■ 開欄語

外賣店無證經(jīng)營,、一證多店,，美容院無資質也敢打肉毒素，網(wǎng)上代購遭遇假貨……隨著消費日趨多元化,，其中的消費陷阱也越來越隱蔽,。今年我們鎖定新消費領域，從即日起連續(xù)推出3·15消費維權系列報道,，涵蓋外賣餐飲,、微整形美容、互聯(lián)網(wǎng)汽車,、線上消費等多個行業(yè)。通過《新京報》微博,、微信,、視頻等全媒體資源，立體化揭開新消費領域背后亂象,。請您與我們一起守候3·15,，一起捍衛(wèi)消費者的合法權益。

3月9日,，國家食藥監(jiān)總局起草的《網(wǎng)絡餐飲服務監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》(以下簡稱“辦法”)完成了公開意見征求,。辦法提出了利用互聯(lián)網(wǎng)提供餐飲服務的，應有實體店鋪并依法取得食品經(jīng)營許可證,，網(wǎng)上公示的店名,、地址、門面,、大堂,、廚房等圖片應當與實體店一致等要求。

新京報記者多日探訪調查發(fā)現(xiàn),，外賣網(wǎng)絡餐飲服務平臺上的部分商家恐難符合新規(guī)之要求,，他們或只送外賣不接受堂食，或用虛假圖片掩飾廚房不良的衛(wèi)生狀況,，或公示的資質造假,，無證經(jīng)營,。

外賣平臺上，月銷數(shù)千單的“周大蝦龍蝦蓋澆飯”一廚四店,，這家位于廣渠門老紅橋海鮮美食廣場內外賣店,，招牌難覓，大堂工作人員稱：“他們(攤位)名字也經(jīng)常換,?！?/p>

昨日下午，豐臺區(qū)食藥監(jiān)局執(zhí)法人員查處涉嫌違法經(jīng)營的“臺灣手抓餅”店,，并對經(jīng)營者進行詢問,。新京報記者 吳江 攝

月銷量數(shù)千單 多家外賣共用一證照

地點：老紅橋海鮮美食廣場、北京驛站拉手美食城

商家：“周大蝦龍蝦蓋澆飯”“辛生活麻辣香鍋便當”“有家廚房”和“轟咖咖喱雞飯”

問題：多店一證

初入職場的白領周鵬(化名)所租住房屋廚房內的廚具已經(jīng)積了一層灰,，他更傾向于“點外賣”來解決一日三餐,。他總結出一套“法則”：一定要選“品牌”商家，一定要選“推薦”中排名靠前的店鋪,。

“周大蝦龍蝦蓋澆飯”是周鵬常點的一家外賣平臺上的推薦品牌店鋪,，2月的月銷量達到了2235單。和周鵬一樣的年輕人不在少數(shù),，他們關心外賣商家排名是否靠前,、月銷量是否足夠高，但他們鮮有人關心“商家資質”,。

“周大蝦龍蝦蓋澆飯(廣渠門內店)”公示的商家信息顯示,，該店位于北京市東城區(qū)廣渠門內大街90-8號地下一層西半側的老紅橋海鮮美食廣場內。而另外三家推薦品牌店鋪“辛生活麻辣香鍋便當”,、“有家廚房”和“轟咖咖喱雞飯”公示的地址信息,，與之相同。

2月16日下午,，還未到飯點,，美食廣場大廳內，十余個攤位在大廳東側一字排開,，卻不見上述三家店鋪招牌,，就連大堂售卡臺的工作人員也稱：“他們(攤位)的名字經(jīng)常換?！?/p>

大廳西北角,，記者找到了這家隱匿在角落的店鋪。店內男子表示：“我們只做外賣,，只能線上點,，這里沒地兒，你要吃只能上外面?！?/p>

外賣平臺公示的資質證照顯示,，上述四家店鋪的經(jīng)營主體均為北京中騰鑫業(yè)餐飲管理有限公司。對于四家店鋪共用同一證照的問題,，該公司辦公室一名男子稱：“他們在我們這經(jīng)營,，不用我們的用誰的啊,？我們有證他們不就有了嗎,？”

