訂房，隨意加價惹人煩

消費者通過線上預計酒店常?！盃顩r百出”,，到酒店吃閉門羹,、賓館衛(wèi)生不合格等現(xiàn)象不僅影響人們的出游心情,，甚至打亂行程安排

湖南長沙雨花區(qū)居民杜青“五一”期間和朋友去云南香格里拉游玩,，“因為擔心放假人多訂不到房,，我提前在一家旅行網站預訂了酒店客房,，離景區(qū)只有不到兩公里?！倍徘嗾f,，下單后她收到網站發(fā)來的確認短信，并在線全款付清了房費,。

然而,，出發(fā)前一天，杜青接到旅行網站客服打來的電話,，說由于房費上漲,，原訂單自動取消，將為她換到附近的旅游客棧,?！拔翌A訂的酒店位置更好,、價格更高，現(xiàn)在突然把我的訂單更換到價格便宜的客棧,，也不退錢,，我不同意?！倍徘嗪軞鈶?。

杜青沒有接受客服的安排，要求對方在景區(qū)附近再找同等級別,、同等距離的客房，“如果在新預訂中產生費用,，應由旅行平臺承擔,。”客服人員不僅沒有同意,，還強調說：“本次訂單取消是由于酒店方出了問題,，并不是網站的責任，而且房價上漲屬于不可抗的因素,?！?/p>

杜青認為，預訂酒店的訂單生成并完成支付后,，她和網站之間已形成電子契約,，并且產生支付關系，酒店和網站的行為屬于違約,，應承擔責任,。但為了不讓朋友掃興，她還是先同意了調換酒店的方案,。

可是,，杜青和朋友一行到達客棧后，客棧老板竟說,，并沒有找到她們的訂房記錄,，而且客房已滿，無法入住,。

杜青馬上給網站客服打電話,，半小時后才接通，原來是因為工作疏忽,，更改的訂單沒有生成,，所以沒有預訂成功。網站客服表示可以退還全部費用,，但住宿只能由杜青自行解決,。

“幸好客棧的老板了解情況后給我們提供了帳篷,。旅游網站搞得我們手忙腳亂，出游的好心情一下子沒了,?！倍徘嗾f。

通過網站,、APP等渠道在線預訂酒店產品,，已成為游客預訂酒店的主要方式。然而,，消費者通過線上預計酒店常?！盃顩r百出”，到酒店吃閉門羹,、賓館衛(wèi)生不合格等現(xiàn)象不僅影響旅客的出游心情,，甚至打亂出游安排。

在多個旅行APP的預訂界面,，都可以看到有“入住保障”的相關承諾,。然而，對于具體損失的賠付措施,，很少有APP進行明確說明,。

上海市消保委法研部主任汪鶇表示，第三方平臺應該按照當時接受消費者預定并經過確認成功的訂單,，來履行有關的服務承諾,，保障消費者能夠準時順利入住賓館房間。如果平臺或酒店未能履約,，導致消費者無法入住,，應做出相應賠償。