《快遞暫行條例》已于5月1日開始實(shí)施,，對(duì)快遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營,、管理、監(jiān)督等做出規(guī)范,。

目前,，《快遞暫行條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)已實(shí)施一周，快遞行業(yè)發(fā)生了哪些變化,？用戶的切身感受如何,？近日記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，北京地區(qū)不少快遞企業(yè)已提前落實(shí)了條例中的要求,，并在《條例》實(shí)施后對(duì)相關(guān)措施加以強(qiáng)化,，一些企業(yè)還在快遞三輪車上統(tǒng)一安裝了專用燈,。

不過，一些用戶反映,，快遞員收快件時(shí)未驗(yàn)證用戶身份信息等問題依然存在,。

焦點(diǎn)1

寄貴重物品提醒用戶保價(jià)

“加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提醒客戶能保價(jià)的盡量保價(jià)”

近年來,，快遞業(yè)務(wù)量逐年攀升,，人們對(duì)快遞的需求量越來越大。然而,，由于物品在寄送過程中出現(xiàn)損壞而出現(xiàn)的保價(jià)糾紛也不斷增加,，尤其是貴重物品的保價(jià)問題。對(duì)此,，《條例》第二十一條規(guī)定,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目,。如果寄件人交寄貴重物品的,，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià),。

國家郵政局介紹,，《條例》明確要求企業(yè)與寄件人按照約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任，要求企業(yè)在寄件人填寫運(yùn)單前告知保價(jià)規(guī)則,，允許企業(yè)要求寄件人對(duì)貴重物品保價(jià),，銜接了未保價(jià)快件的賠償責(zé)任?！斑@一規(guī)定填補(bǔ)了郵政法只規(guī)定給據(jù)郵件保價(jià),、未規(guī)定快件保價(jià)的空白”。

記者了解到,，快遞糾紛中很多都是因?yàn)橘F重物品保價(jià)問題,，比如未保價(jià)的物品在郵寄過程中遺失或破損該如何賠償，企業(yè)和用戶常常無法達(dá)成一致,。

“《條例》實(shí)施后,，公司對(duì)重要條款進(jìn)行了特別強(qiáng)調(diào)?！北本╉権S速運(yùn)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，客戶如果寄貴重物品，快遞員要對(duì)客戶貴重物品保價(jià)進(jìn)行引導(dǎo),，提醒客戶能保價(jià)的盡量保價(jià),，同時(shí)提醒查看運(yùn)單中的契約條款，這些方面都對(duì)一線人員加強(qiáng)了培訓(xùn)。

韻達(dá)北京公司總經(jīng)理助理劉勇軍表示,，對(duì)于貴重物品保價(jià)的提醒原來就有規(guī)定,，如果因快遞人員不提醒造成客戶損失，快遞員,、責(zé)任經(jīng)理都要受到處罰,。

焦點(diǎn)2

收快件前查驗(yàn)寄件人身份

“手寫運(yùn)單減少，電子運(yùn)單必須上傳身份信息”

“快遞實(shí)名制”一直是人們關(guān)注的問題,。工作人員告訴記者,，以前收快件時(shí)提出查看客戶身份證，但一些客戶擔(dān)心信息泄露不愿意出示?，F(xiàn)在有了法律依據(jù),，加上宣傳引導(dǎo)，更容易向客戶解釋,，他們也更容易理解,。

《條例》第二十二條規(guī)定，除信件和已簽訂安全協(xié)議用戶交寄的快件外,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件,，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息,，但不得在快遞運(yùn)單上記錄除姓名(名稱),、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息,。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。

有市民反映,，5月1日后自己寄快遞時(shí)仍有快遞員不查看身份證直接寄送，“查驗(yàn)快遞時(shí),，只聽到我說是鞋子,，但并未打開盒子查看”。