有朋友曾問過我：如今情勢(shì)下，還有什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”改變不了的,？我難以回答：創(chuàng)業(yè)浪潮一股接一股,，O2O項(xiàng)目春風(fēng)吹又生，目力所及的行業(yè)不是已被顛覆,，就是將被顛覆,，我真想不出哪個(gè)領(lǐng)域面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)席卷油鹽不進(jìn)。這兩天微博熱傳的“外地女子北京看病怒斥黃?！钡囊曨l,，卻給了我答案。

視頻中,，一女子在醫(yī)院大廳怒斥黃牛將300元的掛號(hào)費(fèi)炒到4500元,，醫(yī)院與黃牛里應(yīng)外合,，害得她從外地趕來排了一天隊(duì)都沒掛到。昨日上午,，涉事的中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院回應(yīng),，該女子已得到醫(yī)生診治，并稱“沒有任何證據(jù)表明我們醫(yī)院有號(hào)販子”,。更早之前,，北京市衛(wèi)計(jì)委表示已介入調(diào)查。

我想起,，去年9月,，協(xié)和醫(yī)院曾開發(fā)過手機(jī)APP用來掛號(hào)，消息傳出,，朋友圈里有幾個(gè)媒體人感慨：一個(gè)醫(yī)院APP,，不如多存兩個(gè)號(hào)販子手機(jī)號(hào)靠譜。而視頻里的小姑娘,，似乎證實(shí)了其判斷,。在醫(yī)院掛號(hào)問題上，互聯(lián)網(wǎng)好像失去了顛覆傳統(tǒng)的能力,。

這幾年來,，很多醫(yī)院在掛號(hào)方面沒少借用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。大的有北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)和114掛號(hào)平臺(tái),，很多醫(yī)院也開發(fā)了官方APP,，但這些，依然解決不了掛號(hào)難的現(xiàn)實(shí)難題,。APP掛號(hào)一經(jīng)推出，去年就有媒體探訪發(fā)現(xiàn)了一堆專業(yè)用APP搶號(hào)源的黃牛黨,。

互聯(lián)網(wǎng)為何在醫(yī)療領(lǐng)域里常會(huì)顯得束手無策,？因?yàn)獒t(yī)療資源和火車票一樣，不只是稀缺商品,，在現(xiàn)有醫(yī)療體制下更是被定義成為公共福利品,。被認(rèn)定“人人有份”的公共福利，公平就是至高原則,。

而互聯(lián)網(wǎng)+所能顛覆的,，是傳統(tǒng)行業(yè)中信息不對(duì)稱所造成的問題，以共享型的經(jīng)濟(jì)和信息結(jié)構(gòu)解決掉冗余環(huán)節(jié),。但互聯(lián)網(wǎng)很難趕走黃牛,，因?yàn)槠鋯栴}并非信息不對(duì)稱，而是資源不對(duì)等,。資源不對(duì)等,，是體制性的深層弊端,，依靠互聯(lián)網(wǎng)的外部顛覆，很難達(dá)成實(shí)質(zhì)性改變,。有數(shù)據(jù)顯示,，2013年，日均70萬外地患者來北京看病,。很難想象,，在公立醫(yī)院占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)資源、全國(guó)最精英專家又集中的情況下,，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療該如何尋找到突破口,？

一個(gè)女孩的痛訴引起幾乎是一邊倒的共鳴，證明了這種資源結(jié)構(gòu)容易滋生怪病,。中間的號(hào)販子,，一旦擁有通向資源的便利特權(quán)，比如,，和保安搞好關(guān)系來插隊(duì),，或是組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)在APP上刷號(hào)，都會(huì)造成實(shí)質(zhì)不公,。

資源稀缺作為不可更改的現(xiàn)實(shí),，很多人其實(shí)早已默認(rèn)，但他們不能容忍這種結(jié)構(gòu)里滋生出來的尋租鏈條,。哪怕只是討好了一個(gè)大門保安,，這是顯性的不公正，遇上積怨,，就足以變成洶涌民意,。

諷刺的卻是，在涉事女孩火了之后,，有互聯(lián)網(wǎng)公司借勢(shì)營(yíng)銷,，“是時(shí)候讓互聯(lián)網(wǎng)拯救醫(yī)療了”。但互聯(lián)網(wǎng)短時(shí)間內(nèi),，其實(shí)很難安撫女孩的哭訴,，那需要市場(chǎng)、公益齊頭并進(jìn),。但越是封閉性的頂端資源結(jié)構(gòu),，越需要更嚴(yán)苛的監(jiān)管。專家號(hào)固然不多,，但對(duì)資源分配的各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格設(shè)計(jì)和監(jiān)督,，保證起碼的機(jī)會(huì)均等，眼下也很重要,。

涉事廣安門醫(yī)院稱,，一直在“增強(qiáng)安保力量,，開展治安巡查”，但程序不完善,，糾察作用寥寥,。一個(gè)看似無解的問題總有現(xiàn)實(shí)的緩解辦法，而哭泣的女孩和同情者所需要的,，正是這類緩解辦法,。

□胡涵（媒體人）