買到假貨后維權(quán)不容易

從合法渠道購買代購的商品遇到假貨，消費者又該如何維權(quán)？記者調(diào)查了解到,，絕大多數(shù)買家只能自認倒霉,，因為維權(quán)所需的證據(jù)很難取得。

經(jīng)常購買海外產(chǎn)品的孟瀾告訴記者,，她分辨代購產(chǎn)品真?zhèn)螘r只有三個辦法：憑使用感覺、購買經(jīng)驗和網(wǎng)上所謂的驗貨攻略。

“但這些根本就不能成為有力的證據(jù),。就拿化妝品來說，許多產(chǎn)品都沒有官方的檢驗方法,，實體店的專柜一般也不愿意檢驗顧客從其他途徑購買的化妝品,。如果去專門的檢驗機構(gòu)，成本又太高,。所以,，買到假貨也沒辦法?！泵蠟懜嬖V記者,，“作為消費者，能做的就是吃一塹長一智,，以后不再從那家買就是了,?！?/p>

面對代購的假貨，消費者真的束手無策嗎,？

在某電商平臺上,，記者選擇了一款洗臉儀作為調(diào)查對象。這款洗臉儀在官方旗艦店的售價為1280元,，而代購商家的售價則從400元到900元不等,。記者隨機進入一家代購店鋪，其中對這款洗臉儀的報價為620元,。這家代購店的店主告訴記者,，在平臺交易會被收取中介費，可通過微信下單交易,，還可以立減60元,。考慮到其他途徑無法保留維權(quán)憑證,，記者堅持在平臺交易,。

下單購買后，記者發(fā)現(xiàn)買的是假貨——代購店店主稱發(fā)貨地是香港,，但物流信息顯示的發(fā)貨地是福建莆田,；記者打開官網(wǎng)輸入機身序列號注冊，網(wǎng)頁顯示該序列號已被注冊,；記者再次輸入商品包裝上的另一個號碼,，網(wǎng)頁依舊顯示查無此序列號；記者撥打這款洗臉儀產(chǎn)品官網(wǎng)客服查詢,，被告知是假貨,。

隨后，記者嘗試與店主溝通,，但一直未獲回應(yīng),。根據(jù)電商平臺規(guī)定，買家申請退貨退款后,，賣家必須在5天內(nèi)同意或拒絕,，不回復視為同意。結(jié)果,，在第五天時,，這家代購店店主拒絕了退貨退款的申請。

最終,，記者不得不申請電商平臺介入,。根據(jù)記者提供的證據(jù)，電商平臺認定代購店店主退貨退款。

盡管維權(quán)成功,，但由于賣家反反復復拒絕溝通,、拒絕退款，再加上買賣雙方舉證期限和處理時間,，從開始維權(quán)到拿回退款,，前前后后用了整整20天。

記者 韓丹東 實習生 潘曉飛