多店一證、地址相同且隱秘難尋的并非這一個個例,。

豐臺區(qū)南三環(huán)中路67號樓6號地下一層,，北京驛站拉手美食城，也有“周大蝦龍蝦蓋澆飯”,，還有“轟咖咖喱雞飯”,、同時還有“何止小廚(南三環(huán)中路店)”在此“棲身”。這些店公示的資質證照主體均為北京驛站拉手美食城,。他們也只送外賣不接受堂食,。

店內工作人員工裝上的logo、店內懸掛的提示板顯示的公司logo,、“何止小廚”餐具紙箱上印著的公司名稱,，都將這三家店的實際經(jīng)營者指向了上海饌山餐飲管理有限公司。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示,，這家公司位于上海市普陀區(qū),、注冊資本2100萬、成立于2015年7月,，經(jīng)營范圍為餐飲企業(yè)管理等,。

工商資料顯示,，該公司為有限責任公司,，營業(yè)執(zhí)照主體應為企業(yè)法人。然而,，玻璃門后的墻上,，卻掛著“個體工商戶營業(yè)執(zhí)照”的復印件。

新京報記者登錄北京市食藥監(jiān)局官網(wǎng)數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)發(fā)現(xiàn),，上海饌山餐飲管理有限公司在北京取得了食品經(jīng)營許可證的分店一共有10家,，但這10家登記的經(jīng)營地址無一與上述“周大蝦龍蝦蓋飯”等四家店鋪的南三環(huán)中路店及廣渠門內大街店的經(jīng)營地址相符。

同時入駐了三家外賣平臺的“臺灣手抓餅”店內,，老板娘正在加工食物,，店內衛(wèi)生條件差。后該店被查出無證經(jīng)營。新京報記者 張越 攝

■ 回應

餐飲經(jīng)營地須與經(jīng)營許可證相符

美食城內檔口數(shù)量是否有上限限制,？線上商家“多店一證”是否被允許,？

昨日，豐臺區(qū)食藥監(jiān)局餐飲科科長閆國慶表示,，檔口數(shù)量受到餐廚面積,、餐廚比例及送審規(guī)劃圖紙的限制?！氨热绱髲d的面積占60%,，后廚占20%，庫房占10%,，這些比例不能改變,。圖紙中對各個區(qū)域的位置、面積,、功能的規(guī)劃也不能改變,。如果要變動，需要提交變更申請,。此外,，餐飲單位的實際經(jīng)營地址必須與許可證上的地址相符，否則涉嫌無證經(jīng)營,?！?/p>

針對“多店一證”問題，閆科長表示,，將對其申辦食品經(jīng)營許可證時所持工商營業(yè)執(zhí)照代表的經(jīng)營主體進行核查,，看其是否存在出租、轉借許可證件問題,。

街邊炸雞店無證也能上“外賣”

地點：劉家窯東里8號樓,、嘉業(yè)大廈二期1號樓

商家：正宗臺港鹽酥雞、臺灣手抓餅

問題：無證經(jīng)營

一堵玻璃墻將“正宗臺港鹽酥雞”與它身后的“羊羊餐廳老鴨湯”火鍋店隔開,。這家位于劉家窯東里8號樓的店面,，僅3平方米大小，擠進一個立式冷柜,，就很難轉身了,。

去年7月，來自河南的25歲小伙嚴嚴(化名)和朋友加盟開了這家小店,。該店同時入駐了兩家外賣平臺,，2月份銷售519單。

2月21日晚,，北京小雪,，“正宗臺港鹽酥雞”店里卻“熱”了起來,，嚴嚴甩了甩炸雞上的油，把它們裝進一次性紙袋中,。

不到五分鐘,，三名送餐騎手來取炸雞。

外賣平臺的訂單量讓嚴嚴從下午三點一直忙活到凌晨兩點才收工,，這樣的勞動強度可以使他負擔起每月4000元的房租并小有盈利,。

嚴嚴坦言自己無證經(jīng)營。因為租用了隔壁火鍋店的隔斷門臉,，嚴嚴借用了火鍋店證照,，小店才得以在外賣平臺啟動?！罢覀€大飯店,、早餐鋪或者賣烤串的，他們都有營業(yè)執(zhí)照,，借用就可以,。”

