硬碰硬地處理醫(yī)患糾紛,，無助于問題的解決,，還會曲解法律、激化矛盾,。醫(yī)患雙方關系緊張,，本質(zhì)上是醫(yī)療機構(gòu)相對滯后的制度建設與患者對更高水平的醫(yī)療服務需求之間的矛盾,。面對這樣的狀況，在“治病”的同時，更要“防病”,，這對醫(yī)療機構(gòu),、執(zhí)法者、患者和社會輿論等都提出了要求,。

日前,，警方公布“北醫(yī)三院產(chǎn)婦死亡”事件調(diào)查情況，醫(yī)患雙方同意通過法律途徑解決糾紛,，孰是孰非自有法律裁定,。事件看似平息，但本來依存關系緊密的醫(yī)患雙方近年來卻矛盾頻頻以致對簿公堂,，值得深思,。

梳理近年來發(fā)生的醫(yī)療糾紛不難發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)事件都源自醫(yī)患雙方的信息不對等,，由此造成溝通不暢,，互不理解，進一步導致言語沖突甚至暴力事件的發(fā)生,。而一些不法分子利用雙方誤解乘虛而入,，把“職業(yè)醫(yī)鬧”當做斂財途徑。

2014年,，最高法,、最高檢、公安部,、司法部,、國家衛(wèi)計委聯(lián)合發(fā)布《關于依法懲處涉醫(yī)違法犯罪維護正常醫(yī)療秩序的意見》，盡管有效遏制了此類事件的發(fā)生,，為保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益提供了法律依據(jù),，卻并沒有從根本上解決醫(yī)患關系緊張的問題。個別醫(yī)療機構(gòu)更是把《意見》當作處理醫(yī)療糾紛的“尚方寶劍”,，只要患者有異議,、有情緒，不是第一時間反思醫(yī)療過程中的自身失誤,，而是不分青紅皂白先給其扣上一頂“醫(yī)鬧”的帽子,，用醫(yī)院的醫(yī)“鬧”應對患者的“鬧醫(yī)”。如此硬碰硬地處理醫(yī)患糾紛,，無助于問題的解決,，還會曲解法律、激化矛盾,。

建立和諧醫(yī)患關系,，不能只盯著眼前矛盾、緩解表面癥狀，還要尋找“病灶”所在,，從源頭防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生,。醫(yī)患雙方關系緊張，本質(zhì)上是醫(yī)療機構(gòu)相對滯后的制度建設與患者對更高水平的醫(yī)療服務需求之間的矛盾,。面對這樣的狀況,，在“治病”的同時，更要“防病”,。

對醫(yī)療機構(gòu)來說,，打鐵還需自身硬，要進一步完善相關制度,，建立杜絕糾紛發(fā)生的長效機制,。在許多醫(yī)療糾紛中，不是患者不理解醫(yī)生,，而是患者不了解過程,。從看病到出院，患者一般只是被告知得了什么病,、該交多少費,，如果病愈出院，皆大歡喜,；一旦發(fā)生醫(yī)療事故,，則必生事端。為此,，需做好醫(yī)療過程透明,、收費程序公開、與患者溝通流暢等治療過程本身的制度建設,。同時,，也要加強行業(yè)自律，樹立“仁心仁術(shù)”的職業(yè)理念,。只有對違反醫(yī)風醫(yī)德的從業(yè)者不護短,、對醫(yī)療事故敢擔當，才能取得患者的信任和諒解,。

對官方機構(gòu),、執(zhí)法者和行業(yè)協(xié)會來說，不能在發(fā)生醫(yī)患矛盾后“拉偏架”,。醫(yī)療管理部門如果在尚未查明真相的時候就表明偏袒性立場,，不僅不利于矛盾化解，反而影響自身的公信力和權(quán)威性,，最終落得“打自己臉”的境地。執(zhí)法部門更要客觀公允地甄別情緒過激患者與行為過激“醫(yī)鬧”，不僅堅決打擊職業(yè)“醫(yī)鬧”,，對醫(yī)療從業(yè)者的瀆職行為也絕不能手軟,。

對患者來說，要通過合理方式和合法途徑表達自身訴求,。如果不能控制情緒,，受不法分子蒙蔽，即使有理也變無理,。輕則激化矛盾,，于事無補；重則誤入歧途,，鋃鐺入獄,。

對社會輿論來說，不能在醫(yī)患糾紛中煽風點火,，放大矛盾,。近年來，在很多醫(yī)療糾紛的處理過程中,，不少媒體和網(wǎng)絡名人不等事實澄清,，就妄加評論，把醫(yī)患雙方推向風口浪尖,。其中,，有出于無心、只關注事件本身者,，也有心懷叵測,、刻意制造輿論事件者，但不論哪種目的,，其實都扮演了誤導輿論的角色,。社會輿論應為化解糾紛、建立和諧醫(yī)患關系多增磚添瓦,，少添油加醋,，在全社會形成醫(yī)患之間理解、包容,、和諧共生的輿論環(huán)境,。