據(jù)新華社電 中國消費者協(xié)會12月26日公布“雙11”網(wǎng)購商品售后服務(wù)體驗結(jié)果，在184款七日無理由退貨的商品中,，成功申請退貨的有178款,，退貨成功率為96.7%。

中消協(xié)組織體驗人員從12家網(wǎng)絡(luò)購物平臺選擇購買了標示折扣力度相對較大,、銷售量相對較多的184款商品,，并進行了七日無理由退貨、物流到貨,、發(fā)票開具等服務(wù)體驗,。在未退貨成功的6款商品中，有4款為食品與紙尿褲,，平臺根據(jù)商品性質(zhì)確定為不適用七日無理由退貨范圍,。

據(jù)中消協(xié)介紹，七日無理由退貨總體表現(xiàn)良好,，但個別平臺商家也存在一些問題,。例如，有的平臺商家擅自擴大不支持七日無理由退貨商品范圍,；有的平臺商家七日無理由退貨時間起算點不準確,，沒有依照法律規(guī)定從到貨之日的次日起算，而是按照商品簽收之日當天起算,；有的平臺商家未在訂單信息確認頁面標注不支持七日無理由退貨,；有的平臺商家退貨流程不便捷，平臺在退貨審核通過后不能及時提供退貨地址等信息,，需要消費者與商家聯(lián)系后方能進行退貨,，這樣就增加了消費者退貨難度。

在發(fā)票開具方面,，12家電商平臺均不同程度存在不開具發(fā)票的情況,，體驗人員購買158款商品的同時向商家索要了發(fā)票，其中93款商品沒有提供發(fā)票,，占比58.9%,。

中消協(xié)有關(guān)負責人表示，電商平臺要合理界定不支持七日無理由退貨商品范圍,，依法落實退貨時間起算點,，簡化退貨退款流程；主動向消費者提供發(fā)票等正式購物憑證,，不得以任何方式回避法定義務(wù),，切實保障消費者合法權(quán)益。