借證開店,，是一些小門臉常用做法,。

因為孩子在北京上學，山東日照的蘇紅(化名)和丈夫來北京陪讀,，并在嘉業(yè)大廈二期1號樓門臉經(jīng)營起“臺灣手抓餅”,。該店同時入駐多家外賣平臺，一家的月售額就在700余單,。

門臉上貼著“臺灣手抓餅”,、“鴨血粉絲湯”等廣告，10平米左右的房間,，既是廚房也是銷售窗口,。

這個門臉是蘇紅轉戰(zhàn)的第二個經(jīng)營場所?！拔抑霸趧⒓腋G附近干,，因無證，去年底被關停,?！碧K紅透露,，小店的證照是借用房東的,，她也以此順利通過了外賣平臺的審核。

記者注意到,，在外賣平臺上,，蘇紅的“臺灣手抓餅”店鋪所登記的證照,、注冊地址，與該店僅兩門之隔的外賣商家“好味點簡餐專家”完全一樣,。

蘇紅稱,，這些小店都是找臨近有證商家借用其證照，以通過資質核驗,。

有些商家甚至地址造假,，無證入駐外賣平臺。外賣商家“FireChicken韓國炸雞”登記地址為宋莊路17號,，該店同時入駐多家外賣平臺,，注冊地址則變成了宋莊路9號，且沒有公示資質證照,。

位于劉家窯的“香辣雞公煲過橋米線”,，其登記證照主體名為“北京雞公煲米線”，經(jīng)營場所在豐臺區(qū)劉家窯橫七條15號,。工商登記系統(tǒng)和北京食藥監(jiān)局數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)內,，其證照信息均無可查。

而豐臺順三條的“不倒翁韓味快餐”公示的餐飲服務許可證照片僅為正常畫幅的四分之一,，其信息無法通過肉眼辨認,。經(jīng)查詢企業(yè)工商登記信息，這家店的實際注冊地點在朝陽區(qū)而非豐臺,。

■ 回應

無資質商戶已被立案調查

3月13日,，豐臺區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局檢查發(fā)現(xiàn)，“啃啃香脆皮雞米飯”,、“有飯炸雞”,、“臺灣手抓餅”、“好味點簡餐專家”,、“Firechicken韓國炸雞”,、“過橋米線(劉家窯店)”等7家商戶無證照開展網(wǎng)絡訂餐經(jīng)營活動。其中“不倒翁韓味快餐”套用了其他餐飲公司的營業(yè)執(zhí)照和餐飲許可,。

另外,，“啃啃香脆皮雞米飯”、“有飯炸雞”,、“正宗臺港鹽酥雞”,、“臺灣手抓餅”、“好味點簡餐專家”5家商戶后廚面積小,、現(xiàn)場檢查衛(wèi)生條件差,。截至目前，本次檢查查封了無資質商戶經(jīng)營場所,，并責令其停止食品經(jīng)營活動,，同時還對其牌匾進行了拆除并均已立案調查,。

豐臺區(qū)食藥監(jiān)局表示，下一步,，將針對線下無證餐飲和線上網(wǎng)絡訂餐不規(guī)范違法行為,，繼續(xù)加大執(zhí)法檢查力度，凈化市場環(huán)境,。

后廚油渣,、煙頭、衛(wèi)生紙散落

地點：南三環(huán)中路與橫一條交叉口,、豐臺區(qū)小鐵營89排

商家：“啃啃香脆皮雞米飯”“飄香雞黃燜雞米飯”“有飯炸雞”

問題：實景圖造假 衛(wèi)生堪憂

某外賣平臺上一家名為“啃啃香脆皮雞米飯”的店鋪2月銷量達到3696單,，綜合評價4.7。在另一個外賣平臺上,，這家店則換名“飄香雞黃燜雞米飯”,。

這家店位于南三環(huán)中路與橫一條交叉口東南方向輔路旁，2月16日中午記者探訪時,，食客和外賣送餐騎手從兩扇掛著黃色招牌的玻璃門進進出出,。老板的手機不時響起收餐語音提示。

