“三八“婦女節(jié)前后,，許多美容機(jī)構(gòu)推出“優(yōu)惠活動(dòng)”,，吸引了廣大愛美女性的關(guān)注,。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，各種美容整形廣告只說“療效”,，不談風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)學(xué)美容真的做到“零風(fēng)險(xiǎn)”嗎,？

近日,，廣州市女法官協(xié)會(huì)的法官向廣大消費(fèi)者作出提醒,，醫(yī)學(xué)美容技術(shù)固然飛速發(fā)展，但近年來,，廣州地區(qū)狀告美容機(jī)構(gòu)的案件呈逐年遞增態(tài)勢,，美容不成反被毀容的案例每年都有,。

為此,，法官作出三重提醒。首先提醒市民,，不要輕信廣告,；其次提醒美容機(jī)構(gòu)，醫(yī)學(xué)美容只有醫(yī)療機(jī)構(gòu)才能開展,，若聘請無資質(zhì)的人進(jìn)行手術(shù),，將構(gòu)成非法行醫(yī)罪；最后提醒有關(guān)部門,，注意美容整形行業(yè)中的一些亂象,，予以更好的管理。

施行祛斑術(shù)引來一串醫(yī)療糾紛

30多歲的張女士在廣州白云區(qū)某美容院進(jìn)行祛斑美容,，由美容院經(jīng)營者曹某施行祛斑手術(shù),。不料斑沒祛成，張女士的面部卻留下深層紅色印記及黑色素回流,。面對慘遭毀容的張女士,，曹某承認(rèn)祛斑失誤，并承諾帶張女士到正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行治療,。然而治療過程中,，又發(fā)生了糾紛。

原來,，曹某將張女士帶到廣州天河康民醫(yī)院進(jìn)行術(shù)后修復(fù)治療,。張女士稱，當(dāng)時(shí)她懷疑自己有身孕,，但沒有確診,。因此，她向治療的李醫(yī)生聲明不能使用孕婦禁用藥物,，但是對方在她面部注射了曲安奈德進(jìn)行治療,。張女士在接受治療后得知，曲安奈德為孕婦禁用藥,，而經(jīng)其他醫(yī)院確診,，她當(dāng)時(shí)已經(jīng)懷孕5周多。由于孕婦禁用藥有可能導(dǎo)致胎兒畸形,，為保險(xiǎn)起見,，她只好做了人流手術(shù),。

隨后，身心備受打擊的張女士將美容院和醫(yī)院告上法庭,，索賠醫(yī)療費(fèi),、流產(chǎn)費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi),、精神損失費(fèi)等共計(jì)近10萬元,。

一審此案的白云區(qū)法院審理查明，曹某為張女士美容時(shí)使用的是無痕痣疣術(shù)藥水而非精華素,，因此該美容服務(wù)屬醫(yī)療美容的范疇,。而曹某美容院的經(jīng)營范圍是美容，并不包含醫(yī)療美容,，顯屬超出經(jīng)營范圍,。據(jù)此，法院認(rèn)為,，張女士美容后臉部形成多處疤痕的過錯(cuò)在于美容院一方,，美容院應(yīng)予以賠償。

另外,，康民醫(yī)院未遵循醫(yī)療規(guī)范按照正常程序進(jìn)行診療服務(wù)及書寫病歷,，未盡到合理審查及注意義務(wù)而使用孕婦禁用藥物為原告治療，對于因此給張女士造成的損失存在過錯(cuò),。據(jù)此,，白云區(qū)法院判令曹某和康民醫(yī)院均存在過錯(cuò)，理應(yīng)賠償,。具體賠償時(shí)美容院占三成,，醫(yī)院占七成。一審宣判后,，兩被告不服上訴至廣州中院,，廣州中院終審維持了該判決。

廣州中院民庭的一名法官告訴記者,，在美容技術(shù)相對發(fā)達(dá)和普及的今天,，愛美的女性對自己的容貌甚至身體做一些修整已經(jīng)越來越多。與此相應(yīng)的,，近5年來,，因美容美體而發(fā)生糾紛訴至法院的案件也逐年遞增，法院在審查的過程中發(fā)現(xiàn),，一些無良商戶以虛假宣傳欺詐消費(fèi)者,，應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)部門的重視。

