今年是“雙11”第七年,，天貓以912億元的戰(zhàn)績再次刷新紀(jì)錄，而“雙11”的醫(yī)藥電商也迎來更為激烈的競爭,。無論是優(yōu)惠幅度,、品類豐富度還是配送速度,，都成為醫(yī)藥電商貼身肉搏的賽點,。與往年不同的是,，除了在天貓等第三方平臺發(fā)力,，各家醫(yī)藥電商開始注重自營平臺的建設(shè),，官方網(wǎng)站,、APP客戶端等都成為“雙11”重要的銷售渠道。刷完銷售量后,，如何在后續(xù)的物流中保證用戶體驗,，成為醫(yī)藥電商們面臨的一大考驗。

曬成績：

康愛多拿下全網(wǎng)第一

“雙11”狂歡過后,，各家紛紛曬出成績單,。作為醫(yī)藥電商行業(yè)的龍頭企業(yè)，上市藥企太安堂旗下的康愛多連鎖藥店,，今年“雙11”全網(wǎng)及線下參與活動的門店銷售額合計為6253萬元,，居行業(yè)第一；其中,，天貓醫(yī)藥館銷售額為3053萬元,，是天貓醫(yī)藥館唯一一家單店銷售破3000萬元的旗艦店?？傮w上來看,，自有平臺和第三方平臺銷售額基本上各占了一半左右。

廣藥白云山以旗下健民大藥房天貓旗艦店和廣藥健民網(wǎng)為主戰(zhàn)平臺,，首次組織王老吉,、陳李濟、和黃,、潘高壽等眾多老字號企業(yè)集體參戰(zhàn)“雙11”,，吸引了眾多消費者關(guān)注。最終,，廣藥白云山“雙11”促銷以2600多萬元的總銷售額收官,，加上其他企業(yè)電商銷售共計321萬元，當(dāng)天廣藥白云山全集團電商銷售近3000萬元,。

老字號東阿阿膠在“雙11”大戰(zhàn)中也備受矚目,，當(dāng)天下午5點銷售額已經(jīng)突破2000萬元，最終在天貓醫(yī)藥館銷量十強旗艦店中,，占到第三的位置,。

“雙11”的主流打法就是價格戰(zhàn)，不少商家甚至不惜賠本賺吆喝,。銷售額暴漲,，一方面是消費者網(wǎng)絡(luò)購藥習(xí)慣的養(yǎng)成,，另一方面也離不開各種優(yōu)惠吸引。廣藥白云山表示,，此次首戰(zhàn)告捷,，跟其勁折力促，讓利消費者不無關(guān)系,?！半p11”當(dāng)天，廣藥健民網(wǎng)天貓旗艦店推出三重優(yōu)惠活動,，王老吉,、白云山陳李濟、白云山和黃,、白云山潘高壽等眾多老字號企業(yè)推出110種名優(yōu)產(chǎn)品3折起大放送,，0.01元秒殺小藥箱，更有滿50元加1元購首個中國“偉哥”——白云山金戈（鐵瑪）券等優(yōu)惠,。而康愛多官網(wǎng)顯示,，在“雙11”活動期間，為用戶提供超過百萬元的免單搶購活動,。

不過也有醫(yī)藥電商在轉(zhuǎn)變策略,。連續(xù)四年蟬聯(lián)天貓“雙11”藥品類目冠軍的七樂康，今年“雙11”當(dāng)日銷售額是3000萬,，其中天貓1327萬,，七樂康官方網(wǎng)站、京東官方APP銷售額超1700萬,，最終天貓排名在第十位,。不過七樂康方面表示，今年不打價格戰(zhàn),，總體利潤比去年有較大幅度的提升,。

迎考驗：

醫(yī)藥物流痛點何時解

巨額銷售量后，如何把網(wǎng)購藥品快速送到消費者手中,，考驗醫(yī)藥電商的配送能力。在這一方面,，醫(yī)藥電商企業(yè)也早做了準(zhǔn)備,。

作為國內(nèi)首家拿到醫(yī)藥B2C物流牌照的企業(yè)，2015年七樂康正式在北京成立研發(fā)中心,，目前陸續(xù)在廣州,、北京、上海,、湖北,、四川等地自建倉儲物流基地并計劃逐步布局全國物流網(wǎng)絡(luò),。“廣州目前是做得最好的,，自有物流已經(jīng)全面覆蓋,。”七樂康董事長石振洋表示,，“有5年的經(jīng)驗積累,，物流我們肯定可以有條不紊地處理好?！睋?jù)悉,，雙11物流的挑戰(zhàn)是：淘寶商城規(guī)定，廣州,、上海,、北京、深圳,、杭州等地的訂單必須要在48小時內(nèi)發(fā)出去,，其他地區(qū)必須在7天內(nèi)發(fā)出去，幾萬個訂單,，必須在2天內(nèi)發(fā)完,，軟件硬件方面都必須配備。七樂康解決的辦法是篩選訂單,，把江浙滬,、廣東、北京等地的訂單按照下單順序篩選出來,，安排人手優(yōu)先發(fā)貨,。12日當(dāng)天增加發(fā)貨人員數(shù)量，為了杜絕發(fā)錯單的情況,，還增加了核對訂單人員,。

