給予游客以尊嚴

單霽翔任故宮博物院院長后，多次提到要讓觀眾“有尊嚴”地參觀這座世界文化遺產(chǎn),。但是剛剛過去的2016年,，故宮全年參觀人數(shù)又創(chuàng)下16018540人次的歷史新高。面對洶涌而來的觀眾潮,，故宮是否又面臨新的壓力,？

北青報：聽說您曾經(jīng)被故宮里發(fā)小廣告的人罵過？

單霽翔：我走在故宮的開放路線里,，總能看到那些發(fā)小廣告的和黃牛黨。他們后來也認識我了,，看到我就互相傳“那個老頭是院長”,。我覺得這些人破壞了游覽秩序，決心治理,。但這些人一開始是很猖狂和肆無忌憚的,，你觸動了他們的利益，他們敢當面罵你,，但為了游客的游覽秩序必須要治理,，不能怕挨罵。

北青報：幾年過去,，您認為參觀者獲得他們的“尊嚴”了嗎,？

單霽翔：在我上任之初，每到節(jié)假日,，遠道而來的觀眾們最頭痛的問題就是參觀故宮一票難求,。觀眾們要排幾個小時甚至更長時間的隊伍才能買到門票。等到能夠參觀了,，觀眾們往往已經(jīng)疲憊不堪,，累得席地而坐。

故宮博物院不僅要讓文物有“尊嚴”,，還必須要讓觀眾同樣有“尊嚴”,。第一是改善售票和安檢環(huán)境，多數(shù)情況下觀眾在3-5分鐘內(nèi)就可以購買到門票,；引入社會化安檢機制,，增加檢票和安檢通道，避免檢票入口的擁堵,。第二是設置與環(huán)境相配的座椅,，讓觀眾“有尊嚴地休息”；第三是擴建洗手間，端門廣場區(qū)域增加了女性洗手間的面積,，解決觀眾如廁難的問題,。另外，還通過設置觀眾服務中心,，提供各種咨詢和服務項目,；院內(nèi)故宮商店進行統(tǒng)一規(guī)劃、重新布局,，部分商店進行重新裝修,、改陳，提升文化產(chǎn)品的展示效果,；改善陳列展覽的質(zhì)量,，調(diào)動觀眾的審美意識和審美情感，盡力縮小陳列展覽與觀眾的空間距離和心理距離,。

北青報：對于游客,，故宮除了2015年開始的限流以外，還有什么措施來疏解游客眾多所帶來的流量壓力,。

單霽翔：80%來故宮參觀的觀眾都是只看中軸線,，故宮要打開更多通道，用新開放的展廳和更有意思的展覽,，分散疏導客流,。

2015年，故宮西路正式向游人開放,，為觀眾游覽帶來新體驗,。包括斷虹橋、冰窖,、數(shù)字所（觀看故宮VR）,、新開放的西部斷虹橋至慈寧宮區(qū)域，將兩處之間的南北向通道打開,。至此,，故宮的開放面積在2016年底前達到76%。到2020年,，故宮將實現(xiàn)“紅墻內(nèi)無辦公區(qū)”,，把紅墻以內(nèi)整體作為陳列展覽、接待服務,、觀眾參觀的空間,。屆時,，故宮對公眾的開放面積將達到總面積的80%,。

本版文/本報記者 王巖

本版攝影/本報記者 王曉溪