(三)醫(yī)藥及保健用品誤導宣傳問題突出,，老年消費者易上當。

近年來,，大量保健品依靠炒作概念,、夸大宣傳等違法違規(guī)方式占領市場，存在的問題主要有：一是不法商家專門針對老年人進行特殊銷售,，如通過有獎聽課,、免費旅游、回收藥品,、免費體檢,、家訪送禮等活動，跟老年消費者建立起聯(lián)系,，同時利用老人比較孤獨或者渴望治病,、保健的心理，進行產(chǎn)品銷售,；二是通過炒作各種高科技概念,，虛假宣傳誘導消費，消費者無法從外觀,、口感等判斷保健品質(zhì)量和功能優(yōu)劣,，通常只能根據(jù)廣告來選擇，因而上當受騙,；三是售后服務形同虛設,，消費者退貨無門。消費者購買藥品,、保健品通常以郵寄方式送達,，沒有銷售憑證，沒有發(fā)貨地址和聯(lián)系電話，消費者發(fā)現(xiàn)問題要求退換貨時,，售后服務人員會以主治醫(yī)師的身份勸說消費者繼續(xù)服用,，或者以各種理由推脫責任，甚至以技術手段屏蔽消費者電話,，使消費者根本無法與相關責任人取得聯(lián)系,，維護自己的合法權益。

例如,，2017年1月,，浙江省麗水市蓮都區(qū)消費者參加了南京某保健品廠家組織的宣講活動后，近百名老人購買了每份價值4,000元的保健食品,。隨后在廠家銷售代表離開麗水后,，部分已購買產(chǎn)品的老年消費者對活動組織方宣傳的保健食品功效及價格優(yōu)惠銷售承諾提出質(zhì)疑，于是前往幫助收取貨款的麗水市蓮都區(qū)保健品銷售門店要求退貨,。該門店經(jīng)營者以非自己銷售為由,，拒絕退貨退款。消費者向蓮都區(qū)消費者權益保護委員會投訴,，蓮都區(qū)消保委受理該起投訴后,，約談了保健品門店負責人。最終由該門店負責人書面承諾：按照消費者實際購買支付的貨款全額退還,，當場退還已購買保健品要求退款的老人現(xiàn)金12萬元,，對于未投訴的消費者，有要求退貨的同樣給予全額退款,，對自愿購買不退還保健品的老人退還50%貨款作為補償。

又如,，2017年5月4日吉林省70多歲的消費者王先生在鄰居家看到關于治療糖尿病的專題電視廣告,，由于王先生的老伴患此病已多年，而且病情比較嚴重,，看到廣告中的“專家”宣傳化糖療法效果顯著,，王先生記下了屏幕下方的聯(lián)系電話，并與對方取得了聯(lián)系,。電話中的“醫(yī)生”聽了王先生的病情陳述后,，表示該藥品對王先生老伴的病百分百有效，為了達到更好的治療效果還向王先生推薦了幾個不同品牌的產(chǎn)品,。隨后,，王先生先后三次通過貨到付款的方式購買了總價1.8萬元的產(chǎn)品。收到貨后王先生的老伴按照“醫(yī)生”的指導服用了近一個月的時間,，病情并沒有因此而好轉(zhuǎn),，王先生發(fā)現(xiàn)當時廣告中的專家宣傳糖尿病要“化糖”而不能簡單“降糖”，但收到的藥品卻是降糖藥，而且其它產(chǎn)品不是藥品而是保健品,。王先生通過電話聯(lián)系售后要求退貨,，對方屢次推脫，最后拒接電話,，消費者萬般無奈下找到吉林省消費者協(xié)會請求幫助,。吉林省消協(xié)工作人員在廣告播放媒體的積極配合下，為消費者挽回了1萬元的經(jīng)濟損失,。

(四)生活,、社會服務類投訴總量增加，服務意識亟待加強,。

2017年上半年,，全國消協(xié)組織共受理生活、社會服務類投訴29,094件,，占投訴總量的10.2%,，相比2016年同期的28,283件，絕對數(shù)仍在增加,。引發(fā)的糾紛主要集中在：住宿條件差,、不履行合同；健身和美容,、美發(fā)預付卡式消費退卡困難,；房屋中介退款困難；修理服務零件以次充好,、收費不透明,；拖運服務貨物損壞、滅失,，經(jīng)營者逃避責任,；餐飲環(huán)境不達標等方面。

例如,，2016年4月初,，經(jīng)女士在廣西壯族自治區(qū)柳州市雒容鎮(zhèn)一家兒童照相館辦理了888元預付卡，后發(fā)現(xiàn)這家照相館已經(jīng)人去樓空,，其門面已被轉(zhuǎn)讓做其他生意,。經(jīng)女士立即向柳州市柳東新區(qū)消協(xié)分會投訴。接訴后,，柳東新區(qū)消協(xié)分會多方努力找到該照相館當事人陳某和蘇某,，經(jīng)多次調(diào)解，最終商家表示接受調(diào)解并同意退款,。2017年3月15日,，照相館負責人蘇某與經(jīng)女士在柳東新區(qū)消協(xié)分會簽訂調(diào)解協(xié)議書，并賠付經(jīng)女士888元現(xiàn)金，另有兩名相同遭遇的消費者也經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議,，獲得補拍價值510元的相片服務,。

又如，河北省唐山市消費者趙女士于2014年8月份開始,，陸續(xù)在某美容院辦理了多種美容護理項目,，前后共消費4千多元，期間消費者因自身原因停做了一段時間,，一直到2017年初才再次來到美容院繼續(xù)護理,，但是護理完當天晚上，趙女士臉部開始出現(xiàn)紅腫和紅點的過敏癥狀,，趙女士多次電話聯(lián)系美容院要求解決問題,，但一直沒得到滿意答復，遂到唐山市消費者協(xié)會進行投訴,。依據(jù)《消法》第七條“消費者在購買,、使用商品和接受服務時享有人身財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務,，符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求?！焙偷谑藯l“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身,、財產(chǎn)安全的商品和服務,，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法,?！币?guī)定，唐山市消費者協(xié)會認為美容院在提供服務時沒有采取有效措施防止危害發(fā)生,，沒有盡到保障消費者人身安全的義務，致使消費者在接受美容服務時人身安全受到了損害,，所以消費者有權要求經(jīng)營者終止服務并退款,，后經(jīng)消協(xié)依法調(diào)解，美容院負責人表示愿意接受消協(xié)的調(diào)解方案,，同意按照消費者的要求退款,，投訴問題圓滿解決。