交互體驗(yàn)不給力,，煩心！

很多老師是兼職教學(xué),，責(zé)任心不夠,。再加上軟件“卡”、師資“散”,，課后有不太理解或遇到問題在線請教時(shí),，要么回應(yīng)較慢,，要么石沉大海

“在線提交待解問題后,，一般5天后才會有答復(fù),，實(shí)在太慢了?！北本┖５韰^(qū)某事業(yè)單位職工王若素的兒子上初二,，為得到名師點(diǎn)撥，及時(shí)對所遇難題答疑釋惑,，她在某知名網(wǎng)校給兒子報(bào)了一期“初二數(shù)學(xué)直播尖子班”在線課程,，幾個(gè)月下來，光在線答疑這件事，就讓她操碎了心,。

“老師在線講得還不錯(cuò)，但為了趕進(jìn)度,，課堂講解速度較快,，學(xué)生在課后有不太理解或遇到問題在線請教時(shí)，要么回應(yīng)較慢,，要么石沉大海,。”王若素說,，有時(shí)好不容易盼來一次反饋,，回答卻很生硬，根本說不清解題思路和方法,，很不利于學(xué)生的知識點(diǎn)鞏固,。

“在線學(xué)習(xí)免去了路途奔波之苦，但感覺很多老師是兼職教學(xué),，責(zé)任心不夠,。”南京全職媽媽黃珊珊說,，為培養(yǎng)孩子英語興趣,，她在vipkid英語早教平臺注冊了賬號，給5歲的兒子開通了在線課程,。一開始,，孩子興趣很大，但3次課后兒子不肯再學(xué)了,。

“孩子喜歡剛開始時(shí)的外教約書亞老師,，他的美式發(fā)音很清晰并且注重與孩子互動(dòng)。但幾次課后老師就換了,，后面幾位外教只是簡單教學(xué),，對孩子比較冷淡?！秉S珊珊說,，只要上課的不是約書亞，她兒子就很抵觸,。

師資不給力,，軟件也不給力。按照vipkid平臺要求,，黃珊珊下載了Airclass專用軟件,。一次用iPad登錄，發(fā)現(xiàn)視頻總是卡頓，聲音不能同步,，她隨即換成臺式電腦,，但使用幾天后，同樣的問題再次發(fā)生,。盡管客服表示專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)會幫助解決,，但黃珊珊發(fā)現(xiàn)，每次調(diào)試后沒幾天,，“卡頓”會再次襲來?，F(xiàn)在一上課，她就提心吊膽,，生怕軟件“鬧脾氣”,。

北京大學(xué)教育學(xué)院教授郭文革認(rèn)為，交互體驗(yàn)差的根源在于各平臺對課程研究,、教學(xué)模式等設(shè)計(jì)不到位,。在線教育行業(yè)應(yīng)明確一定的準(zhǔn)入資質(zhì)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等,，以保證基本的教育服務(wù)品質(zhì),；教育平臺要有自律性的監(jiān)管意識，擔(dān)負(fù)一定責(zé)任,，優(yōu)化平臺,，形成個(gè)性化與差異化的教學(xué)模式，提高服務(wù)水準(zhǔn),，改善用戶體驗(yàn),；嘗鮮的用戶不要盲從潮流而忽視個(gè)體要求，合適最重要,。