從2018年1月1日起,，國家旅游局發(fā)布的《導游管理辦法》開始實施,，其中明確規(guī)定,，導游不得擅自變更行程、誘騙或強迫消費,。

上周,，中國青年報社社會調查中心聯(lián)合問卷網，對2007名受訪者進行的一項調查顯示,，84.7%的受訪者出門旅游會跟團,，78.6%的受訪者自己或身邊人跟團出游時遭遇過“強制購物”。對于如何避免跟團游出現(xiàn)的種種問題,，67.3%的受訪者建議游客建立更成熟的消費心態(tài),，避免貪小便宜吃大虧。

受訪者中,，36.0%的人來自一線城市,，44.5%的人來自二線城市，15.0%的人來自三線城市,，4.5%的人來自四線城市及其他地區(qū),。

78. 6%受訪者稱自己或身邊人跟團游時遭遇過“強制購物”

大學拿到第一筆獎學金后，北京市某高校研究生張亮（化名）報了一個“純玩團”,，想集中游覽一下北京的著名景點,。按照約定，行程內無購物店,，不增加行程外的自費項目,。然而，“下了長城后,，導游就領團進了一家特產店,，讓大家多逛逛。雖然不強制購物,，但是導游和店員在一邊記錄顧客買了多少東西,?！睆埩琳f，這讓他覺得有點別扭,。

成都某傳媒公司員工高琳（化名）因為工作忙,，沒空規(guī)劃行程，常報團出游,。高琳曾報團去九寨溝,，在一個景點游覽時，領隊的導游說不買東西不能去下一個景點,?！靶姨澯幸慌鷱V東游客買了好幾萬的藏紅花,，導游就沒有太為難我這樣沒買東西的游客”,。

調查顯示，84.7%的受訪者出門旅游會跟團,?！皬娭瀑徫铩保?8.6%）是受訪者跟團游時遭遇最多的問題，除此之外,，旅行團的不靠譜行為還包括“零負團費”（63.2%）,、服務項目打折或縮水（55.5%）、中途改變行程（53.4%）,、用辱罵,、欺詐、甩團甚至毆打等方式脅迫游客就范（40.2%）,、旅游購物質價不符（33.1%）等,。

“‘強制購物’是最基本的套路，低價是旅行社相互競爭的營銷策略,?！闭憬髮W管理學院旅游管理系主任、浙江大學旅游研究所所長周玲強介紹,，旅游“零負團費”“強制購物”等現(xiàn)象,，最早出現(xiàn)在東南亞，后從廣西蔓延到我國其他地區(qū),?！坝绕涫侵欣夏耆耍驗榭赡塬@取信息不是那么及時,、準確,，不習慣各種各樣的預訂，他們對跟團可能更感興趣,。相應地,，上當受騙也更多”,。

69. 8%受訪者認為導游工資低是各種旅游亂象屢禁不止主因

高琳感覺，如今在媒體曝光和執(zhí)法部門管理下,，旅行團和導游明目張膽地強制游客購物的行為在減少,，但通過隱蔽方式讓游客購物的現(xiàn)象仍存在?！氨热鐚в卧诼糜瓮局邪淹孀约号宕鞯挠袷?，見縫插針地向游客推薦”。

“有的商店平時關門,，旅行團來了才開門,。有的商店通過旅行社給游客發(fā)購物優(yōu)惠券，上面有團號,，最后把回扣給旅行社,。”周玲強對記者說,，“‘羊毛出在羊身上’,，旅行團低價把游客吸引來之后，得拉游客去購物,，通過售賣高價或假冒偽劣商品,，才能把錢賺回來?！?/p>

為何“低價團”強制購物的亂象屢禁不止,？調查中，69.8%的受訪者認為主要原因是旅行社惡性競爭,，導游工資低,，靠回扣賺錢；64.0%的受訪者認為游客消費心理不成熟,，貪圖便宜,；60.7%的受訪者指出受害消費者投訴無門，相關部門治理力度不夠,；42.2%的受訪者認為游客法律維權意識薄弱,，不懂搜集證據。

周玲強指出,，旅游是無形的,、體驗性的產品，人們未消費之前無從知曉其質量到底怎樣,，而消費者此時往往會偏向選擇價格便宜的,。市場信息不對稱產生的不確定性，也使人們寧愿碰運氣,，也不相信多花一點錢就可能獲得更優(yōu)質服務,。

“我國旅游市場發(fā)展迅速,，各大旅行社跑馬圈地擴大市場，進入價格戰(zhàn)的‘紅?！癄帄Z時期,。”廈門大學旅游管理專業(yè)在讀研究生楊珂楨認為,，“旅行社之間面臨來自同質對手的競爭壓力,，又無法在短時間內通過提升產品和服務質量拉開差距，于是產生‘零負團費’等惡性價格戰(zhàn),?！?/p>

“這些問題屢禁不止，一方面說明其中仍有利可圖,，另一方面也體現(xiàn)出相關部門監(jiān)管滯后或不夠有效,。”楊珂楨說,。

67. 3%受訪者建議游客建立更成熟的消費心態(tài)

“我國‘旅游法’中有明確保護消費者權益的規(guī)定,。”周玲強提醒消費者首先要選擇正規(guī),、信譽好的旅行社，其次要與其簽訂合同,，明確各項服務內容,，盡量不要購買“零負團費”服務，否則很可能在旅途中被強行加價,、倒賣,，最后只能“人為刀俎，我為魚肉”,。

游客跟團游應注意什么,？調查中，66.1%的受訪者建議首先確認旅行社是否正規(guī),、有資質,，62.1%的受訪者建議不要貪便宜，遠離“低價團”,，60.5%的受訪者建議與旅行社簽訂正式的旅游合同并索取發(fā)票,，其他還包括核實旅行社是否有詳盡的行程安排表（49.2%），妥善保管被侵權的證據（42.9%）,，貨比三家,、綜合考慮、警惕詐騙（31.1%）等,。

周玲強認為,，政府主管部門應建立良好的市場信息發(fā)布和溝通機制,，建立旅行社“黑名單”；行業(yè)協(xié)會可以學習臺灣旅行業(yè)品質保障協(xié)會的做法,，及時曝光服務不好的旅行社,，對于服務良好的給予明示。他還建議國家旅游局等部門嚴格按照《旅游法》的規(guī)定處理不合法的旅行社,，提高其違法成本,。“工商管理部門也可以發(fā)揮作用,，多部門應當聯(lián)合起來進行事后管理”,。

針對“低價團”強制購物等問題，67.3%的受訪者希望引導消費者消費心理成熟,，避免貪小便宜吃大虧,；65.5%的受訪者希望取消旅游定點購物，建立旅行社“黑名單”制度,。其他還有堅決取締“低價游”和“黑旅行社”（59.0%）,，目的地和客源地實現(xiàn)同步治理（39.2%），建立公開,、公平,、合理的導游薪酬制度（36.0%）等。

實習生 王鳳 中國青年報·中青在線記者 杜園春