昨天（17日）上午,，北京市“雙減”措施正式發(fā)布,，針對本市深化校外培訓(xùn)機構(gòu)治理的六大舉措中收費監(jiān)管等規(guī)定,，北京青年報記者進行了多方調(diào)查,。

部分機構(gòu)公布退費渠道

實際操作仍有“三難”

北青報記者在昨天的走訪中了解到,，新東方,、學(xué)而思培優(yōu),、高思教育,、VIPKID等部分校外培訓(xùn)機構(gòu)已經(jīng)明確了退費原則和線上線下退費渠道,。新東方堅守“無條件按比例退費”承諾原則，提供有現(xiàn)場,、電話,、官網(wǎng)、微服務(wù),、APP等多種線上線下自助退費渠道,；高思教育退費系統(tǒng)如常開放，家長可在高思教育APP里發(fā)起退費申請,，7-15個工作日內(nèi)可退費到賬,；學(xué)而思培優(yōu)用戶可以通過校區(qū)前臺、學(xué)而思培優(yōu)APP或撥打10108899人工客服電話等多種方式進行退費操作,。

與此同時,，北青報記者了解到，在大大小小的培訓(xùn)機構(gòu)退出或縮減市場的形勢下,，家長們作為消費者也同時面臨退費“三難”,。第一“難”是找不到機構(gòu)和老師，這一類情況多發(fā)生于小機構(gòu)或老師自攢班,。家長們聽到風(fēng)聲后上門要求退費時,，發(fā)現(xiàn)機構(gòu)已經(jīng)一夜間大門緊鎖，里面空無一人,，平時殷勤聯(lián)系的上課老師,、收費的行政人員都電話關(guān)機、微信不回,。遇到這種情況,，家長們可撥打12345熱線電話尋求幫助。第二“難”是機構(gòu)找各種借口拒不退費,。北京某著名英語培訓(xùn)機構(gòu)聲稱自己不屬于學(xué)科類培訓(xùn),，拒絕退費。其理由是：“給孩子講英文動畫片和英文小故事的,，不屬于學(xué)科類英語,，是素質(zhì)類教育?！绷硪患矣⒄Z培訓(xùn)機構(gòu)拒絕退費的理由則是“學(xué)習(xí)過半不予退費”,。這家機構(gòu)每3個月交一次費，因此家長們只能選擇把已交費的3個月課程上完后不再續(xù)費,。第三“難”是退費時變相縮減課時,。某著名英語培訓(xùn)機構(gòu)以境外外教老師在線培訓(xùn)著稱，按照“雙減”規(guī)定,，此類業(yè)務(wù)在禁止之列,，因此近期很多家長向其申請退費,。但家長們發(fā)現(xiàn)，當初課程銷售的時候是打著“買100節(jié)課贈送50節(jié)”的旗號,，平均下來與同類課程價格接近,，但退費時如果已經(jīng)上了30節(jié)課，該機構(gòu)只給退剩余的70節(jié)課,，50節(jié)贈課不退費也不再給上課,，家長們覺得很不公平。

北青報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，目前,，市場上也有培訓(xùn)機構(gòu)在轉(zhuǎn)型過程中為家長提供自愿轉(zhuǎn)課的選項?！蚌L魚小班”作為一家使用北美原版教材的青少年在線英語培訓(xùn)機構(gòu),，針對“雙減”措施中“嚴禁提供境外教育課程”的規(guī)定，陸續(xù)達成了轉(zhuǎn)課方案,，可以為鯨魚用戶以低于市價10%以上的優(yōu)惠提供課程,。

針對“退費”問題，在昨天的發(fā)布會上,，市委教育工委副書記,、市教委新聞發(fā)言人李奕表示，北京始終將風(fēng)險防范放在突出位置,，市區(qū)兩級都成立了運轉(zhuǎn)高效的專班機制,，及時了解關(guān)注企業(yè)動向，第一時間掌握重要情況,，協(xié)調(diào)機構(gòu)妥善解決退費等問題,，出臺預(yù)收費管理辦法，建設(shè)監(jiān)管平臺,，做好風(fēng)險防范,。

