游客在文中貼出的三人火炕屋內結構,，該房在12月底的價格為每晚千元以上,。受訪者供圖

價格欺詐 黑龍江雪鄉(xiāng)一店被罰5.9萬

游客發(fā)文稱在當地遭遇“宰客”,；官方稱網帖部分屬實,，已責令店家限期整改

近日，一篇關于“雪鄉(xiāng)宰客”的文章引發(fā)網友關注,，文中稱在當地住店遭商家“刁難”,。

昨日，黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長劉忠才表示,，經查,，文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為，按照規(guī)定已對其處罰5.9萬余元,，同時發(fā)現趙家大院在衛(wèi)生及消防方面也存在問題,，已責令其限期整改。

昨晚,，攜程方面發(fā)布消息稱,，涉事店家因價格欺詐，相關信息已下架,。

游客：預訂房間遭臨時取消

在網傳的這篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心,！別再去雪鄉(xiāng)了！》的文章中,，這名游客稱,，自己與家人2017年12月9日在雪鄉(xiāng)趙家大院預訂一間三人火炕房，計劃27日入住,，支付兩晚費用552元,。但當他們還未到達趙家大院時，發(fā)現店家態(tài)度便不是很好,。

據其提供的微信聊天截圖顯示,，在問及接送地點的問題時，備注信息為“雪山趙家大院”的發(fā)了一段語音,，轉成文字的內容為“哥們兒……你必須走到牡丹江那扇門我接到你啊,，至于你想到哪里就到哪里,。”

在辦理入住后,，卻被店家告知該三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他們到很多人一起睡的大通鋪,，并稱,，“住這房我都沒讓你們補差價算不錯了！現在這房八百一千隨便訂出去,，你們訂得早才便宜,。”

這名游客與家人商議后決定只住一晚,，但對后續(xù)退款問題,，店家又稱三天之后才退錢，并要求在網上評論時不能“亂說”,，看到評論后才能退錢,。

文中還提到，在游客中心泡面賣60元一盒,，有大巴車乘務員忽悠游客購買的游玩項目,，其實是毫無經營權的民設景點。在這名游客截圖的網友評價中,，有人提到當地一盤炒肉賣288元,、一小杯紅糖水賣15元等。

該游客預訂酒店時三人火炕的價格為276元一晚,，入住當天價格為千元以上,，游客稱店家要求他們換到大通鋪去睡。

店家：提出換房的恰恰是游客

面對網帖的指控,，涉事店家“雪鄉(xiāng)趙家大院”當事人付先生昨日在接受媒體采訪時表示,，帖子中的內容除“要求對方先評論再退錢”的部分，其余基本是假的,。

他確認當事游客在攜程上預訂2017年12月27,、28日兩晚的三人炕房間時，價格為每晚276元,。但年末價格漲了幾倍,，網上的價格顯示為1009元，店里線下的價格為850元,。

“他們自己過來找我說,，第一晚他們住在三人炕，第二晚他們主動搬到大通鋪去,，價格還按276元一晚收,。但因為他們讓出‘三人炕’,，所以要按現在的價格850元，把差價574元用現金退給他們,?！备断壬诮邮苊襟w采訪時說道。

但對于上述表述,，當事游客昨晚告訴新京報記者,，“關于趙家大院目前在媒體平臺上聲稱的謊言，我們只想說：請不要丟失做人的底線,。如果之前是為了賺錢而惡意驅趕和威脅,，那么現在又多了欺詐和污蔑，謊言說出來是要承擔后果的,！”

該游客稱,，目前自己和家人很疲憊，對于店家的說法,，他們會在恰當的時間回應,。“但不是這個時候,，我們想看看他們究竟想編出多少謊言,。”發(fā)文的目的是希望雪鄉(xiāng)可以認識到欺客事件的嚴重性,，繼而在以后可以好好整頓及發(fā)展,。

新京報記者嘗試撥打趙家大院聯系電話，顯示無法接通,。

游客稱,，在商量接送地點時，店家表現得不耐煩,，態(tài)度很不友好,。

■ 進展

涉事店家已被責令限期整改

昨日，就網帖中反映的問題,，新京報記者向大海林重點國有林管理局求證,。相關負責人表示，發(fā)現帖文后立即組成工作組,，到涉事旅館調查核實,。經查，涉事旅館(雪鄉(xiāng)趙家大院)不屬于核心景區(qū),，是村民自辦的家庭旅館,，有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照。網帖中所說關于老板態(tài)度蠻橫的部分內容屬實，但其只是個案,。該負責人指出,，雪鄉(xiāng)景區(qū)各項管理嚴格，旅游形勢穩(wěn)定,。目前,，雪鄉(xiāng)日接待游客近萬人次，高峰近2萬人次,，定價都會進行公示,。一旦景區(qū)內有違規(guī)行為，林業(yè)局會嚴厲制裁,，絕不手軟,。

