國慶前夕,，北京協(xié)和醫(yī)院,、中日醫(yī)院不約而同相繼發(fā)布官方APP,，開通APP預(yù)約掛號服務(wù)。一方面,，早已涉足預(yù)約掛號服務(wù)的第三方移動醫(yī)療平臺獲得注資，開始相繼推出除掛號外的其他服務(wù)功能,，改變患者的就診體驗,。另一方面，就便民性和醫(yī)院管理的便捷性上而言，醫(yī)院更傾向于自身開發(fā)的預(yù)約掛號平臺,。正如業(yè)內(nèi)人士所言,，APP不僅僅是方便了老百姓，對于醫(yī)院來說,，也是一個很好的宣傳窗口,，通過APP可以無形中把醫(yī)院的品牌特色、強勢專業(yè),、服務(wù)理念推廣出去,。

　　醫(yī)院熱衷開發(fā)新媒體預(yù)約掛號平臺

　　據(jù)記者了解，目前,，北京兒童醫(yī)院,、廣安門醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院,、人民醫(yī)院均推出了各自的APP軟件,，提供預(yù)約掛號、查詢檢驗結(jié)果等多項服務(wù),，一些醫(yī)院也開始把更多的號源放到了自己開發(fā)的預(yù)約掛號平臺上,。

　　北京兒童醫(yī)院更是從6月18日起實行“非急診掛號全面預(yù)約”，這意味著,，除急診科外,，其他科室都需提前預(yù)約。這其中,，APP上的號源占了日總號源的約2/3,。協(xié)和醫(yī)院近期開通的APP上也每天開放8000個左右的號源，約占日總號源的70%,。

　　朝陽醫(yī)院和中日醫(yī)院則借助第三方軟件向大眾推出預(yù)約掛號服務(wù),。如朝陽醫(yī)院可以通過“我要就醫(yī)”APP預(yù)約掛號，中日醫(yī)院則是通過百度醫(yī)生APP預(yù)約掛號,。

　　除了APP,，微信也是各大醫(yī)院試水新媒體預(yù)約掛號的陣地之一。

　　作為北京首家開通微信預(yù)約掛號平臺的北京中醫(yī)醫(yī)院,，在微信預(yù)約平臺放出了超出10%的號源,，雖然與114、北京市預(yù)約掛號平臺及窗口掛號放出的號源比例相近,，但北京中醫(yī)醫(yī)院門診部副主任唐武軍坦言,，就便民性和醫(yī)院管理的便捷性上而言，醫(yī)院更傾向于自身開發(fā)的預(yù)約掛號平臺,。“自己掌握號源分配會更安全,，交給第三方的話,，管理和溝通上可能不是很方便，比如114預(yù)約掛號就類似于第三方,，在管理上遇到很多問題都需要溝通,，相對麻煩一點。而自己的平臺發(fā)現(xiàn)問題可以及時調(diào)整,。”

　　APP也是醫(yī)院宣傳窗口之一

　　“現(xiàn)在是智能化時代,，大家使用智能化手機，就能很快對接到醫(yī)院層面,。各家醫(yī)院試水APP,、微信，充分利用了新媒體的便利性,，給百姓帶來了便利的同時,，在一定程度上也有利于打擊黃牛黨。”在北京中醫(yī)藥大學(xué)衛(wèi)生法研究中心講師鄧勇看來,，APP不僅僅是方便了老百姓,，對于醫(yī)院來說，也是一個很好的宣傳窗口,，通過APP可以無形中把醫(yī)院的品牌特色,、強勢專業(yè)、服務(wù)理念推廣出去,。

　　對老年患者和外地患者仍有一定障礙

　　盡管有些醫(yī)院傾向于將更多號源放到新媒體平臺進(jìn)行預(yù)約掛號,，但也有醫(yī)院內(nèi)部工作人員指出，不能忽略了對新媒體運用涉及甚少的老年人群體,，從國內(nèi)的就診人群來看，多數(shù)仍然是老年人,，他們的知識結(jié)構(gòu),、對現(xiàn)代智能設(shè)備的使用度比較有限，如果都采取新媒體的方式進(jìn)行預(yù)約掛號,，那么很多老年人將不得不依靠家里的年輕人來協(xié)助掛號,。

　　另外，外地患者,，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū),、貧困地區(qū)來的外地患者，也可能對此無所適從,。全面實施“非急診掛號全面預(yù)約”的北京兒童醫(yī)院也坦言,，APP的實名認(rèn)證對于黃牛黨來說有了一定的制約，那些對醫(yī)院各種預(yù)約手段知之甚少的外地患者,，也成了黃牛黨利用信息不對等進(jìn)行坑蒙拐騙的對象,。有些黃牛黨會在院外“攔截”患兒家長,，尤其是外地來京治病的患兒家長，仗著家長們不懂如何進(jìn)行預(yù)約掛號而進(jìn)行瞞騙,。“說是幫人掛號,，其實就是拿著家長的手機下載APP，完成掛號程序,，再收取高額的掛號費,。”北京兒童醫(yī)院辦公室副主任劉原虎提醒患兒家長不要上當(dāng)。

　　醫(yī)院自主APP掛號攻略

　　●協(xié)和醫(yī)院

　　每天開放約8000號源

　　9月16日,，在北京協(xié)和醫(yī)院第94個生日當(dāng)天,，醫(yī)院正式發(fā)布其官方APP，每天開放8000個左右的號源,，同時開放醫(yī)院導(dǎo)航,、體檢定制等功能。

