隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和知識經(jīng)濟的興起,，在線教育越來越火,。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用碎片化時間充電學(xué)習(xí),，已成為人們提升自我的重要方式,。名師一對一,、VIP課程定制……各種不同類型的教育形式和廣告宣傳讓人眼花繚亂,。

在線教育的含金量到底高不高,？質(zhì)量有沒有保證？線上教育產(chǎn)生的消費糾紛能否及時化解,？近日,，一則關(guān)于51talk線上英語外教“東南亞口音重”的消息引起網(wǎng)友熱議,。當(dāng)在線教育遭遇承諾不到位,、硬件不給力、維權(quán)不容易等問題時,，其學(xué)習(xí)效果不僅大打折扣,，更影響行業(yè)發(fā)展的美譽度。移動互聯(lián)時代,，應(yīng)如何規(guī)范在線教育消費市場,，使其能提供高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)，真正滿足學(xué)習(xí)者的需求,？

教學(xué)承諾難兌現(xiàn),，扎心！

宣傳廣告蠱惑大,，滿心期待去報名,，賠了時間損了精力后，發(fā)現(xiàn)承諾大多為空頭支票,，學(xué)習(xí)效果不盡如人意

“一次花100元,，外教就可以一對一輔導(dǎo)，想想挺值,?！标惖な潜本┠炒髮W(xué)三年級學(xué)生，上學(xué)期想考雅思,，咨詢了新東方,、新航道等線下專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，覺得收費太貴,。后來,，她在網(wǎng)上看到阿卡索在線教育機構(gòu)承諾“雅思口語30天速成”“外教名師一對一專業(yè)輔導(dǎo)”，價位相對實惠,，還可以自由支配學(xué)習(xí)時間,，就果斷報了名。

宣傳的教學(xué)承諾都如期兌現(xiàn)了嗎？并不盡然,。隨著課程的深入,，陳丹發(fā)現(xiàn)之前的承諾大多為“空頭支票”，什么“根據(jù)學(xué)員的要求安排上課時間”“定期測試”都是子虛烏有,?！凹s課太難了，一般是哪個外教有時間就上哪個外教的課,，所謂的‘外教’‘名師’都是噱頭,，根本沒的挑?！标惖ふf,，外教沒時間你就得等著，有一次不小心約課晚了,，對方竟將課程給她安排到凌晨2點,，這課怎么上？

所謂的外教都是專業(yè)水平較高的名師嗎,？不是,！陳丹說，報名時,，她向客服提出自己想加強雅思口語方面的指導(dǎo),，特別是對考試重點難點以及具體用詞、語法方面的講授和點評,，客服當(dāng)場承諾,，會安排專業(yè)水平較高的老師，但現(xiàn)實讓人無語,。

“外教水平太‘水’,，對很多問題都一知半解?！标惖ふf,，自己拿往年考試真題請外教解答時，發(fā)現(xiàn)他們對問題的理解和考試重點并不一致,。這讓她犯了難,，到底聽還是不聽？

速途研究院發(fā)布的在線教育調(diào)查報告顯示,，去年我國在線教育用戶為1932萬人,，預(yù)計今年將增至2344萬人，增速超過20%,，巨大的市場潛力吸引越來越多的資本不斷涌入,。但迅猛發(fā)展的背后也存在諸多隱患,，消費者學(xué)習(xí)過程中頻頻遭遇一些扎心的體驗,。

點開各種在線教育網(wǎng)站,，不難發(fā)現(xiàn)，“保分”“提分”“包過”等讓人心動的廣告宣傳比比皆是,。在線機構(gòu)的不實承諾讓消費者抱有“大”期望,，損了時間,、賠了精力后，效果卻不明顯,。

中國消費者協(xié)會律師團團長,、北京市消費者協(xié)會法律顧問邱寶昌表示，我國《廣告法》明確規(guī)定,，教育培訓(xùn)宣傳不得含有對效果作出明示或暗示的保證性承諾,，有些機構(gòu)動用“水軍”吹捧課程質(zhì)量和培訓(xùn)效果，誤導(dǎo)消費者,，應(yīng)嚴格監(jiān)管,。

邱寶昌認為，應(yīng)盡快出臺在線教育行業(yè)規(guī)范,，有效制約機構(gòu)失信，徹底鏟除高承諾低兌現(xiàn)的行業(yè)亂象,；機構(gòu)一定要規(guī)范自身宣傳,，提高服務(wù)質(zhì)量并兌現(xiàn)承諾；消費者在選擇時也一定要結(jié)合自己學(xué)習(xí)目的,，做好前期調(diào)研,，試聽并比較后“明目而擇”，不輕易相信機構(gòu)做出的承諾,。