媒體監(jiān)督反遭美容院告上法庭

2015年5月，沈小姐在廣州某美容院進(jìn)行面部保養(yǎng)時(shí),，美容師說她的額頭太窄不好看,，建議其在太陽穴部位注射玻尿酸，并介紹說注射玻尿酸可以使顳部飽滿,，臉部線條柔和,，看起來更加年輕，而且整個(gè)過程只需要打針,，安全無任何副作用,。

沈小姐一聽之下不由心動(dòng)，便選擇進(jìn)行顳部(即太陽穴)玻尿酸注射術(shù),。該美容院給她推薦了醫(yī)生黃某,，稱其是某著名三甲醫(yī)院的執(zhí)業(yè)醫(yī)師,。沈小姐當(dāng)天便在該美容院進(jìn)行了上述注射手術(shù),，整個(gè)過程不超過一小時(shí)。

讓沈小姐意想不到的是,，注射玻尿酸后四天,，兩側(cè)太陽穴腫了起來，到醫(yī)院一檢查,，診斷結(jié)果是注射填充術(shù)后感染,，須住院進(jìn)行抗感染治療。經(jīng)過三天的治療,，臉部暫時(shí)消腫,，沈小姐出了院。

出院后,，她找到該美容院要求賠償,。美容院稱退還她注射玻尿酸的全部費(fèi)用1.2萬余元。由于當(dāng)時(shí)臉部已經(jīng)消腫,，沈小姐同意了此方案,，與美容院以及黃某簽署了《調(diào)解協(xié)議》。

然而,，雙方簽訂協(xié)議5天后,，沈小姐臉上再次出現(xiàn)太陽穴腫脹且疼痛的癥狀，不得不再次入院治療,。經(jīng)過一個(gè)月的治療仍未消腫,，醫(yī)院為她實(shí)施了注射異物取出術(shù)。2015年7月的出院診斷顯示,，沈小姐還患上了抑郁癥,，需要口服抗抑郁癥藥物治療。

因?yàn)槟槻磕[脹不消，沈小姐出門都只能戴著口罩,，抑郁癥更是時(shí)刻折磨著她,。

一次看起來如此簡單的美容竟會(huì)讓自己陷入如此抑郁。在向美容院索償無果后,，沈小姐多次向媒體曝光維權(quán),，廣東某電視臺(tái)、廣州某報(bào)紙對其遭遇進(jìn)行了報(bào)道,。然而,，美容院以簽過“不再追究”的調(diào)解協(xié)議為由，將沈小姐和兩家媒體告上法庭,。

法庭上,，沈小姐表示，自己是事件的受害者,，《調(diào)解協(xié)議》可以證實(shí)微整容確實(shí)是做壞了,。對媒體的爆料只是對自己親身經(jīng)歷的客觀陳述。兩家媒體也表示,，涉案新聞報(bào)道進(jìn)行了全面,、深入的采訪，語言客觀,，報(bào)道屬實(shí),，沒有侵犯黃某名譽(yù)權(quán)。

在此案的審理過程中,，經(jīng)從化法院法官釋明,，“醫(yī)生”黃某仍然沒有提供任何證據(jù)證實(shí)其具有醫(yī)藥相關(guān)行業(yè)的任何執(zhí)業(yè)資格證書，也沒有提供任何證據(jù)證實(shí)其與所說某著名三甲醫(yī)院具有任何人事關(guān)系,。

從化法院經(jīng)審理認(rèn)為,，沈小姐接受黃某的注射手術(shù)后出現(xiàn)感染并經(jīng)過住院治療且患抑郁癥是客觀存在的事實(shí)，涉案媒體的報(bào)道并沒有捏造,、歪曲事實(shí)和故意丑化原告黃某的形象,。從化法院依法駁回了黃某的起訴。

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5種亂象須警惕

1. 個(gè)別商家宣傳自己為擁有若干家門店的連鎖經(jīng)營美容機(jī)構(gòu),，且不按照規(guī)定在店內(nèi)懸掛營業(yè)執(zhí)照,，誘使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。一旦發(fā)生糾紛,，消費(fèi)者難以證明被告的主體資格,。

