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游客在景點(diǎn)發(fā)生糾紛,，最擔(dān)心的是時(shí)間耗不起,。2016年云南省接待海內(nèi)外游客量同比增長(zhǎng)三成；與此同時(shí)，旅游糾紛案件量呈上升趨勢(shì),，糾紛發(fā)生的原因主要集中于旅游服務(wù)提供方,。為此,，云南省高院在全省范圍內(nèi)設(shè)立旅游巡回法庭,，目前已實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)景區(qū)全覆蓋，能夠在景區(qū)第一時(shí)間審理案件,、調(diào)解糾紛,，維護(hù)游客的合法權(quán)益。

2016年7月,，云南省高院要求各地結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平,、旅游糾紛數(shù)量等相關(guān)情況，在全省范圍內(nèi)成立旅游巡回法庭,。如今,，云南省已實(shí)現(xiàn)旅游糾紛案件巡回審理的常規(guī)化，實(shí)現(xiàn)了全省旅游案件巡回審判全覆蓋,、旅游巡回法庭重點(diǎn)景區(qū)全覆蓋,。當(dāng)法庭開到了景區(qū)門口，給旅游案件審判工作帶來(lái)了哪些變化,？記者進(jìn)行了調(diào)查,。

法庭設(shè)在景區(qū)，游客找得到

即便是吃飯,，李昌紋也習(xí)慣時(shí)不時(shí)拿出手機(jī)看一看,，怕有未接來(lái)電?！拔业氖謾C(jī)號(hào)對(duì)游客都是公開的,，游客打來(lái)電話不及時(shí)接聽或者回復(fù)影響不好?！?/p>

李昌紋是云南省文山壯族苗族自治州廣南縣壩美旅游法庭法官,，平時(shí)的辦公地點(diǎn)就在壩美世外桃源景區(qū)入口處,。而普者黑旅游法庭，也位于普者黑核心景區(qū)的核心位置,?！熬皡^(qū)遠(yuǎn)離市區(qū)，旅游法庭設(shè)在景區(qū)門口,，游客立案更為方便,。”李昌紋說(shuō),。

不僅是文山,，目前云南全省已經(jīng)掛牌設(shè)立共143個(gè)旅游案件巡回審判機(jī)構(gòu)，其中旅游巡回法庭70個(gè),、旅游案件巡回審判點(diǎn)73個(gè),，基本上覆蓋了所有知名旅游景區(qū)。

調(diào)查顯示,，云南省旅游糾紛民事案件呈現(xiàn)出“案件數(shù)量總體呈現(xiàn)上升趨勢(shì)”“糾紛發(fā)生原因主要集中于旅游服務(wù)提供方”“案件具有突發(fā)性、擴(kuò)散廣,、影響面大”等三大特點(diǎn),。云南省高院副院長(zhǎng)向凱說(shuō)，“設(shè)立旅游巡回法庭,，有助于第一時(shí)間在景區(qū)審理案件,、調(diào)解糾紛，以案釋法,，切實(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益,。”

針對(duì)旅游消費(fèi)者行程基本固定,，糾紛發(fā)生后希望及時(shí)解決,，不希望過(guò)多停留的特點(diǎn)，旅游巡回法庭均已對(duì)外公布了聯(lián)系人,、聯(lián)系電話,，部分法庭還設(shè)計(jì)了“便民聯(lián)系卡”投放至景區(qū)的售票點(diǎn)、酒店前臺(tái),、旅游大巴等處,。游客通過(guò)撥通卡片上的電話，就可盡快解決旅游糾紛,。

云南省高院還和百度公司合作上線“百度地圖·云南旅游巡回法庭”,，輕輕點(diǎn)擊，云南省所有的旅游案件巡回審判機(jī)構(gòu)的地址,、聯(lián)系法官的姓名和聯(lián)系方式等基本信息就能一目了然,。

即便是主要的被投訴對(duì)象,，不少景區(qū)也對(duì)旅游法庭的設(shè)立表達(dá)了歡迎之情?！皶惩ㄓ慰秃戏ňS權(quán)渠道有利于景區(qū)自身形象維護(hù),，對(duì)景區(qū)也是一種保護(hù)?！逼照吆诼糜伍_發(fā)公司客戶中心主管熊正麗說(shuō),。