每年“雙11”，在電商的影響下，這個日子已經(jīng)被人們默認為購物狂歡節(jié),。有的人早早就摩拳擦掌,，開始挑選目標商品。也有的人對“雙11”漸漸失去了往日的熱情,，離開網(wǎng)購大軍。

日前，中國青年報社社會調(diào)查中心通過問卷網(wǎng),，對2001人進行的一項調(diào)查顯示，67.3%的受訪者在期待“雙11”,，服裝,、鞋帽類(57.2%)是受訪者“雙11”購買最多的商品。對于“雙11”,，受訪者最擔心的兩個問題是快遞爆倉,、收貨延遲(59.5%)和虛假宣傳、價格虛標(55.3%),。避免“雙11”盲目消費,，67.5%的受訪者認為應該按需購買，不跟風,。

服裝,、鞋帽類是受訪者“雙11”購買最多的商品

在北京某私企工作的高麗菁，最近幾乎天天都在刷購物網(wǎng)站,，她的購物車里已經(jīng)塞了不少商品,，總價2000多元，衣服和化妝品占的金額最多,?！白约阂粋€人在外租房，用不著買太多家居,、家電,，也就是在打扮自己方面花錢多了”。

家住河北滄州的劉雯也已經(jīng)為選東西忙活了好幾天,。她選了一些小家電和家居用品,，還為孩子選了玩具。在劉雯看來,，“雙11”買家電特別劃算,，“去年我買的加濕器打六折,，還有代金券可以用。而且買家電不像買衣服那么麻煩,，只要質(zhì)量有保障,，不會因為不合身之類的問題換來換去，搞得糟心”,。

調(diào)查顯示,，67.3%的受訪者期待“雙11”，非常期待和比較期待的分別占21.5%和45.8%,。25.8%的受訪者回答一般,。5.2%的受訪者并不期待，1.7%的受訪者回答有些反感,。

服裝,、鞋帽類(57.2%)依然是受訪者“雙11”購買最多的商品。接下來是食品,、飲料,、酒類(31.9%)，化妝品,、個人護理類(31.1%)，數(shù)碼類(30.6%),。其他還有家電類(25.3%),、圖書音像類(24.7%)、箱包類(18.0%),、母嬰玩具類(14.1%),、醫(yī)藥保健類(9.3%)、汽車配件類(7.7%)等,。4.6%的受訪者不打算買任何商品,。

從消費金額上看，21.1%的受訪者今年打算花500元以下,，30.6%的受訪者打算花500元~1000元,，25.8%的受訪者打算花1001~2000元，14.7%的受訪者打算花2001~3000元,，7.8%的受訪者打算花3000元以上,。

高麗菁每月工資5000多元，她表示,，正因為工資不太高,，在“雙11”期間買東西才特別多，因為價格確實相對便宜,。為了買到物美價廉的商品,，她最近一直在關注店鋪動態(tài),，忙著比價，有時候為了挑選商品,，熬夜到凌晨一兩點鐘,。

為什么很多受訪者在“雙11”買東西？調(diào)查顯示,，最大的原因是促銷力度大(61.3%),。其次是正好需要買些東西(50.5%)。其他原因還包括隨便看看,，想買就買了(29.6%),，找一個理由花錢(22.2%)，隨大流(16.6%)等,。

67.5%受訪者建議“雙11”購物按需購買,，不跟風

連年“雙11”搶購，很多消費者已經(jīng)總結(jié)出了一些購物經(jīng)驗,。調(diào)查顯示,，48.3%的受訪者會提前整理好購物車，當天集中購買,；11.0%的受訪者為避免快遞爆倉,，會提前購買；9.8%的受訪者不打算湊熱鬧,，會推后消費,；28.2%的受訪者會視情況而定。

高麗菁對記者說,，前幾年“雙11”前夕,，她和身邊不少朋友都守著時間點等著下單，一些商家享受優(yōu)惠的流程特別繁瑣,，當天網(wǎng)站反應有時也很慢,，嚴重影響了購物體驗。

調(diào)查顯示,，對于“雙11”購物體驗,，56.3%的受訪者感覺滿意，回答非常滿意和比較滿意的受訪者分別占7.0%和49.3%,，32.2%的受訪者回答一般,，10.3%的受訪者表示不滿意，1.2%的受訪者回答不好說,。

去年“雙11”到來之前,，中國青年報社會調(diào)查中心的調(diào)查顯示，對于“雙11”受訪者最擔心的兩個問題是價格虛標和物流,。今年的調(diào)查顯示,，快遞爆倉,、收貨延遲(59.5%)，虛假宣傳,、價格虛標(55.3%)依然是受訪者最擔心的兩個問題,。

劉雯說，她費那么多力氣挑選商品,，就是因為商家促銷里“貓兒膩”太多,。如果不仔細比較，可能并不能得到真正的優(yōu)惠,?！傲硗猓爝f正是忙碌的時候,，買得不合適要退貨,，就更麻煩了”。

多家電商平臺顯示,，更多商家的做法是在現(xiàn)有價格下標出“雙11”當天的價格,，折扣后的價格大多只比現(xiàn)在售價低一兩成。日前,，有關部門陸續(xù)約談電商平臺,，明確要求商家不得虛標原價再打折，欺騙消費者,。

另一方面,，據(jù)中國快遞協(xié)會和菜鳥網(wǎng)絡預測，今年“雙11”快遞行業(yè)處理的快件量將超過10億件,。相關預測還指出，今年全行業(yè)將有268萬名一線人員投入到“雙11”快遞服務當中,，較去年增長超過50%,，干線車輛增長59%，航空運力增長40%左右,。目前,，各物流公司也在采取緊急招人、引入機器人設備,、進行資金補貼等措施備戰(zhàn)“雙11”,。

調(diào)查顯示，“雙11”購物,，受訪者擔心的其他問題還包括預售商品不能7天無條件退換貨(43.0%),，網(wǎng)站、支付系統(tǒng)癱瘓(41.5%),，沖動消費,、后悔購買(36.9%),，網(wǎng)絡詐騙活躍(18.8%)等。

當前,，一些地方的工商部門,、消費者協(xié)會發(fā)布了“雙11”網(wǎng)購提示，提醒消費者理性消費,。

“雙11”如何避免盲目消費,？調(diào)查中，67.5%的受訪者認為應該按需購買,，不跟風,，65.2%的受訪者建議多考慮商品實用性，50.8%的受訪者建議人們提前鎖定目標商品,，貨比三家,，27.2%的受訪者提醒人們買前想想錢包，量力而行,，24.2%的受訪者認為購買前應多征求他人的意見,。

中國青年報·中青在線記者 周易