店內,，白色塑鋼門窗將顧客能看見的兩平米左右的廚房與大堂隔開,，但廚房內還有一處隱秘空間，顧客如不靠近白色塑鋼門窗很難發(fā)現(xiàn),。這里兩米見方,，光線昏暗，食客剛使用完的餐具被扔進這里的兩個洗碗池內,，等待店員不忙的時候清洗,。這里還集納了垃圾桶、烤肉機,、煤氣罐,、外賣餐盒以及切肉的刀和案板。

該店鋪大堂面積約10平米,，擺放了6張雙人餐桌,，裝修簡單，白色瓷磚鋪就的地面有破損修補痕跡,。

然而,，外賣平臺上公示的一張廚房“實景圖”卻與大堂實景顯得不相匹配：幾與大堂面積相當?shù)膹N房，全套不銹鋼器具,，配備了6個洗碗池,。

公示實景圖與店鋪實際情況不符的并不止這一家。

豐臺區(qū)小鐵營89排,，這是一家掛著“有飯炸雞”招牌的小店,，“商家信息”中宣稱其是“這里有飯”連鎖餐飲品牌的子品牌，拒絕預制作,。

這家小店雖掛著“有飯炸雞”的招牌,，但其在外賣平臺上公示的“實景圖”招牌卻為“嗚哩炸雞”，一米來寬的門臉也公示了“大堂”實景,。

四米見方的店面,，一臺立式冷柜和一張布簾將店鋪分隔為兩塊區(qū)域，前面窗口對外展示,、售賣,，后面廚房加工食品，微縮的“前店后廠”模式,。然而,，該店根本沒有“實景圖”中公示的大堂，衛(wèi)生狀況堪憂,。

售賣窗口旁是一條僅容一人通過的過道,，往里走兩步就是該店后廚入口，一道玻璃墻將廚房與過道分隔開,。炸肉設備旁的托盤里,，面粉暴露在空氣中，地上的白色塑料方盒內是正在腌制的肉品,，一只用過的一次性手套泡在其中,。

塑料盒也堆放在過道，五個摞在一起靠墻擺放,。一袋面粉和附著著污物的簸箕,、掃把分列塑料盒兩邊。三個鋼制圓桶正對后廚玻璃門,，頂部的兩個桶盛著少許油渣,。近乎成了黑色的潲水桶附近的地面上，散落著煙頭,、衛(wèi)生紙,、磚塊，滿是油污,。

該店在三家外賣平臺上登記的經(jīng)營主體均為“北京樂享食代炸雞劉家窯經(jīng)營部”,。但無論是在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，還是北京市食藥監(jiān)局官網(wǎng)數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng),，都查不到相關備案,。

“有飯炸雞”店鋪旁狹窄過道內，潲水桶,、盛著油渣的圓桶,、面粉等堆在一起,，地上散落著煙頭、衛(wèi)生紙,、磚塊,。新京報記者 張越 攝

■ 回應

責令商家換外賣平臺上“實景圖”

新京報記者多日走訪發(fā)現(xiàn)，公示實景圖與店鋪實際情況不符的,，不在少數(shù),。《辦法》規(guī)定,，網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺公示的網(wǎng)絡餐飲服務提供者店名,、地址、門面,、大堂,、廚房等圖片應當與實體店一致。

北京食藥監(jiān)相關工作人員在接受媒體采訪時也曾表示,，網(wǎng)絡訂餐平臺容易發(fā)布的涉假信息主要有三類,，而“店內操作間實景照片與實際經(jīng)營場所不相符，一些經(jīng)營者從網(wǎng)絡上下載圖片掩蓋自身店內的臟亂差”正是其中之一,。

“發(fā)現(xiàn)公示實景圖與實際情況不符時,，我們只能責令商家自行整改，對外賣平臺上公示的照片進行更換,。目前,，還沒有法律法規(guī)支撐的強制性懲罰措施?！辟Z琦說,。