[導讀]實名火車票丟失不退,掛失補票辦法規(guī)定,，旅客購買實名制車票后如丟失車票,，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘,，到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù),，必須提供購票時所使用的有效身份證件原件,、原車票乘車日期和購票地名稱,。旅客按原車票車次,、席位,、票價重新購買一張新車票，新車票發(fā)售后,，原車票失效,。

　　近日，一位劉姓消費者向記者反映,，鐵路部門又出現(xiàn)霸王條款,，自己實名購買的火車票丟失后，憑身份證不能退票和改簽,。當記者向12306反映這一問題,，并提出能否向鐵路總公司提出合理建議時，工作人員再三強調(diào)這是規(guī)定,，不能幫忙代轉(zhuǎn),。這究竟是固執(zhí)，還是長期老大地位養(yǎng)成的霸道,？

　　這名消費者反映稱,，自己因日程改變確需辦理退票或改簽，但因票面丟失,，只能掛失補票,，后補車票不能退票和改簽，幾百元車票錢打了水漂,。“我承認自己弄丟車票有責任,，但實名存款能因為存折丟失就不返還存款嗎？”這名消費者說,。

　　記者撥通12306咨詢電話,，一位工作人員解釋，火車票屬于鐵路與消費者簽訂的合同,，票面丟失屬消費者個人原因造成,，不能辦理退票和改簽，并一再強調(diào)這是鐵路部門規(guī)定,。

　　鐵路作為與廣大人民群眾接觸較密切的大型國企,，既要追求利益，又承擔著服務百姓的責任,。不可否認,，多年來鐵路在服務人民群眾方面作出了諸多努力，實名制購票,、貨運改革的推出也為我們提供了安全,、便捷的運輸環(huán)境。但是我們也不得不承認,，在各項改革中,，真正靠群眾提建議來推動的并不多見,。

　　作為普通群眾，他們理解在不斷改革之中會有不足之處,，也不奢求改革一蹴而就,，但是他們希望給予群眾表達訴求的窗口，讓一些好意見好建議能夠下情上達,，形成良性互動，推動改革,，而不是靠媒體,、靠重大事件強力推動。希望我們的大型國企,，放下架子,，傾聽民聲，合理推動改革,，構建和諧社會,。

　　新華網(wǎng)沈陽6月3日電(記者汪偉)近日，一位劉姓消費者向記者反映,，鐵路部門又出現(xiàn)霸王條款,，自己實名購買的火車票丟失后，憑身份證不能退票和改簽,。當記者向12306反映這一問題,，并提出能否向鐵路總公司提出合理建議時，工作人員再三強調(diào)這是規(guī)定,，不能幫忙代轉(zhuǎn),。這究竟是固執(zhí)，還是長期老大地位養(yǎng)成的霸道,？

　　這名消費者反映稱,，自己因日程改變確需辦理退票或改簽，但因票面丟失,，只能掛失補票,，后補車票不能退票和改簽，幾百元車票錢打了水漂,。“我承認自己弄丟車票有責任,，但實名存款能因為存折丟失就不返還存款嗎？”這名消費者說,。

　　記者撥通12306咨詢電話,，一位工作人員解釋，火車票屬于鐵路與消費者簽訂的合同,，票面丟失屬消費者個人原因造成,，不能辦理退票和改簽,，并一再強調(diào)這是鐵路部門規(guī)定。

　　鐵路作為與廣大人民群眾接觸較密切的大型國企,，既要追求利益,，又承擔著服務百姓的責任。不可否認,，多年來鐵路在服務人民群眾方面作出了諸多努力,，實名制購票、貨運改革的推出也為我們提供了安全,、便捷的運輸環(huán)境,。但是我們也不得不承認，在各項改革中,，真正靠群眾提建議來推動的并不多見,。