退費轉課太復雜，揪心！

購買課程后由于種種原因不給退課,，消費者權益得不到保護的問題時有發(fā)生,。應建立在線教育的學習進退自由機制，保障在線教育市場有序發(fā)展

為了讓上中學的孩子每天在家都能學英語,，去年,，家住廣州的陳茜花2萬元在51talk購買了一張三年期的學習年卡。幾次課后,，由于孩子感覺時間緊張,，沒空繼續(xù)學習，陳茜本想退卡,，客服建議可以先請假,，等孩子有空了再去上課，還熱心地幫她申請了暫停,。

今年6月,，孩子時間稍顯寬松，便開始在51talk上學習,。但學習不到一個月,，孩子不是很喜歡，不愿意再學,。陳茜打電話給客服要求退課,，卻被對方告知，申請退卡只能在購買課程后的3個月內提出,，這張卡已超過時效,，不得退費。

“現在只能自己虧一部分錢,，再花心思將卡轉掉,，可找到‘下家’并不容易?！标愜缭诟袊@巨額儲值打水漂時,，也為沒仔細看看雙方簽訂的《服務協(xié)議》而后悔。她還有一個擔憂，就是即便把卡轉了,，別人遇到相同的問題怎么辦,？

購買課程后無法退課，消費者權益得不到保護的問題時有發(fā)生,，退課退款難已成為在線教育行業(yè)一大難題,。邱寶昌認為，原因有兩個方面,，一是家長沒有仔細關注雙方簽訂的服務協(xié)議,，對相關退課條款并未在意；二是機構在合同中制造陷阱,，要么模糊課程申請退款時效,，要么將退款條件和退款程序設計得過于復雜，不同申請退款時間往往也對應不同的退款金額方式,。機構多對這類問題避重就輕,，更不會刻意提醒，消費者會在不知不覺中蒙受“違約金”或“不含優(yōu)惠價格”帶來的經濟損失,。

針對退款轉課難問題,，邱寶昌表示，應該盡快建立在線教育的學習進退自由機制,，改變在線教育機構預收費的方式,，可以按次數收費，進出自由,，退卡時可以減去已花的費用后返還給消費者,，避免給消費者造成損失，促進教方與學方市場的公平,。

郭文革認為,，應加強對市場的監(jiān)管，加快解決類似問題,，各行政主管部門應該盡快統(tǒng)一認知,，制定相關標準和規(guī)范，為在線教育市場的健康發(fā)展,、消費者權益的安全保障提供一個良好方向,。

許多消費者在出現問題后抱有“吃一塹長一智”心態(tài)，但專家提醒,，一定要積極維權,。消費者將自己簽訂的合同(或服務協(xié)議)、網站承諾書等收集齊全,，核對不實證據,，根據協(xié)議實際履行情況,，看看是否構成相關欺詐，真正維護自身權益,，促進在線教育市場有序發(fā)展,。