“請把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍,，若還不理解,，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕,！?月28日,，福建寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復(fù)在網(wǎng)上引起熱議,，有網(wǎng)民評價此回復(fù)“很傲慢”。經(jīng)寧德市霞浦縣公安局調(diào)查核實,，該局之前已對網(wǎng)帖內(nèi)容進行過詳細答復(fù),，但該局仍為民警萬某某的不當(dāng)回復(fù)表示道歉，并對其予以警告處分,。當(dāng)事人陳先生已表示接受,。而昵稱為“小章魚卡卡”的爆料網(wǎng)民在查看內(nèi)容時未注意核實情況，斷章取義,，也已致歉,。（3月29日人民網(wǎng)）

“讀三遍”新聞一出，立刻成為網(wǎng)絡(luò)熱詞,，批評之聲鋪天蓋地,。很快,，新聞反轉(zhuǎn)了，民警受處分了,，爆料網(wǎng)民道歉了,，不少人又有被打臉的感覺。然而,，倘若新聞沒有反轉(zhuǎn),，不過是一個毫無爭議的不負責(zé)任的工作事件，在筆者看來,，“讀三遍”新聞的反轉(zhuǎn)更具意義,。

雖然該局信訪辦民警萬某某對村民陳先生的咨詢進行了及時回復(fù)，是村民沒有看到又進行了第二次咨詢,，民警萬某某完全可以將第一次回復(fù)復(fù)制粘貼一下,，然后加上“已對您的問題進行了回復(fù)。如有疑問請直接到松港派出所戶籍窗口咨詢”,，相信村民應(yīng)該明了,。尤其是村民第三次咨詢時，“請把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍”的回復(fù)很不恰當(dāng),，不耐煩的傲慢氣息呼之欲出,，從而引燃此次輿情。

做為職能部門的基層工作人員,，直接面對基層民眾,，與群眾利益問題息息相關(guān)，其言行直接影響部門工作形象和政府公信力,。民眾越是不懂，越是要耐心細致,，認(rèn)真作答,，避免給群眾造成誤解或不便。反之,，若抱著高高在上的態(tài)度,，缺乏便民利民的服務(wù)意識，才會寫出“讀三遍”雷人回復(fù),。民警萬某某受到處分,，是給眾多工作人員提了個醒，任何時候都要把群眾利益放在第一位,。

而發(fā)帖人由于一時疏失,，誤將該局“第二次簡略回復(fù)”誤當(dāng)作“第一次的詳細回復(fù)”，并就“讀三遍”等內(nèi)容進行炒作,、發(fā)帖,，造成了不良的影響,。這種“新聞”近年來并不鮮見。在人人都是新聞人的自媒體時代,，為了“造”新聞博眼球,，提高點擊率，一些人有意無意只關(guān)注噱頭而忽略了真相,，偏離了基本事實,，干擾了公共視聽。

如果僅是一個普通網(wǎng)帖,，應(yīng)該不能激起偌大波瀾,，而一些媒體不仔細核查清楚或者不認(rèn)真思考就偏聽偏信，片面報道,，推波助瀾,，才使得這個事件不斷發(fā)酵乃至延伸，變成轟動一時的新聞,。按照新聞傳播的特點和規(guī)律,，報道新聞事實越迅速、越詳盡,、越清晰越好,，也是媒體的職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)，然而一次又一次新聞反轉(zhuǎn),，不啻于說明,，少數(shù)媒體過于追逐轟動效應(yīng)而忘記了求證新聞，影響了受眾對社會真實狀況的判斷,，也損害了媒體自身的公信力,。

互聯(lián)網(wǎng)時代，各種情緒,、各種方式,、各種欲望洶涌而至，魚龍混雜,，在一個個貌似簡單的“新聞”與群眾面前,，職能部門、工作人員,、公民個體和媒體,，都要耐心地“讀三遍”：第一遍是冷靜客觀；第二遍是理性求證,，第三遍是公平公正,。（斯涵涵）