中新網(wǎng)哈爾濱1月4日電 題：黑龍江核查處理“雪鄉(xiāng)宰客”：誓還游客“純白雪鄉(xiāng)”

中新網(wǎng)記者 王琳

迎來(lái)旅游旺季的中國(guó)雪鄉(xiāng),，知名度與爭(zhēng)議性結(jié)伴而來(lái),。近日,，一篇題為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心,！別再去雪鄉(xiāng)了》的帖文引發(fā)熱議,。對(duì)此事件,，該景區(qū)主管部門(mén)黑龍江大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局旅游局立即展開(kāi)深入核查,，并于4日公布處理意見(jiàn)和后續(xù)措施,，稱(chēng)“誓還游客‘純白雪鄉(xiāng)’”,。

雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)位于黑龍江省大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局雙峰林場(chǎng),，因獨(dú)特雪景被譽(yù)為“中國(guó)雪鄉(xiāng)”。近年來(lái),，因攝影愛(ài)好者追捧,、電視綜藝與影視作品取景拍攝而名聲大噪，大批游客期待冰雪美景的同時(shí),，也向往著山村的淳樸民風(fēng),。近日，署名為“一木”的網(wǎng)絡(luò)熱帖直指“雪鄉(xiāng)宰客”,，將該景區(qū)推向輿論風(fēng)口,。當(dāng)?shù)毓俜骄吞膬?nèi)容展開(kāi)調(diào)查，通報(bào)稱(chēng)“不回避問(wèn)題”,、“嚴(yán)肅處理好后續(xù)工作”,、“向‘一木’及家人致歉”，并發(fā)布處理意見(jiàn),。

責(zé)令趙家大院停業(yè)整頓,，列入家庭旅館“黑名單”

核查處理結(jié)果稱(chēng)：文中所指的趙家大院位于距離雪鄉(xiāng)核心景區(qū)13公里處的永安林場(chǎng)，該旅館業(yè)主在接待中服務(wù)態(tài)度蠻橫,，不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為,，經(jīng)核查情況屬實(shí)。

針對(duì)趙家大院家庭旅館不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，并且沒(méi)有公示房間價(jià)格,，涉嫌價(jià)格欺詐行為,，根據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》虛高原價(jià)等價(jià)格欺詐行為將給予責(zé)令改正，對(duì)趙家大院家庭旅館業(yè)主處以59360元的經(jīng)濟(jì)處罰,。同時(shí),，將其列入不誠(chéng)信家庭旅館“黑名單”，并責(zé)令其停業(yè)整頓,。該家庭旅館房主表示：“原經(jīng)營(yíng)業(yè)戶為雪鄉(xiāng)抹黑,，我已解除與他的承包合同?！?/p>

禁止涉事公司大巴配備隨車(chē)“乘務(wù)員”

對(duì)于文中提及的哈爾濱大巴車(chē)“乘務(wù)員”私自向游客推銷(xiāo)游樂(lè)項(xiàng)目門(mén)票及謊稱(chēng)“散客無(wú)法買(mǎi)到景點(diǎn)票”一事,，核查處理結(jié)果顯示：因貼文中未提供當(dāng)日大巴車(chē)具體車(chē)號(hào)及“乘務(wù)員”信息，在無(wú)法查證的情況下,，該局禁止涉事公司大巴配備隨車(chē)“乘務(wù)員”,，并責(zé)令其加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，同時(shí)與涉事公司大巴司機(jī)簽定服務(wù)承諾書(shū),，再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題將終止與其合作,。

另經(jīng)核實(shí)，雪鄉(xiāng)景區(qū)所有游樂(lè)項(xiàng)目門(mén)票都可以在網(wǎng)絡(luò)上,、景點(diǎn)售票處,、雪鄉(xiāng)景區(qū)三處山門(mén)導(dǎo)游服務(wù)處購(gòu)買(mǎi)到，“散客無(wú)法買(mǎi)到景點(diǎn)票”問(wèn)題系該大巴車(chē)“乘務(wù)員”為攬客捏造,。

泡面“60”為商品編號(hào),，掃碼顯示價(jià)格“10元”

“泡面60元一桶、酸菜炒粉絲78元,、土豆絲燉茄子88元,、一盤(pán)炒肉288元”,，文中提及的物價(jià)問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者高度關(guān)注,。

經(jīng)核查：帖文中提到的“在游客中心看到賣(mài)60元一盒的泡面”信息不屬實(shí)?！?0”是游客服務(wù)中心自助售貨機(jī)的商品編號(hào),，非售價(jià)60元，游客輸入編號(hào)或掃碼,，即會(huì)出現(xiàn)泡面每桶10元的價(jià)格,。關(guān)于酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元,、一盤(pán)炒肉288元的問(wèn)題,，通報(bào)稱(chēng)在全面檢查中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這一情況。

多項(xiàng)措施整肅市場(chǎng)引導(dǎo)游客理性消費(fèi)

目前,，當(dāng)?shù)匾呀M成由旅游,、公安,、安全、物價(jià),、衛(wèi)生,、疾控等相關(guān)部門(mén)的聯(lián)合檢查組，對(duì)雪鄉(xiāng)景區(qū)及林業(yè)所屬的家庭旅館進(jìn)行徹查嚴(yán)查,，對(duì)檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)厲處罰并限期整改,。今后，將采取法律應(yīng)用,、市場(chǎng)調(diào)控,、行政執(zhí)法聯(lián)合治理的手段，加強(qiáng)對(duì)雪鄉(xiāng)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督與管理,。

為積極引導(dǎo)游客理性消費(fèi),，雪鄉(xiāng)景區(qū)管委會(huì)主任孫慶科建議稱(chēng)：“為平抑雪鄉(xiāng)物價(jià)，我們推出自助早餐20元/位,、中晚餐38元/位,、砂鍋?zhàn)灾?8元/位、自助火鍋78元/位的價(jià)位,，來(lái)調(diào)控和平抑景區(qū)內(nèi)餐飲價(jià)格,。從哈爾濱至雪鄉(xiāng)全程旅游費(fèi)用約為600元左右，不要選擇過(guò)分低于此價(jià)格的‘低價(jià)團(tuán)’,；雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)設(shè)有價(jià)格公示表,，游客可參照理性消費(fèi)?！?/p>

黑龍江省大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局主管旅游的副局長(zhǎng)李石表示,，因疏忽、監(jiān)管不到位,，給游客帶來(lái)的不良影響,，作為景區(qū)管理者，我們以誠(chéng)摯的態(tài)度向“一木”及家人致歉,。同時(shí)以此為警示,，舉一反三，杜絕這類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生,。作為景區(qū)的管理部門(mén),，我們不回避問(wèn)題，本著對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé),、對(duì)游客負(fù)責(zé),、對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)自身存在的問(wèn)題絕不懈怠,、嚴(yán)加整改,、全面治理,，并嚴(yán)格、嚴(yán)肅處理好后續(xù)工作,，全力維護(hù)龍江形象,，誓還游客“純白雪鄉(xiāng)”。