時下,，不少地區(qū)和部門都在政務門戶網(wǎng)站上設(shè)立了領(lǐng)導信箱,，目的是給百姓提供咨詢和投訴渠道，及時傾聽群眾呼聲、回應群眾關(guān)切,。但從實際效果來看,，領(lǐng)導信箱作用的發(fā)揮并不理想，群眾反映的很多問題不能得到及時關(guān)注,、有效解決,。（7月6日《中國紀檢監(jiān)察報》）

不可否認，設(shè)置領(lǐng)導信箱的初衷是好的,，可以進一步拉近領(lǐng)導干部同群眾的現(xiàn)實距離,，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的“面對面”。只要領(lǐng)導信箱用得好,、用得實,、用得到位，解決問題,、化解矛盾的管理層級就能相應減少,，對各種“混日子”“慢作為”“中梗阻”問題的及時整治、有效克服起到積極推動作用,。

盡管目標明確,、意義非凡，但領(lǐng)導信箱的功能究竟能發(fā)揮多少,，只能打個問號,。筆者觀察發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導信箱幾乎很難由領(lǐng)導干部自行操作,，既有領(lǐng)導干部工作繁忙,，無暇顧及的緣由，也有領(lǐng)導干部信息技術(shù)缺乏,，無發(fā)自如操控的原因,。一旦多了中間環(huán)節(jié)，這與正常的行政服務的辦事過程無異,，自然也就失去了領(lǐng)導信箱應有的價值,。

時下，改革到了關(guān)鍵階段,，各類矛盾也處于疊加期,，領(lǐng)導信箱的功能也會大打折扣，緣何如此,？但凡發(fā)信箱,，必有所求，那么群眾所求是否合理,，并不得而知,。遇到真難題,，領(lǐng)導干部固然可以及時對接、全力解決,，給群眾提供應有的服務，拉近與群眾的距離,。但若是遇到有心為難,，領(lǐng)導干部又容易陷入“兩難”選擇：幫之，不妥,，壞了規(guī)矩,，有違原則；不幫,，亦不妥,，顯得缺乏擔當，有違初心,。

與此同時,，網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性，也給各種來信披上了一層“神秘面紗”,，問題是否真實,，反映問題是否夾雜了個人私心，這也讓領(lǐng)導信箱的回應面臨了更大的難題,。到頭來,，還是需要通過實地走訪、調(diào)查,、取證等環(huán)節(jié)來彌補缺陷,。

如何能讓群眾對領(lǐng)導信箱“說好”？首要一點,，就是要明確領(lǐng)導信箱的功用,，做好群眾引導性工作，向外界說清楚,，什么可以發(fā)信箱,、什么不宜發(fā)信箱，從內(nèi)容上就把收信回信的“框框”設(shè)置好,。其次,，要強化操作制度的建設(shè)，明確專人操作領(lǐng)導信箱,，并實現(xiàn)與領(lǐng)導干部的“一對一”交接,，運用好“首問負責”的要求，及時做好信件的轉(zhuǎn)接落實,，并由領(lǐng)導干部統(tǒng)一過問工作進展,，避免工作人員與群眾溝通不暢而導致的新問題,。再次，要加強對領(lǐng)導信箱使用情況的排查,，圍繞提質(zhì)增效的基本要求,，全面了解各地區(qū)、各部門領(lǐng)導信箱的開設(shè),、使用情況,，對于長期“無人問津”，也沒開設(shè)必要的信箱,，能關(guān)停的關(guān)停,、能合并的合并，切不可讓“僵尸信箱”影響政府機關(guān)的公信力,。