6月3日晚,，乘客馬先生通過滴滴出行APP叫了一輛快車，從長沙市中醫(yī)醫(yī)院到黃花機場,。因為趕時間,，途中馬先生和司機李某就是否接其他拼車乘客發(fā)生爭執(zhí),，司機李某用刀具砍傷了馬先生,。目前涉案司機已經(jīng)被警方控制,，我們也已在積極配合警方調(diào)查,，具體細節(jié)情況仍在警方的調(diào)查核實中,。

在此,，我們首先對馬先生的遭遇表示深切的歉意，并對司機的暴力行為表示強烈譴責,。不管是司機還是乘客,，都是滴滴平臺的用戶，用戶的人身安全是我們最為重視的,。滴滴平臺一直通過各種方式對司機進行宣傳教育,，強調(diào)無論發(fā)生什么矛盾糾紛，都應(yīng)通過友好協(xié)商或通過平臺協(xié)助解決，絕不允許與乘客發(fā)生言語甚至肢體上的沖突,，更不能采取暴力手段傷害到乘客的人身安全,。

6月4日上午11點02分，滴滴客服接到馬先生的來電,，得知了馬先生的遭遇,，我們當即啟動了安全應(yīng)急程序，組建了專門的事故處理小組,，并派專人去醫(yī)院看望了受傷的馬先生本人,，告知醫(yī)療費用墊付事項及流程，并在6月5日中午幫助墊付了相關(guān)醫(yī)療費用,。同時,，我們也向馬先生和所在俱樂部承諾，將積極配合警方調(diào)查處理,。

據(jù)目前初步了解,，涉案司機李某系私下借用他人司機帳號和自己車輛接單，這是嚴重違反平臺相關(guān)司機規(guī)則的,，我們已經(jīng)按照相應(yīng)規(guī)定,，對原司機帳號進行永久封禁。在此,，我們對馬先生本人和家人朋友,，以及馬先生所在的Newbee電子競技俱樂部的所有成員鄭重承諾，滴滴將盡全力配合警方的調(diào)查及后續(xù)處理工作,，除了協(xié)助馬先生按照法律規(guī)定維護自身的權(quán)益,，對行兇者進行制裁和索賠外，滴滴還將啟動相關(guān)的保險和賠付機制,，全額墊付馬先生的醫(yī)療費用，并按照平臺規(guī)定給予其他經(jīng)濟賠償和補助,。

我們也再次提醒廣大乘客,，為了自身安全，遇到與軟件內(nèi)顯示信息不符的車輛,，請堅決拒絕乘坐,，并及時向平臺舉報。