近日，一位朋友通過某官方網(wǎng)站反映了一件事，希望政府有關(guān)部門盡快幫忙解決,。孰料過了一段時間查詢,，得到的回復(fù)是“正在處理”，又過了一段時間再去詢問，回復(fù)還是“正在處理”。

近年來，各地各部門越來越注重加強與廣大群眾的溝通聯(lián)系,，通過搭建政務(wù)網(wǎng)站、領(lǐng)導(dǎo)信箱,、熱線電話,、官方微博等各類平臺，不斷拓展和暢通群眾反映訴求的渠道,?？陀^地說，大部分問題在規(guī)定時間內(nèi)得到了回復(fù)和解決,，也有一些問題“冰凍三尺非一日之寒”,，解決起來確實有些棘手，需要花些時日進行認(rèn)真調(diào)查研究,。但讓人遺憾的是,，在有些時候,“正在處理”的回復(fù)更像是一種模式化的說辭，強調(diào)的是“正在”,，而非“處理”,，其結(jié)果就是讓群眾陷入遙遙無期的等待,。

進一步說，“正在處理”常被個別政府部門的工作人員當(dāng)作“緩兵之計”,，其本意是念起了“拖”字訣,。比如對于一些突發(fā)事件、熱點問題,，地方表態(tài)多,，后續(xù)跟進少；道歉多,，問責(zé)整改少,；調(diào)查多，真相公布少,。再如,，對于一些群眾訴求，部門在表示“正在處理”“盡快解決”后,，便做起了“啞巴”，不再有下文……在這些人看來, 只要時間久了,，這些事件和問題被重新提及,、被擺上風(fēng)口浪尖的幾率就越小,“正在處理”遲遲不出結(jié)果，最后大事化小,、小事化了,，對這些人來說是“最好的結(jié)果”。

表面上看,，這種“緩兵之計”可以將一些事件和問題由“熱”拖“冷”,，換來一時的風(fēng)平浪靜，但是不應(yīng)忘記這些事件和問題往往涉及群眾切身利益,，政府部門工作人員可以“掩耳盜鈴”,，廣大群眾可不會“拋之腦后”。與此同時,，社會公眾評價一個部門,，不僅“聽其言”更會“觀其行”，一些政府部門長期的“正在處理”,，只會不斷地消耗公眾預(yù)期,，最終讓政府公信力受到損害。

因此,，別讓“正在處理”終結(jié)了處理,，應(yīng)是一些地方和部門改進作風(fēng)、真抓實干,、密切干群關(guān)系的迫切任務(wù),。眾所周知,，政府部門的工作職責(zé)就是為民服務(wù)，對待群眾的訴求要及時予以幫忙解決,，一時難以解決的,，也要及時向群眾作一個說明、一個承諾,。如今很多地方都制定了政務(wù)服務(wù)的規(guī)章制度,，明確了群眾辦證辦事等方面的時限，讓“正在辦理”有了盼頭,，受到了群眾的廣泛好評,。我們希望，下一步加強監(jiān)督,，從嚴(yán)執(zhí)行,，真正把“正在處理”變?yōu)椤耙呀?jīng)辦理”，如此,，我們官方的各種民情服務(wù)平臺才能更好成為廣大群眾的“貼心平臺”,。