自10月1日北京推出居住證制度以來,，城區(qū)不少派出所門外每天早早排起了長隊，筆者親眼目睹，許多百姓凌晨就開始在某派出所排隊,，一連十幾個小時的等待,，就為了辦理居住證的那十幾分鐘,。

懷孕4個月的王女士,，已經(jīng)在豐臺區(qū)岳各莊派出所門外站了近6個小時,，快輪到她時,，派出所民警告訴她：“今天已經(jīng)下班,，若想明天早點辦好，建議今晚別回去,，在門外睡一夜,，才有機會排到一個好次序?！倍?dāng)?shù)群蛘咴儐?，為何不像銀行那樣發(fā)號排隊時，民警的回答是一旦發(fā)號,，就可能出現(xiàn)黃牛倒號,，不利于維持秩序,。而某些發(fā)號排隊的網(wǎng)點，也是一號難求,，好幾天的號源已經(jīng)預(yù)約一空,。在網(wǎng)絡(luò)上，甚至出現(xiàn)了高價代辦北京居住證的違法小廣告,。

辦理居住證的人口眾多,，而對應(yīng)的窗口和工作人員跟不上，一連幾天排隊落空,，體力和心理上的勞累,，讓老百姓感嘆“辦證難”，甚至出現(xiàn)對辦事機構(gòu)的抱怨和摩擦,。種種情形,，需要政府部門采取積極措施及時疏導(dǎo)和化解。

居住證制度的推出,，本身是一項有利于民生的積極舉措,，居住證辦理的火爆場面，體現(xiàn)了來京人員對此的期盼和熱情,。作為具體辦證機構(gòu)的基層派出所,，更應(yīng)及時為人們答疑解惑，想群眾之所想,，體現(xiàn)人性化關(guān)懷,，把好事辦好。

在扎堆辦理證件的人群中,，有些人急需用證,，但也有的人并不完全了解情況，就盲目跟風(fēng)辦理,。正是因為對這一政策不熟悉,、不明白，才導(dǎo)致恐慌和跟風(fēng)心理,，可見政策的解釋工作十分重要,。派出所應(yīng)該安排工作人員，為前來辦理證件的人們講解情況,，合理分散人員,，避免前期的大量擁堵。

對于急需用證的人們來說,，相關(guān)部門要做好辦理服務(wù)工作,。一旦出現(xiàn)“供不應(yīng)求”局面，可否考慮增加窗口和工作人員,，適當(dāng)延長工作時間,？在網(wǎng)絡(luò)時代,，如果能用“互聯(lián)網(wǎng)+”簡化某些程序，是不是可以節(jié)約時間成本,？而對于那些凌晨連夜排隊等候的群眾,，給他們發(fā)放相關(guān)資料、提供坐下休息的地方,、發(fā)放礦泉水或食物,，哪怕是一句關(guān)切和問候，都是暖心之舉,。讓人民群眾有更多獲得感,，不僅僅體現(xiàn)在大的方針政策上，更體現(xiàn)在細(xì)微之處的執(zhí)行過程中,。

在今后一段時間,，居住證辦理仍然是熱門話題，關(guān)系到許多人的切身利益,，相關(guān)部門對這項工作多些服務(wù)和思考,，多些愛心和關(guān)懷，正是傳遞著“包容,、厚德”的北京精神,，傳遞著凝聚更多人心和智慧的正能量。