民航機票退改簽將實行階梯費率

航空公司不能簡單規(guī)定特價機票一律不得退改簽,；代售平臺禁收額外退改簽費用

近日,，中國民用航空局通過官網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于改進民航票務服務工作的通知》（以下簡稱《通知》）,?！锻ㄖ穼娇展尽TA平臺(在線旅行社平臺)和銷售代理企業(yè)等在規(guī)范制度,、改進服務等方面提出具體要求：航空公司要制定機票退改簽收費“階梯費率”,，不能簡單規(guī)定特價機票一律不得退改簽，代售平臺嚴禁在退改簽收費標準之外向旅客加收額外費用,。

航空公司

退票費不得高于機票售價

《通知》從五個方面對航空公司完善退改簽收費制度并改進服務進行了規(guī)范,。

根據(jù)《通知》，航空公司要合理確定客票退改簽收費標準,，退票費不得高于客票的實際銷售價格。同時,，要制定機票退改簽收費“階梯費率”,，即根據(jù)不同票價水平和時間節(jié)點等，設定合理的梯次收費標準,，更不能簡單規(guī)定特價機票一律不得退改簽,。

此外，航空公司要嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定,，在官網(wǎng),、APP等渠道的顯著位置上及時、準確,、全面地公布實際執(zhí)行的國內(nèi)航線旅客運價種類,、水平及包括退改簽收費標準在內(nèi)的適用條件，在旅客購買機票過程中,，要清楚告知旅客退改簽收費標準等條件,。

代售平臺

禁收額外“退改簽”費用

除各航空公司外，OTA平臺（在線旅行社平臺）,、銷售代理企業(yè)都在新規(guī)的受約束之列,。

針對旅客反映的“代訂機票網(wǎng)站收取的退票費高于航空公司官網(wǎng)的退票費”現(xiàn)象，《通知》要求,，OTA平臺,、銷售代理企業(yè)不得擅自更改航空公司的退改簽收費標準，嚴禁在退改簽收費標準之外向旅客加收額外費用,，對違規(guī)操作的銷售代理企業(yè)堅決予以清退,。

《通知》明確提出，OTA平臺,、銷售代理企業(yè)在旅客購票過程中,，要清楚告知旅客退改簽收費標準等條件。同時,，OTA平臺應加強對平臺機票銷售的管理,，督促,、監(jiān)督平臺上的機票供應商嚴格執(zhí)行航空公司的退改簽收費標準，嚴禁為未經(jīng)航空公司授權(quán)的銷售代理企業(yè)提供客票銷售渠道,，嚴防為“爬蟲”搶占機票提供轉(zhuǎn)賣渠道,。

此外，《通知》還要求,，航空公司應統(tǒng)一規(guī)范直銷和分銷渠道的退改簽制度,，確保全渠道（含直銷、分銷渠道）退改簽收費標準一致,，要加強對有委托授權(quán)關(guān)系的OTA平臺,、銷售代理企業(yè)的管理，對違反收費標準的進行嚴格處罰,。