2. 消費(fèi)計(jì)價(jià)方式混亂，解約退費(fèi),、折扣優(yōu)惠,、買贈(zèng)優(yōu)惠的隨意性強(qiáng),。許多美容服務(wù)采用預(yù)付費(fèi)的形式，預(yù)付費(fèi)形式的最大優(yōu)勢在于較單次消費(fèi)有更優(yōu)惠的折扣,。但是預(yù)付費(fèi)交易為分次交易,，履行期限較長，且交易記錄基本都為經(jīng)營者擁有,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因經(jīng)營者不提供消費(fèi)記錄和消費(fèi)憑證的情況,。

3. 合同中存在“霸王條款”。經(jīng)營者在提供的合同中,，尤其針對優(yōu)惠和退卡,，會(huì)制定不利于消費(fèi)者的限制性條款。法官提醒消費(fèi)者,，許多“霸王條款”屬于無效合同,，應(yīng)大膽維權(quán)。

4. 經(jīng)營者濫用美容卡的融資功能?，F(xiàn)今的美容服務(wù)多采用預(yù)付費(fèi)的形式,，這種經(jīng)營方式擁有提前收回價(jià)款，縮短資金使用周期的特點(diǎn),。由于市場監(jiān)管不到位,，一張美容卡從幾千元到數(shù)萬元不等，且對辦理卡的總數(shù)沒有限制,。一些不法經(jīng)營者以此違規(guī)融資、非法集資,，甚至進(jìn)行非法傳銷,，破壞市場金融秩序。

5. 易引發(fā)人身損害賠償糾紛,。由于一些美容服務(wù)經(jīng)營者并不具備相應(yīng)的美容設(shè)備和技術(shù),，導(dǎo)致消費(fèi)者因美容、減肥不成反受傷,，引發(fā)人身損害賠償糾紛,。

針對上述問題，法院建議有關(guān)部門加強(qiáng)行政規(guī)定和指引,，通過宣傳方式加強(qiáng)消費(fèi)提示,，加強(qiáng)市場監(jiān)管、設(shè)立準(zhǔn)入機(jī)制,、規(guī)范交易模式,，指定美容服務(wù)業(yè)示范性合同。

相關(guān)

如何維權(quán)心水清

從化法院法官表示,，消費(fèi)者除了自己多從正規(guī)途徑了解美容知識(shí)之外,，首先要懂得如何選擇醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。如果真的決心要進(jìn)行“微整形”，則要注意以下幾個(gè)方面：

1. 看資質(zhì),。按照目前國家衛(wèi)生部《美容醫(yī)療機(jī)構(gòu),、醫(yī)療美容科(室)基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》衛(wèi)醫(yī)發(fā)［2002］103號)，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)從高到低包括醫(yī)療美容醫(yī)院,、門診部,、診所、科室,，其中每一級別需要達(dá)到的條件均有規(guī)定,，且不論哪一級別均應(yīng)具備《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。

2. 選醫(yī)生,。在上述機(jī)構(gòu)中執(zhí)業(yè)的醫(yī)師須具備“醫(yī)師資格證”,、“執(zhí)業(yè)醫(yī)師證”、“醫(yī)學(xué)美容主診醫(yī)生資格證”,，三個(gè)證件中缺少任何一個(gè)都不能從事醫(yī)療美容治療的相關(guān)項(xiàng)目,。

3. 辨產(chǎn)品。查看微整形使用的產(chǎn)品有無經(jīng)過食品藥品監(jiān)督局的審批,。

即使是正規(guī)大醫(yī)院,，也一樣有整容失敗的風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生糾紛,，又該如何維權(quán)呢,？

1. 維權(quán)渠道：可與涉案機(jī)構(gòu)協(xié)商，到該機(jī)構(gòu)所在地的衛(wèi)生行政主管部門投訴,；到該機(jī)構(gòu)所在區(qū)的人民法院提起醫(yī)療損害訴訟要求賠償,。其中，直接與該機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商需要作比較充分的準(zhǔn)備,。像案例中的沈小姐在沒有充分預(yù)見后果的情況下便草率簽訂了協(xié)議,，給后來要求賠償造成一定困難。不過這并不代表沈小姐日后就無法要求賠償,，她可以以簽該協(xié)議時(shí)存在重大誤解,、協(xié)議內(nèi)容顯失公平等要求撤銷該協(xié)議內(nèi)容。

