11月1日,，在2017中國醫(yī)院院長“改善醫(yī)療服務”論壇上,，北京協(xié)和醫(yī)學院公共衛(wèi)生學院公布了這樣一組數(shù)據(jù)——該機構(gòu)在對全國136家醫(yī)院調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，門診患者滿意度/認同度得分為86.03分，住院患者滿意度/認同度得分為92.81分,。

2015年，國家衛(wèi)生計生委,、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合啟動“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”,，旨在加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務水平,，改善人民群眾看病就醫(yī)感受,。2017年，“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”邁入收官之年,。

診室付費結(jié)算 患者不用跑腿

11月2日上午10點半,，昆明市民李洋按照手機APP上預約的就診時間，來到云南省第一人民醫(yī)院做孕期產(chǎn)檢,。進入門診大廳,，李洋徑直來到一臺自助機前，刷就診卡進行“簽到”,，并打印上次就診時做的唐氏篩查報告,。

遺傳診斷中心醫(yī)生李倩為其分析了唐氏篩查結(jié)果，并建議李洋在孕期22至24周之間做一次系統(tǒng)胎兒B超檢查,。李倩在電腦上點了幾下,，又將李洋的就診卡在POS機一刷，B超便繳費成功,，整個預約時間不超過10秒鐘,。

在診室里擺放POS機，是云南省第一人民醫(yī)院半年前推行“診間結(jié)算”的創(chuàng)新舉措,，病人在就診時,，無論是預約檢查還是開單拿藥，都可以在診室里直接繳費,，免去了去窗口跑腿排隊的麻煩,。

不僅門診患者方便了,，住院患者也可以在護士站直接辦理入院和出院手續(xù)。

“真是想不到,，兩三分鐘就辦好了住院手續(xù),。以前要先拿著門診醫(yī)生開的入院證，到住院科室批準床位,，再到收費窗口去排隊繳費,，有時花上半天工夫才能辦完。現(xiàn)在只需要憑借手機短信通知,，直接到病房外的護士站繳費入院,。”53歲的黃興武這次來住院,，驚訝地發(fā)現(xiàn)住院流程有了大變化,。

云南省第一人民醫(yī)院院長蔣立虹說：“以前有的醫(yī)生的確不理解，認為自己是給人看病的,，怎么能成了收費員,？但實施后，醫(yī)生們發(fā)現(xiàn)自己多花一分鐘,，能給病人省去幾小時的奔波,，自然就理解了?！?/p>

根據(jù)國家衛(wèi)計委公布的數(shù)據(jù),，截至2016年底，1378家醫(yī)療機構(gòu)提供移動支付的方式進行結(jié)算,，較2015年增加了710余家,，更多患者從中受益，減少了排隊次數(shù)和等候時間,。

預約就診時間準確到分鐘

在由人民網(wǎng)主辦,，人民健康網(wǎng),、國藥勵展,、昆明市衛(wèi)計委承辦的2017中國醫(yī)院院長“改善醫(yī)療服務”論壇上，各地醫(yī)院紛紛介紹了其現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設(shè)的新成果和助力健康中國建設(shè)的新舉措,。

溫州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院將預約服務時間準確到分鐘,，門診預約率達90%；

在廣東,，41家醫(yī)院啟動“非急診實名預約診療”試點,，有效遏制倒賣號源現(xiàn)象；

吉林大學第一醫(yī)院增設(shè)傷口造口護理,、血液凈化護理等8項?？谱o理服務,，方便患者復診及隨訪；

北京協(xié)和醫(yī)院多學科診治模式已由住院延伸到門診,，先后成立胰腺疾病,、胸部疑難病、垂體瘤等近10個疑難病會診中心,，匯聚多科專家為疑難重癥患者提供“一站式”服務,，病人一次掛號可以見到多個相關(guān)學科的專家；

北京兒童醫(yī)院牽頭組建了北京兒童醫(yī)院集團,，以“全國兒科是一家”為宗旨,，聯(lián)合全國主要省級兒童醫(yī)院，通過集團成員之間“專家,、臨床,、科研、教育,、管理,、預防”六個共享，建設(shè)遠程會診中心,，滿足各地疑難病患者的診治需求,，實現(xiàn)“病人不動，專家移動”……

三年來,，全國各地醫(yī)院將“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”付諸行動,，取得了扎實成效，給患者帶去更優(yōu)質(zhì)貼心的服務,。

以信息技術(shù)破解看病難

基于對16萬余醫(yī)患的調(diào)查,，北京協(xié)和醫(yī)學院公共衛(wèi)生學院還發(fā)現(xiàn)，在門診患者掛號方式構(gòu)成方面,，20.1%通過網(wǎng)絡(luò)預約掛號方式就診,，65.7%通過窗口掛號就診，前者滿意度高于后者,。在患者選擇醫(yī)院進行就診的主要考慮因素中,，門診方面的技術(shù)水平高、醫(yī)院聲譽好排名高,、就近方便成為主要考慮因素,；住院方面的技術(shù)水平高、服務態(tài)度好,、設(shè)備先進成為主要考慮因素,。

國家衛(wèi)生計生委副主任、國務院醫(yī)改辦主任王賀勝在2017中國醫(yī)院院長“改善醫(yī)療服務”論壇上表示,，2018—2020年,，要實施第二個“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”,，將行之有效、廣泛適用的措施固化成為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度,，以互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)破解看病就醫(yī)難題,，加快推廣預約診療、遠程醫(yī)療,、日間手術(shù),、多學科診療等醫(yī)療服務模式，推動在醫(yī)療機構(gòu)之間實現(xiàn)就診卡和診療信息共享,，全面推進醫(yī)療便民惠民服務,。

《 人民日報 》（ 2017年11月14日 13 版）