昨天起,，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者又多了一層保障。由國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）正式實(shí)施,?！掇k法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù),。同時(shí),，也明確了不適用“七日無理由退貨”的內(nèi)容。

根據(jù)《辦法》規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù),。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和督促平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)，進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提供技術(shù)保障,。

《辦法》以特別規(guī)定的方式明確：網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序,，供消費(fèi)者對單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。如無確認(rèn),，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨,。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施,，對于不適用七日無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注,。

據(jù)了解，2014年新消法正式實(shí)施,，其中就已經(jīng)設(shè)立了網(wǎng)購七日無理由退貨制度,，規(guī)定消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品,、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊等四類商品和“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”,，不適用無理由退貨,。

但在實(shí)施過程中，經(jīng)營者和消費(fèi)者對于哪些“其他”商品不適用七日無理由退貨規(guī)定,、退貨程序等存在爭議,，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛多發(fā)。此次《辦法》對不適用“七日無理由退貨”的內(nèi)容進(jìn)行了明確,。下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：消費(fèi)者定做的商品,；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；交付的報(bào)紙、期刊,。

另外,，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品,；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品,、有瑕疵的商品,。

《辦法》還明確規(guī)定各方主體的規(guī)定動(dòng)作、時(shí)間節(jié)點(diǎn),、延誤責(zé)任,，并規(guī)定選擇無理由退貨的消費(fèi)者,，應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算,。

北京青年報(bào)記者注意到,，此次《辦法》中還明確商品完好的標(biāo)準(zhǔn)，要求消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好,。商品能夠保持原有品質(zhì),、功能，商品本身,、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的,，視為商品完好,。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì),、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好,。

此外，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)昨天正式上線啟動(dòng),，消費(fèi)者通過這個(gè)平臺(tái)可直接在網(wǎng)絡(luò)渠道投訴或舉報(bào),，結(jié)果也可以在該平臺(tái)中進(jìn)行查找。此外,，消費(fèi)者還可以通過該平臺(tái)了解一些維權(quán)法規(guī)及維權(quán)知識,，這也是繼工商部門手機(jī)App、微信之后的又一個(gè)投訴方式,。