2. 廣泛收集證據(jù)：一旦發(fā)生事故,，往往出現(xiàn)美容院“扯皮”推脫的現(xiàn)象,，而醫(yī)療損害責(zé)任通常需要進(jìn)行司法鑒定，所以在提起訴訟后往往審核時(shí)間比較長,。因此,，在手術(shù)前就應(yīng)注意保存證據(jù)，如術(shù)前照相,、保存就醫(yī)資料,、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)作出的診斷意見等等,，在糾紛發(fā)生后，受害方應(yīng)當(dāng)盡快去做傷害鑒定,，避免在糾紛發(fā)生后由于舉證不利而敗訴,。

■法官建議

整形機(jī)構(gòu)避談風(fēng)險(xiǎn) 監(jiān)管部門應(yīng)大力整治

“不久前，微信朋友圈流傳一名女模特在外地某醫(yī)院隆鼻整形,，結(jié)果命喪手術(shù)臺(tái),。許多人覺得這是極個(gè)別情況，然而不可否認(rèn)的是,，整形美容機(jī)構(gòu)一味強(qiáng)調(diào)‘療效’,，而閉口不談風(fēng)險(xiǎn)，這種情況應(yīng)當(dāng)引起重視,?！睆V州中院一位經(jīng)常審理醫(yī)患糾紛的法官表示，醫(yī)療整形美容一般需要做外科手術(shù)或者是用藥物治療,、打針等,，其風(fēng)險(xiǎn)和其他手術(shù)是一樣的。許多美容機(jī)構(gòu)表面上服務(wù)周到殷勤,，讓消費(fèi)者一時(shí)腦熱,、麻痹大意，忽略了盡量慎重,。

“尤其需要警惕無資質(zhì)的人非法行醫(yī),。”法官介紹,，近年來,，廣州及珠三角地區(qū)有諸多涉及“非法行醫(yī)罪”的判例。例如,，某24歲的漂亮姑娘因?yàn)槁犘排笥呀榻B，在美容店做隆鼻手術(shù),，沒想到手術(shù)失敗,，不但慘遭毀容，右眼也因此完全失明,。法院對涉案美容機(jī)構(gòu)和個(gè)人分別予以刑事處罰和定罪判刑,。

廣州從化法院調(diào)研科法官介紹，近年來,，微整形美容的案例越來越多,，其中尤以注射玻尿酸、肉毒桿菌等美容產(chǎn)品最為常見,。相比傳統(tǒng)整容“要在臉上動(dòng)刀子”的手術(shù)手段,，宣稱“不需開刀,，沒有傷口，短時(shí)間就可以變美變年輕”的“微整形”無疑更具有吸引力,，更迎合一大批既想變美,，又對“動(dòng)刀子”心生畏懼的女性心理。然而,，很多女性在商家“殷勤服務(wù)”的手段下,，忽視了醫(yī)學(xué)美容是屬于醫(yī)療行為這一關(guān)鍵問題。

法官介紹,，以沈小姐一案為例,，其選擇在日常進(jìn)行面部護(hù)理的街邊美容院進(jìn)行玻尿酸注射的行為是不可取的。微整形屬于醫(yī)療行為的范疇,，即使是微創(chuàng),、無創(chuàng)手術(shù)，依然存在醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),，注射美容與傳統(tǒng)整容手術(shù)并無本質(zhì)區(qū)別,，均需要較高的醫(yī)療技術(shù)，手術(shù)過程要求無菌條件,，所以微整形對手術(shù)的環(huán)境,、消毒、設(shè)備,，醫(yī)療人員的技術(shù)等均有比較嚴(yán)格的要求,。一些案例證明，目前存在許多非正規(guī)的微整形美容機(jī)構(gòu),，其中大多數(shù)整形人員沒有行醫(yī)資質(zhì),，甚至有一些沒有任何醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的人員培訓(xùn)3天就可以出去打針。若是選擇在這樣的機(jī)構(gòu)進(jìn)行注射美容,，安全隱患可想而知,。非法微整形美容機(jī)構(gòu)大多表現(xiàn)為街邊、小區(qū)的小美容院,、私人會(huì)所,，甚至藏身于一些賓館、理發(fā)店,、洗腳店,。

對此，法院建議有關(guān)部門應(yīng)加大整治和監(jiān)督的力度,。南方日報(bào)記者 劉冠南 通訊員 楊曉梅 劉佳星 史慧敏