日前，北京的小周給洛陽(yáng)的王先生寄了一個(gè)hottoys超人玩偶和一張限量版海報(bào),，但將包裹交給中通快遞員當(dāng)晚,，小周竟在朋友圈發(fā)現(xiàn)中通快遞一名客服“曬”出被拆封的玩偶。兩天后,，小周的朋友收到包裹后發(fā)現(xiàn)限量版海報(bào)不見了,。此后，快遞方表示本來就沒海報(bào),，但卻不愿提供監(jiān)控視頻,。對(duì)于客服人員拍照發(fā)朋友圈的做法，則稱“他太小不懂事兒”,。（7月20日《北京晨報(bào)》）

客戶的限量版海報(bào),，被客服拆到朋友圈里去了。好在地球是平的,，秀圈是有風(fēng)險(xiǎn)的,。但問題是，資深玩家價(jià)值不菲的玩具被拆包,，《變形金剛4》全員簽名的全球19張海報(bào)之一“被消失”,，僅僅點(diǎn)到“客服人員太小不懂事兒”為止？既然有監(jiān)控,，拿出來看看,，自然可以止歇紛爭(zhēng)，至于該承擔(dān)怎樣的民事責(zé)任,，雙方還有充分的辯論權(quán),。

不過，快遞包裹究竟該遭遇怎樣的命運(yùn),？這個(gè)問題越來越需要法治的考量,。

“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口下，快遞包裹已經(jīng)和柴米油鹽醬醋茶一樣,，成為市民的生活日常,。每天上網(wǎng)買買買,，中國(guó)成為全球第一網(wǎng)購(gòu)和快遞大國(guó)。此前發(fā)布的《全國(guó)社會(huì)化電商物流從業(yè)人員研究報(bào)告》顯示,，2015年全國(guó)社會(huì)化電商從業(yè)人員總數(shù)為203.3萬人,，他們承擔(dān)了去年全國(guó)206億包裹的主要送遞服務(wù)。比如今年,，僅僅浙江義烏,，上半年包裹量近4億件、日發(fā)件突破300萬件,。于此背景之下,，從野蠻分揀到私拆亂棄，快遞業(yè)如何在粗放競(jìng)爭(zhēng)中建立規(guī)矩與秩序,，恐怕不能總是出事后再表態(tài)改悔,。

對(duì)于中國(guó)快遞業(yè)而言，歷經(jīng)十余年高速發(fā)展,，“放水養(yǎng)魚”階段正在過去,。其實(shí)從去年開始，快遞業(yè)建章立制已進(jìn)入正式軌道：比如去年底,，根據(jù)多部門聯(lián)合要求,，快遞業(yè)實(shí)名登記制度正式實(shí)施，此外,，新管理措施還要求快遞企業(yè)對(duì)快件實(shí)行百分百X光機(jī)安檢等,。而今年從6月起，全國(guó)已開展快遞市場(chǎng)清理整頓專項(xiàng)行動(dòng),。國(guó)家郵政局公布信息顯示,，此次清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)一直持續(xù)至12月底，在全國(guó)范圍內(nèi)形成打擊快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可類違法違規(guī)行為的高壓態(tài)勢(shì),，維護(hù)快遞市場(chǎng)秩序,，促進(jìn)快遞行業(yè)健康有序發(fā)展。然而,，整頓與檢查,，側(cè)重的是市場(chǎng)資質(zhì)與公共安全，是監(jiān)管權(quán)限和行業(yè)門檻——似乎對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益和客戶需求層面略有偏斜,。

無論是快遞包裹上的小廣告,，還是快遞企業(yè)成污染大戶的投訴，抑或是貴重物品被中途劫持的小概率事件……凡此種種,，都警示快遞業(yè)需要走上法治軌道,。2015年10月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》,，這是國(guó)務(wù)院出臺(tái)的第一部全面指導(dǎo)快遞業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件,。2016年3月，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中指出,，要完善物流配送網(wǎng)絡(luò),，促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展。眼下而言,，與快遞產(chǎn)業(yè)園,、國(guó)際快遞轉(zhuǎn)運(yùn)分撥中心、“一軸兩圈三園多結(jié)點(diǎn)”快遞服務(wù)體系等地方性構(gòu)架同樣重要的,，是全國(guó)層面征求意見的《快遞條例》早點(diǎn)出臺(tái),，早日建立與之配套的監(jiān)管與自律機(jī)制。

有法可依,，違法必究,，快遞業(yè)自然就不會(huì)太任性，更不至于如此“太小不懂事”,。（鄧海建）