網(wǎng)購機(jī)票遭“捆綁”,，線上訂房被加價(jià)，約車出行不準(zhǔn)時(shí)

旅游在線預(yù)訂，咋這么煩！(視窗·當(dāng)心線上消費(fèi)新陷阱②)

網(wǎng)購機(jī)票時(shí)，一不小心就會被“搭售”貴賓休息室,、保險(xiǎn)等服務(wù)

“干凈”機(jī)票不好買

“真沒想到，坐一趟飛機(jī)，還要被‘強(qiáng)制’進(jìn)貴賓休息室,。”不久前,，杭州蕭山區(qū)某廣告公司員工金葉成去外地,，通過某在線旅游平臺訂購了一張機(jī)票。收到平臺發(fā)來的預(yù)訂信息后,，才發(fā)現(xiàn)其中滿滿的“套路”,。

金葉成預(yù)訂的是杭州飛往重慶的機(jī)票，該在線旅游平臺網(wǎng)頁上顯示的價(jià)格為860元,。他根據(jù)網(wǎng)站的提示一步步操作,，并完成了付款,，價(jià)格為974元。對于其中100多元的差價(jià),，他本以為是機(jī)場建設(shè)費(fèi)等必要費(fèi)用,，起初并沒有太在意。

訂票后,，金葉成收到該平臺發(fā)來的短信提示,，說已經(jīng)成功預(yù)訂機(jī)票和“貴賓休息室服務(wù)1份”，這時(shí)他才覺得不對勁,。“我只買了一張機(jī)票,，難道還贈送了貴賓休息室服務(wù)？”金葉成趕緊查看機(jī)票的消費(fèi)賬單,，才發(fā)現(xiàn)支付明細(xì)里竟多出了“貴賓休息室消費(fèi)券”“航空組合險(xiǎn)”等費(fèi)用,。

金葉成馬上聯(lián)系該在線旅游平臺的客服，希望了解產(chǎn)生這筆不明費(fèi)用的原因,，以及是否可以退還這部分費(fèi)用,。對方回復(fù)說，在機(jī)票預(yù)訂頁面中,，貴賓休息室,、保險(xiǎn)等服務(wù)默認(rèn)為顧客需要。如果不想購買,，顧客需要在下單前自行勾選取消,。如果沒有取消，一旦訂單生成,，相關(guān)費(fèi)用就不能再作修改,，旅游平臺也無法退還該費(fèi)用。

帶著疑惑,，金葉成再次進(jìn)入購票頁面,，發(fā)現(xiàn)正如客服人員描述的，貴賓休息室,、保險(xiǎn)費(fèi)都是默認(rèn)勾選好的,，如果不要這些服務(wù)，需逐個(gè)取消,，但稍有不慎就會漏選,。有些選項(xiàng)字體很小，顏色也不清晰,，著急買票的顧客很容易就忽視了,，對眼神不好的老人更是挑戰(zhàn)。

“消費(fèi)者對花出去的每一分錢都有知情權(quán),。正常情況應(yīng)該是,，如果消費(fèi)者需要該項(xiàng)服務(wù),，可自行操作勾選增加。而不是如果不需要該項(xiàng)服務(wù),，得自行勾選取消,。在線旅游平臺利用隱性勾選項(xiàng)誘導(dǎo)消費(fèi)者，說白了就是變相的欺騙行為,?！苯鹑~成既氣憤又無奈。