新華社“中國網(wǎng)事”記者李雄鷹　王建

“到銀行辦理業(yè)務(wù)，排隊是常事,，不排隊才是怪事”,。近日，一則廣州市民李小姐在銀行辦理激活銀行卡的業(yè)務(wù),，足足等了兩個小時的新聞引發(fā)了網(wǎng)民的關(guān)注和熱議,。銀行排隊時間長、辦理業(yè)務(wù)難的頑疾再一次刺激了公眾的神經(jīng),。

銀行排隊：最長時間竟達２１３分鐘

日前,，廣州市民李小姐去銀行激活孩子學(xué)校辦理的劃扣學(xué)費的銀行卡，卻足足等了兩個小時,，一氣之下,，她選擇向媒體曝光?！懊髅骺梢栽雠扇耸职阉写翱诖蜷_,，但面對客戶排長隊，銀行卻坐視不理,?！?/p>

“早上９：２０到銀行，結(jié)果等到１１：２６分才輪到,。其間等候區(qū)大概有十來個人,，但是該行一直都只開放了１個普通窗，而貴賓窗卻是２個,，貴賓窗口等待的客戶卻遠少于普通窗”,。李小姐向記者講述當(dāng)時的情形。

事實上,，李小姐的遭遇并非個案,，銀行排隊時間長的問題一直為人詬病。網(wǎng)友“夜未央”發(fā)帖稱,，“今天排隊９０分鐘,，辦事３分鐘?！本W(wǎng)友“失戀同盟”也講述了自己的遭遇,，“在農(nóng)業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)，２個窗口辦事,，早上９點４０分左右領(lǐng)號２４７,，當(dāng)時叫號３７,，下午２點還在叫號１９３號?！?/p>

記者來到位于哈爾濱市中山路上的一國有銀行營業(yè)網(wǎng)點,，早上９點，大廳里已排滿了人,。排隊的哈爾濱退休職工李大爺告訴記者,，日常除了領(lǐng)退休金，交水電費等,，還要打理新開的基金賬戶,。“每次都得用大半天時間,?！崩畲鬆斦f，如果碰到新基金發(fā)行,，時間就更沒譜了,。

１１月２９日，廣州市消費者委員會發(fā)布的《２０１６年廣州市銀行服務(wù)滿意度調(diào)查報告》中稱,，其中排隊時間長是主要問題：根據(jù)志愿者的體察結(jié)果顯示,，從排隊或取號到柜臺辦理業(yè)務(wù)，平均等候時長超過３０分鐘的銀行網(wǎng)點比例超過三成,，最長的竟達到２１３分鐘,。