原標題：中消協(xié)發(fā)布五一赴澳旅游消費提示 遇到問題可投訴

　　中新網(wǎng)4月28日電 隨著內(nèi)地消費者往澳門旅游人數(shù)不斷增多，在澳門購物日漸成為熱點,。為避免消費者權益受損,，根據(jù)近年赴澳門旅游中發(fā)生的消費糾紛案例,，“五•一”小長假來臨之際,，中國消費者協(xié)會和澳門消費者委員會聯(lián)合發(fā)布赴澳門旅游消費提示,，幫助消費者暢快在澳門旅游,。

　　赴澳門旅游消費遇到問題可投訴

　　手機漸漸成為人們的必需品,，智能手機更為人們的生活帶來更多的方便和樂趣,。內(nèi)地游客來澳旅游時,，尤其喜歡購買新款的智能手機,。

　　澳門消費者委員會曾接到涉及手機的消費爭議投訴。游客何小姐來澳旅游時,，本打算在澳門購買一臺最新型號的智能手機,。當她向店員提出購買心儀手機時，店員卻表示相關型號手機現(xiàn)時缺貨,，繼而向何小姐推薦其他型號手機,，并不斷夸大手機的功能及流行程度，最終何小姐購買了店員推介的手機,。

　　何小姐繼續(xù)觀光游覽,，卻在其他商鋪發(fā)現(xiàn)剛購買的手機更加便宜。后來,，又在網(wǎng)上獲知其購買手機的功能及流行程度與推介內(nèi)容有出入,。

　　因此，何小姐以其購買的手機價格偏貴,、且店員的推介內(nèi)容與現(xiàn)實有所偏差為由,，向其所住城市的消費者協(xié)會投訴。當?shù)叵M者協(xié)會通過與澳門消委會達成的合作機制,，將何小姐的投訴轉予澳門消費者委員會處理,。經(jīng)澳門消費者委員會協(xié)調(diào)仍未能達成共識，但雙方同意經(jīng)澳門消費者委員會下屬的消費爭議仲裁中心通過仲裁方式解決,。最后仲裁法官根據(jù)澳門的法例做出裁決,，因按澳門慣例，價格由商店自由確定,，所以價格偏高并未違法,，但店員的推銷說辭與現(xiàn)實情況有所偏差，所以裁定何小姐勝訴,，商店必須退款給何小姐,。

　　澳門的金飾產(chǎn)品款式多樣，而且成色等受法律嚴格規(guī)范,，用作送禮夠體面,，自用又可以保值，吸引很多內(nèi)地旅客來澳購買黃金產(chǎn)品,。

　　游客易先生專程到澳門購買黃金龍鳳手鐲送給女兒作嫁妝,，在選購貨品時又喜歡上一條飾金項鏈，最后易先生買了黃金龍鳳手鐲及飾金項鏈,。

　　當易先生回家后,，發(fā)現(xiàn)黃金龍鳳手鐲及飾金項鏈的收費有誤，認為手鐲的價格多了一項傭金的收費,，而飾金項鏈又不是以金價計算,，馬上通過澳門消費者委員會的網(wǎng)頁提出投訴,。

　　澳門消費者委員會隨即聯(lián)系商店并要求處理，商店解釋收費是按行規(guī)計算,，手鐲的價格是由黃金重量,、手工費及傭金組成，當中手工費是打造黃金產(chǎn)品的工錢,，傭金則是零售黃金產(chǎn)品的利潤,，所以并沒有誤算黃金龍鳳手鐲的價格。飾金項鏈的零售賣點是精美的設計及款式,，所以不是按金價計算,。澳門消費者委員會轉達了商店的解釋，同時易先生也在網(wǎng)上再次深入了解,，最后,，易先生接受了商店的解釋。

　　中國消費者協(xié)會和澳門消費者委員會聯(lián)合發(fā)布赴澳門旅游消費如下提示：

　　一,、 旅客前往澳門前,，最好先對所計劃購買的產(chǎn)品信息進行了解，例如可通過互聯(lián)網(wǎng)訪問相關產(chǎn)品官方網(wǎng)頁,，以了解產(chǎn)品的型號,、規(guī)格、功能,、零售價,、評測報告、配件與售后服務等信息,。

　　二、 購買前盡量“貨比三家”,，可在澳門先多走訪幾家商家,，了解有關產(chǎn)品的型號和價格等情況以便進行比較，切勿在沒有了解任何產(chǎn)品信息的情況下盲目購買,。在選定目標產(chǎn)品后,，切勿輕信商家對其他產(chǎn)品的游說，冷靜對待推銷,，做出理性判斷,，以避免購買到夸大甚至虛假宣傳的產(chǎn)品。

　　三,、 在澳門當?shù)爻鍪鄣氖謾C,、平板計算機、相機等電子通訊產(chǎn)品,，目前不適用內(nèi)地“三包”的規(guī)定,，遇到問題澳門消委會將依據(jù)當?shù)叵嚓P規(guī)定處理解決,。

　　四、 由于澳門部分行業(yè)的收費計算方式不同于內(nèi)地,，如黃金飾品等,，其最終售價除金價之外還會加上手工費、傭金等,，消費者在購買時最好向對方一一確認了解清楚,，冷靜思考后再決定購買與否。

　　五,、 購物后消費者一定要向商家索取及保留購物單據(jù),，以便作為日后維權的憑據(jù)。商家提供的單據(jù)應包含商店名稱,、貨品名稱,、交易金額、交易日期,，以及特別的交易內(nèi)容(如注明貨品屬“行貨”或“水貨”等),。

　　六、 建議游客在澳門消費優(yōu)先選擇具有澳門消費者委員會授予“誠信店”優(yōu)質(zhì)標志的商家,，當發(fā)生糾紛時,，可通過澳門消委會及其下屬消費仲裁中心得到快捷、公平,、免費的調(diào)解及仲裁,，合法權益得到更加可靠的保障。

　　七,、 內(nèi)地游客在澳門遇到問題,，可聯(lián)系澳門公共部門尋求協(xié)助。消費爭議：消費者委員會(電話：+853-89889315),；旅游信息：旅游局(電話：+853-28315566),；交通爭議：交通事務局(電話：+853-88666363)；緊急求助：治安警察局(電話：999),?；貎?nèi)地后，發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品有問題,，可向當?shù)叵麉f(xié)組織投訴,，消協(xié)組織可通過與澳門消委會的合作解決機制，協(xié)助消費者維權,。(中新網(wǎng)生活頻道)