本,，還能增加人們生活的舒適感,。