校培機構(gòu)人員可內(nèi)部調(diào)崗

離職人員發(fā)放足額補償款

受“雙減”政策影響，學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)出現(xiàn)人員收縮和調(diào)整現(xiàn)象,。對此，昨天的發(fā)布會上,，市人力社保局有關(guān)負責(zé)人已經(jīng)就全市統(tǒng)籌崗位安排作出了回應(yīng),，而北青報記者從多家培訓(xùn)機構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分機構(gòu)也在積極進行內(nèi)部調(diào)崗,。豌豆思維在員工安置時本著“優(yōu)先內(nèi)部調(diào)崗,，提供員工適崗培訓(xùn)，輔導(dǎo)職業(yè)發(fā)展”的原則進行,，例如數(shù)學(xué)思維產(chǎn)品運營崗的員工,，根據(jù)個人情況經(jīng)過一定時間培訓(xùn),，可以調(diào)崗到編程的產(chǎn)品運營。同時,，加強異業(yè)合作,，推薦就業(yè)機會，強化安置,，尋求區(qū)域勞動就業(yè)部門幫助,，擴大就業(yè)安置范疇等。關(guān)于在職員工,，豌豆思維表示,，將會與在職員工一道，順利完成已購課程用戶的交付,，并提供職業(yè)發(fā)展空間,。

北青報記者還從高思教育相關(guān)負責(zé)人處了解到，對于因業(yè)務(wù)策略調(diào)整而在崗位上受到影響的人員,，高思教育也給予轉(zhuǎn)崗,、培訓(xùn)再上新崗等系列服務(wù)和指導(dǎo)，合理配置資源,。比如,，校區(qū)運營管理員工經(jīng)過一個多月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以轉(zhuǎn)到游學(xué)活動策劃領(lǐng)隊崗進行工作。

多家培訓(xùn)機構(gòu)轉(zhuǎn)型做素質(zhì)教育

英語境外課程轉(zhuǎn)為“雙語非遺課”

北京“雙減”措施中明確提出,，在全面規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)的同時,，要推動企業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。在“重拳”出擊下,，北青報記者調(diào)查了解到,，不少機構(gòu)已有了轉(zhuǎn)型思路，并開始運作,。由“學(xué)科培訓(xùn)”轉(zhuǎn)向“素質(zhì)教育”成為機構(gòu)轉(zhuǎn)型最為普遍的一條出路,，不少機構(gòu)開始轉(zhuǎn)型做藝術(shù)、做科學(xué),、做樂高,、做編程……

昨天傍晚，北青報記者打開作業(yè)幫APP,，無論進入哪個年級,，無論點擊“語文”、“數(shù)學(xué)”或“英語”頻道,，底下均已變成了“小鹿編程體驗課”的入口,。北青報記者了解到，作為北京在線教育領(lǐng)域“四巨頭”之一，作業(yè)幫已于近期正式上線了小鹿編程,、小鹿美術(shù),、小鹿學(xué)習(xí)力三款素養(yǎng)課產(chǎn)品；高思教育也明確“公辦教學(xué)體系有益補充”,，定位研發(fā)出了一套素質(zhì)成長體系“高思萬冪體系”,，涵蓋生態(tài)環(huán)保、世界藝術(shù),、非遺傳承等八大領(lǐng)域,；VIPKID已確定轉(zhuǎn)型思路，將針對中國孩子推出“雙語非遺文化素養(yǎng)課”,，針對國外孩子推出“語言巴士”,，其中，雙語非遺文化素養(yǎng)課將融合中國非遺文化,、風(fēng)土人情,、定制手工課和主題英語知識。該課程計劃于今年新學(xué)期上線,。

不少企業(yè)負責(zé)人坦言,，“雙減”政策下“去學(xué)科化”，如何花最小代價實現(xiàn)自身的優(yōu)化調(diào)整,，成為一項巨大的挑戰(zhàn),。

文/本報記者  武文娟  林艷  劉婧  雷嘉  蒲長廷  李佳