　　據(jù)悉,，開放的號源包括東,、西兩院區(qū)所有科室的普通門診、特需門診,，可供實名就診者預(yù)約第二天到未來7天內(nèi)的門診,。這些號源約占醫(yī)院日總號源的70%。APP預(yù)約掛號服務(wù)推出后,，北京協(xié)和醫(yī)院30%的號源放在114,；70%左右的號源同時“推送”協(xié)和APP、銀行預(yù)約掛號,、自助掛號機掛號等渠道,，開放式供實名就診者預(yù)約；剩下的號源,，在醫(yī)院掛號大廳“接待”當(dāng)天的就診者,。另外，與搭乘航班時的“值機”程序類似,，在APP預(yù)約掛號模式下,，可通過顏色提示號源是否掛完，每天,、每位醫(yī)生“門”下還有多少可預(yù)約號源,，一目了然。

　　協(xié)和醫(yī)院信息管理處負(fù)責(zé)人孫國強介紹,，為了讓不會使用智能手機的“一老一小”也能享受預(yù)約掛號的便利,，協(xié)和APP特增加“綁定多個用戶”功能，采取“1+3”模式,，即在每個綁定唯一手機號碼和唯一實名就診卡的協(xié)和APP終端,，只能關(guān)聯(lián)四個實名就診者(協(xié)和醫(yī)院建議關(guān)聯(lián)自己的父母,、愛人、孩子),，關(guān)聯(lián)就診人一年內(nèi)只能更改一次,，一次最多更改兩個。

　　【特別提示】

　　每天上午九點開始放號

　　孫國強介紹,，協(xié)和APP放號時間目前確定為每天上午9:00,，目前，在協(xié)和APP上預(yù)約掛號成功后,，五分鐘內(nèi)使用支付寶完成在線支付,，即成功完成預(yù)約；支付金額同其他掛號方式,，無任何新增費用,。就診當(dāng)日，非北京醫(yī)?；颊呖芍苯尤ピ\室就診,，北京醫(yī)保患者需先到窗口換取醫(yī)保號條,，關(guān)聯(lián)醫(yī)保信息后再去就診,，掛號及本次就醫(yī)費用中醫(yī)保報銷部分才能自動返還。

　　●廣安門醫(yī)院

　　除特需號外均已放開預(yù)約

　　2015年6月,，廣安門醫(yī)院正式在移動終端推出“廣安門醫(yī)院APP”,，推出在線預(yù)約掛號、檢查(檢查檢驗)報告單查詢,、了解科室醫(yī)生,、就診提示、導(dǎo)診服務(wù)等服務(wù),，后續(xù)即將推出在線病情咨詢,、自助送藥、自助繳費等服務(wù)項目,，從信息技術(shù)層面保障患者獲得更好的就醫(yī)體驗。

　　為解決患者掛號難的問題,，今年8月18日“廣安門醫(yī)院APP”正式推出預(yù)約掛號功能,。患者可在任何場所,、任意時間通過手機端,，用已綁定就診卡、醫(yī)?？ɑ蚓┽t(yī)通卡預(yù)約3天內(nèi)的廣安門醫(yī)院普通門診和專家門診號,。同時,，“廣安門醫(yī)院APP”也完善了信息提醒功能，在遇醫(yī)師停診等特殊情況,，將會及時以APP消息和短信通知患者,。掛號成功后可憑短信和就診卡等在指定窗口和自助機進(jìn)行繳費取號，方便快捷,。就診完畢后,，還可在“廣安門醫(yī)院APP”終端查詢?nèi)齻€月內(nèi)的報告單。目前APP的注冊人數(shù)已經(jīng)超過1萬人次,。

　　記者獲悉,，目前廣安門醫(yī)院APP上所有科室的普通號和專家號均開放，但特需號沒有放開,。在APP上預(yù)約成功后,，需要到窗口取號。

　　另外,，廣安門醫(yī)院還在支付寶的“服務(wù)窗”開通了掛號,、繳費和查詢服務(wù)。在手機的支付寶客戶端,，點擊“服務(wù)窗”進(jìn)入后,，點擊右上角的添加標(biāo)志，搜索“廣安門醫(yī)院”并完成添加后可進(jìn)入,。只有在廣安門醫(yī)院就診過的病人持診療京醫(yī)通卡才能使用預(yù)約掛號,、查詢檢驗單結(jié)果和繳費功能。廣安門醫(yī)院提醒,，這種方式不支持醫(yī)?；颊呤褂茫獾鼗颊呖梢钥紤]通過這個途徑掛號,。APP和支付寶服務(wù)窗上的號源量約占醫(yī)院日總號源量25%,。

　　【特別提示】

　　一個用戶一天不超過3個普通號

　　為限制黃牛黨，APP規(guī)定一個用戶只可以預(yù)約同一就診日不超過3個普通號,，2個不同科室的專家號,，同一科室只能預(yù)約1個專家號；一個月內(nèi)不能預(yù)約超過12個普通號,，4個專家號,。醫(yī)院每天上午9點15分發(fā)放新號；每日下午15點截至次日預(yù)約掛號,。就診前一日15點之前可以取消預(yù)約,，一日內(nèi)取消三次當(dāng)天不能再預(yù)約。