而為了應(yīng)對“雙11”的物流高峰，康愛多對物流系統(tǒng),，包括信息系統(tǒng)和作業(yè)系統(tǒng)等各大子系統(tǒng)都進行了升級,，訂單信息的處理轉(zhuǎn)化速度得到了倍級提升，掃碼,、分揀,、包裹的打包和分發(fā)、配送等各個環(huán)節(jié)的效率得到了大大提高,?！半p11”之前，康愛多還舉辦2015年首屆“康愛多杯”物流技能大賽,，模擬“雙11”作戰(zhàn)現(xiàn)場,，組織物流團隊進行專業(yè)理論和技能實操能力的比賽,。康愛多有關(guān)負責(zé)人表示,，“雙11”當(dāng)天凌晨的訂單,，有部分在“雙11”午已經(jīng)簽收，而截至12日,，“雙11”當(dāng)天的訂單大部分均已出倉完畢,。

不過，即使“雙11”能夠快速發(fā)貨,，物流仍是醫(yī)藥電商的“痛點”,。業(yè)內(nèi)人士指出，目前醫(yī)藥電商配送有兩個難點,，一是及時性,，跟普通網(wǎng)絡(luò)物品不同，藥品網(wǎng)購有一定的時間需求,；二是安全性,，即使網(wǎng)售處方藥未開禁的情況下，部分OTC藥品或醫(yī)療器械也因怕潮或易碎,，對物流有更高要求,。據(jù)悉，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定,，藥店和醫(yī)院終端的物流配送要達到一定的資質(zhì),，但還沒有規(guī)定面對個人的配送也要達到這樣的資質(zhì)，只是規(guī)定庫房要符合GSP標(biāo)準(zhǔn),，因此,，委托第三方物流成為很多醫(yī)藥電商的選擇。目前大部分的醫(yī)藥電商平臺采取的是傳統(tǒng)的包裹配送方式,，而從專業(yè)角度來說,，絕大部分物流企業(yè)不具有配送藥品的資質(zhì)。藥品在運送過程中是否能安全抵達,，讓不少消費者心存疑慮,。

有業(yè)內(nèi)人士認為，發(fā)展醫(yī)藥電商B2C業(yè)務(wù),，最好跟實體藥店合作,，共建配送網(wǎng)絡(luò)?？祼鄱喔笨偨?jīng)理邱容芬也透露，“近期在廣州地區(qū),，我們也準(zhǔn)備嘗試送藥上門服務(wù),，而在O2O方向上,，我們規(guī)劃未來延伸更多的線下藥店，以做到更高效的線下藥品配送服務(wù),?！?/p>

不過，醫(yī)藥電商的物流顯然還是個敏感話題,。南方日報記者就此采訪多家醫(yī)藥電商,，對方均不愿詳談。也有業(yè)內(nèi)人士認為,，以“雙11”為例,，醫(yī)藥電商網(wǎng)售熱銷產(chǎn)品大多是保健品、OTC藥,、隱形眼鏡等物品,，不像針劑等處方類藥物對物流的要求那么高，暫時也不存在質(zhì)量安全的問題,。

問未來：

盯準(zhǔn)手機入口 布局大健康產(chǎn)業(yè)

今年已經(jīng)是第七屆“雙11”,，經(jīng)過七年發(fā)展，“雙11”這個大促節(jié)日無論是從消費者的認知,，還是從商家的優(yōu)惠力度,、互聯(lián)網(wǎng)營銷的玩法上，都已經(jīng)是非往年所比,?？祼鄱喔笨偨?jīng)理邱容芬表示，今年可算作是康愛多官網(wǎng),，天貓,、京東等第三方平臺旗艦店，以及康愛多掌上藥店APP,、WAP網(wǎng)站和康愛多微信商城等各大平臺聯(lián)合參戰(zhàn)的第一年,，“我們將各大平臺的營銷活動策劃、品牌打造等進行統(tǒng)籌規(guī)劃,，并且,，結(jié)合各平臺的優(yōu)勢和用戶的購買行為特征，展開個性化的營銷策略,，真正達到了全局戰(zhàn)略,、優(yōu)勢互補、各個擊破的效果,?！?/p>

七樂康董事長石振洋則認為，與往年相比,，今年整個天貓人流量增大,，單價也增高了,，消費者網(wǎng)購藥物習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成，有利于醫(yī)藥電商的未來發(fā)展,。

銷售數(shù)據(jù)并非醫(yī)藥電商追求的最終結(jié)果,。除了繼續(xù)布局醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈外，醫(yī)藥電商企業(yè)也把觸角伸向大健康產(chǎn)業(yè),。

七樂康董事長石振洋表示,，七樂康除了會繼續(xù)努力提高醫(yī)藥電商第三方平臺、自有平臺建設(shè)外,，將堅持既定的“大健康“戰(zhàn)略規(guī)劃,，以手機應(yīng)用為入口、圍繞APP開始啟動“大健康管理平臺”,，在移動醫(yī)療市場整體布局,，謀求從垂直電商轉(zhuǎn)為平臺，通過APP手機應(yīng)用切入布局整個產(chǎn)業(yè)鏈,，最終打造屬于七樂康的B2B2C“大健康”醫(yī)療生態(tài)鏈,，希望可以為市民提供高效體驗問診、購藥,、慢病管理,、自我健康管理的需求，徹底優(yōu)化從健康管理,、健康預(yù)防,、診斷、治療,、醫(yī)藥電商到第三方支付的醫(yī)療服務(wù)全過程,。

南方日報記者 嚴慧芳