大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長劉忠才回應新京報記者稱,，2017年12月29日發(fā)現網帖后,，當地立即聯動林業(yè)局、消防等多部門組成工作組對涉事旅館進行檢查,，發(fā)現涉事店家確實存在價格欺詐行為,，按照規(guī)定已對其處罰5.9萬余元，同時,，在衛(wèi)生及消防方面也發(fā)現問題,，已責令其限期整改，否則將停業(yè)整頓,?！拔覀儠蓪Ｈ饲叭ヲ炇铡,！?/p>

不過,，劉忠才也表示，網帖中存有不實信息,，正考慮走法律途徑解決,。至于不屬實的信息內容，他表示,，“網帖中所說雪鄉(xiāng)售賣的泡面60元一桶及餐館中一盤炒肉絲幾百元等內容不屬實,。”

攜程下架涉事店家信息

昨日中午,，新京報記者在攜程官網上搜索該店家,，信息顯示，“趙家大院”位于海林市二浪河風景區(qū),。房間類型包括3人火炕房,、4人火炕房、5至6人火炕房、東北民俗房以及豪華總統(tǒng)套房等七種房型,。除豪華總統(tǒng)套房的價格為1680元,，其他幾類房型的價格均在500元左右，還可以預訂,。

但當晚再次搜索時發(fā)現,，網頁顯示“酒店暫未公布價格，建議選擇其他酒店”的字樣,。對此攜程方面表示,，近日，消費者“木木”通過攜程預訂了“雪鄉(xiāng)趙家大院”這家經濟型酒店,，并發(fā)帖提到該酒店存在“價格欺詐行為”,。經確認，上述行為屬實,。目前,，攜程已下架“雪鄉(xiāng)趙家大院”酒店。

酒店信息雖下架,，但此前用戶的評價仍保留,。記者注意到，有27位住客在攜程網上點評了涉事店家,，其中48%用戶推薦,。關于該店家的評分為3.1分(滿分為5分)。評論區(qū)共有33條評論,，16條認為值得推薦,。有用戶留言稱，“房間特別特別特別干凈,，床單被罩都是新換的,，老板人特別好，我們去景區(qū)玩老板都親自接送,，特別幽默風趣搞笑,，總體來說還是不錯的。環(huán)境要比景區(qū)內住得舒服,，而且到景區(qū)特別近,，開車只要7-8分鐘。這次旅行非常不錯”,，并給了5分,。

其余17條則認為仍有待改善，包括當事游客于12月28日發(fā)布的734字評論及配圖,。文字內容與微信文章表述的基本一致,，并給了1.3的評分。

■ 追訪

景區(qū)內店家：除住宿外其他項目都會公示

雪鄉(xiāng)核心景區(qū)內一家民俗客棧老板王強(化名)，在接受新京報記者采訪時表示,，自家的客棧泡面最貴10元一桶,，平時兩三人吃幾個家常菜，100元左右就能搞定,，雪鄉(xiāng)除了住宿外,，其他消費項目在景區(qū)內都有公示?！摆w家大院是在周邊,，價格不會超過景區(qū)內，網帖中部分內容水分挺大,?！?/p>

王強表示，該事件現在似乎有一些“反轉”,，就自己的從業(yè)經歷而言,，確實會有客人“故意給出一些惡評”?！把┼l(xiāng)是個景區(qū),，但說白了就是個村子,，基礎設施確實可能會讓一些客人不滿意,，這是事實?！彼X得雪鄉(xiāng)每年接待幾十萬游客,，不能以個例來定義雪鄉(xiāng)。

他稱,，目前自家客棧的生意沒有受到太大影響,。而事發(fā)后，這幾天景區(qū)內有幾十個相關部門工作人員,，前來跟旅館,、游客核查物價以及服務情況，確實沒有宰客行為,?！拔也惶珦倪@個事情的影響，畢竟雪鄉(xiāng)經營旅游近二十年,，管理越來越嚴格,，一切都會好的?！?/p>

新京報記者 潘佳錕 見習記者 張彤